领导是一个集体的当家人，在任何集体中当然也会出现矛盾，包括人与人的矛盾，人与事的矛盾，事与事的矛盾，但其中人与人的矛盾占总体的大多数。所以，领导要善于处理矛盾、化解矛盾，这样才能维护这个集体的工作秩序。领导化解矛盾可以遵循以下原则：
（1）深入调查以掌握真实情况。领导要成功解决属下间的矛盾纠纷，就必须首先进行深入细致的调查取证，然后对症下药。
（2）确定解决问题的标准。也就是说领导希望解决问题时能够达到一个什么样的状态，然后根据这个状态确定一个标准，令大家都满意。
（3）要保持公正客观的态度。公正客观才能促使矛盾冲突最终得以平息或化解，不公正的处理只能激化矛盾冲突。
（4）循序渐进的进行处理。领导不可急于一时，而是要按照步骤稳步解决问题。
（5）善于利用能够解决问题的条件和因素。这其中利用一些人及事件，对矛盾进行拆解分化，减少不必要的误解。
（6）采取双方都有利的措施。化解冲突是为了让大家消除矛盾、团结一致，所以尽量采用让双方都能让步的措施来解决矛盾的根源。
“升职笔记”在一定程度上，领导时常要充当“法官”的角色，需注意的是，化解矛盾要方法得当，以免将自己也带入矛盾之中。