书城管理世界500强企业管理法则精选
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第97章 情绪释放

应用典范

索尼(Sony,日本企业,主营电子电气设备)

在2004年公布的世界500强企业排名中,索尼位于第30位。

解释

情绪释放原则,指的是在员工管理过程中,对员工情绪采取释放,而不是进行压制。

情绪管理是人力资源管理的重要内容,良好的情绪是企业的宝贵资产,被国内外专家称作“情绪资产”。反之,非良性情绪,对企业则是一种损害。

典型案例

心理学认为,冲突是人类不可避免的心理体验,是两种目标的互不相容和互相排斥。冲突是一种心理经历,有一个酝酿培植——刺激突发——情绪宣泄——理性控制——复归平衡的流动过程。为了解决冲突,企业应遵循人类心理规律,通过心理疏导,唤起理智感,让员工自己解决矛盾,实行自我教育;摆脱消极情绪对心理趋向的左右,在心理相融的气氛中和平地解决冲突。

为此,索尼公司创造了“五房间熄火法”,这是一种饶有趣味的化解冲突的方法。当员工间发生矛盾时,闹矛盾的员工需要先后进入五个房间:

第一间叫“哈哈镜室”。

当满脸怒容的员工进入后,先照哈哈镜,看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自己,他会忍不住笑起来,一笑解千愁,在笑声中他们自然消了气,脸色开始有所缓和。

第二间叫“傲慢像室”。

里面有一个橡皮造的塑像斜眼看着你,表示蔑视和看不起你。这时工作人员让闹意见的员工拿橡皮榔头去打那个傲慢像,尽情宣泄还未消尽的气,以达到心理平衡。

第三间叫“弹力球室”。

墙上绑着一个球体,连着强力橡皮筋。先让闹意见者使劲拉开球后放开,球打在墙上马上反弹回来,击中闹意见者的身体,旁边工作人员会问:“你痛不痛?”“为什么会痛?”然后告诉闹矛盾者,这叫“牛顿定律”,有作用力就有反作用力,你去惹别人,别人就会报复你。让员工冷静想一想这其中的道理。

第四间,这是家工厂的“劳资、劳工关系展览室”。

让闹意见者认真观看过去资方怎样关心员工以及员工之间怎样互相友爱的实例,以加强对闹意见员工心理的触动,引导他们反思自己的言行。

经过上述四个房间后,经理在第五个房间等候。

第五间,“思想恳谈室”。

管理人员征求双方的意见,看矛盾如何解决。经历了四个房间的员工,这时大多已冷静下来,双方一般情况下自然会主动解决矛盾,心平气和地接受批评和自我批评。妥善地解决了员工之间的矛盾后,管理人员对两人勉励一番,并给予物质奖励。