书城管理世界500强企业管理法则精选
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第117章 塑造价值观

应用典范

英特尔(Intel,美国企业,主营半导体)

在2004年公布的世界500强企业排名中,英特尔位于第146位。

解释

塑造价值观是企业文化建设的重要内容,也是重要法则。它是指在企业文化建设中,首先要树立起与企业战略、目标和使命相一致的价值标准,让企业中每一人明白企业倡导的是什么,反对的又是什么。

价值观是企业文化核心层的内容,是企业文化建设的基础工作。价值观的成败,关系着企业文化整个系统建设的成败。

典型案例

英特尔在人力资源管理中最富特色的内容为:平等、纪律、建设性的对立、让数据说话。这也是英特尔企业文化中最重要的价值观点,历来为硅谷所津津乐道。

1.平等

“人人平等、事事从简”是除纪律以外英特尔在内部管理上的一大特色,任何事情不会因级别不同而有差别!英特尔的迟到签名制度,即使是高级主管也得照办。有一次,上班从不迟到的葛洛夫极为难得地迟到了一次,他同样也在上面签名,一点也没有特权。

还有一项很能表现英特尔平等精神的,就是在英特尔的办公室内只有隔间,完全没有私人办公室,每人都只能分配到小小的办公间;停车场也不会为任何人保留停车位,完全是随到随停。即使是葛洛夫,每天也得为找停车位而四处打转。

2.严格的纪律要求

英特尔从创立开始就非常强调“纪律”,处处都有清楚的规定。在英特尔,每天上班时间从早上八点整开始,八点零五分以后才来报到的同事,就要签名在“英雄榜”上,背负迟到的罪名,即使你前一天晚上加班到半夜,隔天上班时间仍是上午八点,雷打不动。

为确保每件事能够准时开始,像公司会议、报告、专案进度以及最重要的交货时间等,英特尔都对员工有准时的要求。英特尔特别重视团队合作,任何一个人不守时都会影响团队中其他成员,并对公司资源造成浪费,因此准时成为纪律要求的第一条规范。

3.建设性的对立

有时候英特尔公司内部的讨论可能太过直接,让外界不知情的企管人士都感到震惊,曾经就有一位知名的企管顾问说:“我真无法想象,你们怎么能这么公开地指责自己的公司,这在别的公司是绝对不可能发生的事。”但在英特尔,却是管理者学会管理的惟一方式。

这就是英特尔特别强调的建设性的对立。在英特尔大学还特地设立了这门课程。重点是在争议发生时,如何就事论事,而不牵涉到个人,甚至做人身攻击。这种管理理念,让英特尔有一种特别开放的企业文化,不会隐瞒问题,因此在问题发生时,就能找出症结所在,继而迅速解决。

4.让数据说话

英特尔企业文化的另一独到之处,就是“让数据说话”,在这里处处都会见到数字。

公司内大小事情都以数据来呈现:无论是销售结果、出货量、退货比率、生产层级、制程合格率……每个人都习惯制定数据化的目标,执行时也不忘衡量实际与目标的差距,如果发现两者相距越来越远,就要马上采取紧急行动,以纠正错误。

这种难能可贵的、开放自由的企业文化,使人人可以公开讨论任何困难或成就。提出问题的人并不会因此受到责难,或担心“秋后算账”,这样做反而可以使员工深入研究问题,并寻求到妥善的解决方案。