书城管理世界500强企业管理法则精选
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第61章 诚信营销

应用典范

摩托罗拉(Motoro1a,美国企业,主营网络通信设备)

在2004年公布的世界500强企业排名中,摩托罗拉位于第171位。

解释

诚信营销法则,指的是诚信对待消费者,让消费者了解产品以及企业的真相,用诚信打动消费者,进而取得消费者的支持。

很多企业都习惯于掩饰产品或者企业存在的问题,这种做法在短期内也许能够蒙蔽一部分消费者,但一旦被揭穿,企业就可能面临灭顶之灾。相反,诚信营销,反倒可能增强消费者的容忍度。

典型案例

摩托罗拉的创始人高尔文曾说:“告诉消费者真相,第一是因为这样做是正确的;第二是不管怎样弄虚作假,消费者都会发现的。如果他们一时没有从我们这里发现,可最终我们还是要吃苦头的。”他获得成功的秘诀就是“告诉人们真相”。

摩托罗拉公司最初以经营汽车收音机起家。当时的背景是这样的:汽车收音机开始被大众所接受,流行风靡之时,一些零售商却以为这是圆他们发财梦的大好时机,于是,千方百计地挖空心思玩弄各种欺骗手法。如,一个芝加哥商人向买主提供一台免费收音机,条件是买主必须推荐10个其他的买主,而且必须按照这位商人的标价购买。由于这位商人对最早的买主的汽车采取动产抵押的办法,因而这一办法使买主处于必须立即全部偿付债务的压,力之下。对此,高尔文深恶痛绝,他用了各种方式进行坚决的反对。

他坚持用他“以诚待人,告诉顾客真相”的销售方法,赢得了顾客们的信赖,取得了巨大的成功。最重要的是自己的公司在公众中的良好形象没有改变。

一位名叫欧文的摩托罗拉广告工作者曾说过:“我们在摩托罗拉所做的是没有先例的事。这是一份艰难的工作,但效益不错。我们做过的一切看起来和听起来都很合适。我们也犯过错误,但当我们发现时,我们立即纠正它,并力图不再犯同样的错误。我们对顾客更是尊敬有加。当我们的错误使顾客遭受损失的时候,我们会毫不犹豫地给予全额甚至加倍补偿。”

在一次经销人会议上,一位老练的经销商走到欧文跟前对他说:“我看到大吹大擂的事情真是太多了,但在这里我第一次看到没有人试图愚弄我。我不知道这是否是因为你们这些人太笨了,以致不知道怎样说谎,要不就是你们的头脑太简单了。可是无论如何,我回去后还是让我的人员卖你们生产的这些鬼东西。”

要想在摸索前进的竞争年代里幸存下来,没有真正的精明,是很难办到的。高尔文的妙招,在于他开诚布公、坚决维护规范、公正对待经销人,将公司的状况及产品情况老老实实地告诉他们,取得他们的信任与支持。