书城管理世界500强企业管理法则精选
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第62章 自揭短处

应用典范

本田汽车(Honda Motor,日本企业,主营汽车与零件)

在2004年公布的世界500强企业排名中,本田汽车位于第25位。

解释

自揭短处法则,指的是主动揭示产品固有的或者暂时无法避免的缺陷,给消费者一种真诚的、负责的态度,进而得到消费者的认同。

很多产品都存在无法克服或者暂时无法克服的缺陷,如果能够率先告知消费者,不仅不会打击消费者的信心,反而可能增强消费者的信心。

典型案例

在维护用户利益方面,日本的本田汽车公司可谓是楷模,它没有把技术乃至企业的效果凌驾于用户之上。

1967年,在美国发动了一场“缺陷车骚动风潮”。在这次风潮中,日本本田汽车的表现令人钦佩不已。

事情是这样的,由于当时许多汽车制造厂家的产品存在着严重的技术缺陷,给消费者的生命安全构成极大的威胁。美国国会制定了一个法案:各生产厂家必须及时申报因技术问题有可能发生事故危险的汽车,否则,每一次事故厂方将被罚款40万美元。

然而,令人意外的是,大多数的厂家均保持了沉默。

本田技研工业总公司生产的“猎手CT200”汽车也属缺陷车之列,它的变速操纵系统存在着隐患。对汽车来说,这可是致命的缺陷,变速失灵,则意味着车毁人亡。

是隐瞒事实真相,还是主动申报呢?本田公司选择了主动申报,在所有的汽车制造厂家中,它是第一个这样做的公司。消息传出,本田公司的股票价格暴跌,投资者和公众几乎对本田公司失去了信心。

事隔不久,GM、福特、克莱斯勒、德国大众等知名厂家也相继提出了申报,承认自己生产的汽车存在某些方面的技术缺陷。

如此一来,过去曾怀疑本田公司的人,如今对其极大的赞赏,因为,本田科研工业总公司是第一个承认自己技术上有问题的,这需要坦诚和勇气。自此,本田车在美国大受欢迎。