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第16章 巧妙暗示比直接责备更有效

在指责别人时,适当地闪烁其词,稍稍隐晦地表达意思会更为有利。

俗话说,“响鼓不用重锤”,重锤的结果我们清楚:费力不讨好。因为鼓发出的声音不再是能享受的音乐,而是怒吼似的号叫。事实上,责备他人也一样,在工作与生活中,随意指责别人是一些女性很容易犯的一个错误,尤其是直肠子的女性,遇见看不惯的人和事,或是别人犯下错误之后,总是爱指手画脚,指责别人,不是说别人这儿不对,就是说别人那儿不行。殊不知,指责是对别人自尊心的一种伤害,是很难让人原谅的错误,如果你不想让身边有太多的敌人,那就请口下留情,别总去指责别人。如果有些情况确实有必要,那也要讲究方式方法。

有一次,英国前首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一起出席某位要人举行的晚宴。席间,一位法国外交官由于对桌上的一个小银盘喜爱有加,但又不好意思问主人要,于是偷偷塞入怀中,不过,“要想人不知,除非己莫为”,他的这个小小的举动被细心的女主人发现了,心里很着急,因为那只小银盘是她最喜爱的一套古董餐具中的一件,对她来说很重要,又不能直接问那位外交官要,怎么办?女主人灵机一动,想到应该求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来。

于是她偷偷把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索,向丈夫耳语一番。丘吉尔微笑着点点头,随即用餐巾作掩护,也“窃取”了一只同样的小银盘,然后走近了那位外交官,很神秘地掏出口袋里的小银盘说:“我也拿了一只同样的小银盘,它看起来真可爱!不过我们的衣服已经被弄脏了,所以应该把它放回去。”那位外交官一听这话,随即就明白了是怎么回事,不得不将盘子放回桌上,于是小银盘物归原主。

当丘吉尔夫妇接到女主人的求助之后,并没有直接指责那名外国外交官的错误,而是如法炮制自己也“偷”了一只同样的小银盘,走过去以小银盘会弄脏衣服为借口与那位外交官商量应该把东西放回去。这样不仅使外交官认为偷银盘的不止是他一个人,而且又给了他一个合理的台阶,维护了他的面子,于是将小银盘欣然放回桌上,使得古董餐盘物归原主。

心理学家研究表明,谁都不愿把自己的错摆在公众面前曝光,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,如果不是为了某种特殊需要,白领女性一般应尽量避免指责他人的错误,必要时可委婉地暗示自己已知道他的错处,让他明白自己的错误并改正,这比使对方恼怒的指责要高明得多。

在广州一个著名的大酒店里,一位外宾吃完最后一道茶点,看到桌上景泰蓝食筷非常精美,于是悄悄地放入自己的西装内衣口袋里。正巧这一幕被一位服务小姐看见了,这位服务小姐略一思忖,便不露声色地走到这位外宾跟前,双手捧着一只装有一双景泰蓝食筷的小匣子说:“我发现先生在用餐时,对中国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。我们非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅领导批准,我代表本店,将这双图案更为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照本酒店的‘优惠价格’记在您的账单上,您看好吗?”

那位外宾当然会明白服务小姐是话里有话,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯酒,头有点发晕,误将食筷放入了内衣里,请多多原谅,并且聪明地借此台阶,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈……”说完取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣子,不失风度地向付账处走去。

这位服务员小姐是聪明的,如果她针对这种情况直接指责外宾,并要求他交出食筷,那结果就会大不一样了。作为一名白领女性,要想在职场中如鱼得水,从不指责别人便是秘密之一。面对可以指责的事情,你可这样说:“发生这种情况真遗憾,不过我相信你肯定不是故意这么做的,不过为了防止今后再有此类事情发生,我们最好分析一下原因……”这种真心诚意的帮助,远比指责的作用明显而有效。

白领女性在指责他人时要学会直言曲达。直言曲达,首先忌讳的便是大发雷霆。怒并不能解决问题,且大发雷霆会严重伤害对方的自尊心,增加对方的抗拒心理,不利于问题的解决,反而会认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。同时在批评的语气上也要表现出含蓄,适当地闪烁其词,稍稍隐晦地表达意思更为有利。

白领女性的工作与生活中,常常会遇到意想不到的新情况或意外变故,或是自己不幸失言失态;或是自己巧遇尴尬;或是遭遇别人无理取闹……这些猝不及防的情景,往往会令人狼狈不堪,进退维谷,陷入窘境。如何解脱?那就需要随机应变。随机应变是口才技巧中一种高超的能力,每一位白领女性要在日常口才训练中进行必要的“应变”训练。