恰如其分的真诚赞美肯定会让员工精神愉悦，赢得员工的信任和好感。善于倾听和鼓励的管理者会创造高效；只会批评的管理者只能面对失败。
凯瑟琳决定做一个实验。对她来说，这可是一次崭新的经验。你知道吗？她与我们大部分人有相同的问题，就是习惯批评别人。直到一天早上，她读到一句话：“我们不可再彼此论断。”她感觉这是在提醒她，今天不要批评别人。
她决定尝试一下，不再批评别人。
整个早上，她一直在想今天结束时将会是如何。与丈夫和朋友共进午餐时，她除了比平日安静以外，一切都跟平时一样。她所以安静，是因为不愿意把论断加入谈话。她并非决意不说话，只是不批评而已。这时她惊讶地发现，平日她的话语中有那么多的批评和论断的成分。
于是她一直安静，似乎没有人注意到，她自己的骄傲因此受到一点小小的挑战。
直到下午，才发生一件特别的事，她的思想和创意如同水闸被打开的水一般涌现，那是好久好久都没有发生过的情形。到当天结束时，她惊讶地发现停止批评所带来的结果：写信鼓励朋友、为一位大学朋友祷告、请求孩子的宽恕，这些想法都很自然地出现，因为中间没有批评的意念来拦阻。凯瑟琳一天的实验，后来成为终身的习惯。
如果说真诚的赞美是沟通人与人之间的桥梁，那么过度的批评便是隔绝心灵的鸿沟。没有人愿意听别人的批评和指责，每个人都有自己的观点和主张，作为领导，不要自以为是地把自己的想法强加于人。停止批评，学会倾听和鼓励，你会发现工作原本可以做得更好。
身为领导者，若是你能恰到好处地给你的员工戴一戴高帽，定能对你改善与员工的人际关系带来意想不到的好处，赢得你员工的好感和信任。更重要的是，它有时能给你那不太自信的员工以极大的激励，让他们能精神抖擞、自信地去完成你交给他们的任务。