书城管理商务礼仪100堂课
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第41章 春节期间拜访客户须注意的礼仪

中国是礼仪之邦,春节前拜访客户是通常的做法,有些人将其视为例行公事,但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义呢?

区分不同的对象如分销商与直接用户,采取不同的拜访方式,想想他们与我们合作是基于什么样的目的,以及他们将给我们带来什么样的利益,这或许会显得世故了一点,但没办法“在商言商”嘛!

所以,建议在拜访客户之前,将客户与我们成交的记录单整理出来,在拜访时将这份记录单送给他们,这样可以增加双方讨论的共同话题。利益是大家合作的基础,沟通方式更是强劲润滑油。本着给客户带去更多利益的心态去拜访客户,才更有利于彼此之间长期的合作。

那么,主要客户为什么要和我们保持合作?这个问题看起来简单,事实上可以试探客户的思想及动机和要求,你可以问以下问题:

1、为了我们将来能够更好地合作,我还可以为您做些什么?

2、如果我满足了你们的需要或超过你们的期望,你公司将如何获益?

3、你认为我们的工作在哪些方面还有待改善?

拜访客户的时间最好在年前完成。这样的拜访不仅是礼节,更是一次很重要的客户调查,由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。最聪明的办法是让客户教我们如何进一步改善关系,从而获取利益。当然,拜访客户时可以带些礼物,但不要落入俗套,如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好,它能让客户在新的一年中都记着你。

在为主人挑选礼物的时候,不应该随心所欲,应该注意到主人平时的禁忌。接到邀请去作客的时候,应该带上一些小礼物以表示对主人发出邀请的感谢。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、拜访期间,切忌将准备的礼物用一只手递出。

2、切忌客人主动伸手与女主人握手,而且紧抓不放。

3、切忌到客户家里拜访时,不时将个人的情绪也带了过来。

4、切忌新年初始,给对方送上礼物之后,又提起工作的事,这是很忌讳的事。因为新的一年刚开始,谁也不愿将过去的旧事重提,而只想在这个合家欢乐的节日里,享受天伦之乐。

礼仪技巧——

因为新年伊始,好心情自然带来好情绪,好情绪又使得每人都有话要说。所以,春节期间拜望客户时,不妨多给予对方一些讲话的机会。因为此时不是谈工作的时候,只要客户高兴,谁讲不是讲?