书城管理世界500强企业管理法则精选
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第96章 双行道法则

应用典范

松下电器(Matsushita Electric Industrial,日本企业,主营电子电气设备)

在2004年公布的世界500强企业排名中,松下位于第31位。

解释

双行道法则,指的是在管理过程中,多征求被管理者的意见,以商量的姿态来下达任务,双方首先从思想上达成共识。

双行道法则是相对于单行道式的管理而言的,它在下达指令的同时,可以让员工发自内心地把工作做好,有利于调动员工的积极性和创造性。

典型案例

“我是这样想的,你认为呢?”

这是松下幸之助同员工商量事情时的口头禅。

自从松下电器公司创立以来,松下幸之助始终是站在领导者的地位。但他也曾经处在被人领导的位置,所以能够体察员工的心情。他在下命令或作指示时,都惯用一句话:“我是这样想的,你认为呢?”因为采用了这种商量的口气,也就更容易让员工接受,同时也拉近了管理者与员工之间的距离,让员工感受到管理者对他们的重视。他们对工作的热情度也会高涨。

松下幸之助的观点是,社会上有一种独裁性很强的人。这种人,具有各种经验,非常优秀,但他们想事情时,总是免不了命令式的单行道做法。一般来说,照他的命令去做,是没什么错的。可是如果总这样做,就会让员工产生一些不满,令他们感受到压制,不能从心底产生共鸣,同时也会压制员工的创新性。但是,如果采取商量的方式,员工就会把心中的想法讲出来,如果管理者认为“言之有理”,这时不妨说:“我明白了,你说得很有道理,关于这一点,我不这样做好不好?”诸如此类,一方面吸收员工的想法或建议,一万面推进工作。

这样,员工会觉得,既然自己的意见被采用,自然就会把这件事当做自己的事,认真去做。同时,因为他的热心,所以在成果上就会产生不同的效果,这样,企业更加有活力,管理者的工作也会进行得非常顺利。

因此,对员工发布指示或命令时,要这样发问:“你的意见怎样?我是这样想的,你呢?”然后必须留意到,是否合乎他的意见,以及他是否彻底了解。不但要问,而且问的方式也必须使员工容易回答,这便是诀窍。尤其是在人尽其才地用人之时,显得更为重要。