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第15章 寓批评于褒扬之中

善于交际的白领女性,她们总是能寓批评于褒扬之中,给苦口的“良药”包裹上一层糖衣,从而使他人愉快地接受批评。

批评也是一门艺术。人人都喜欢玫瑰的花,而不喜欢玫瑰的刺。批评就像根刺,稍不小心就会把人刺伤,往往收不到预期的效果。白领女性在工作与生活中批评他人时,一定要讲究策略,人需要真诚地赞美,也需要巧妙地批评。

当人们听到别人对自己的某些长处表示赞美之后,再听到他们的批评,心里往往会好受得多。这是一种普遍的心理现象。所以,作为一名白领女性,尤其是作为一名领导,在批评别人前要很好的利用这一点,要杜绝那些很难收到良好批评效果的冷冰冰的言辞,而要把批评和赞美结合起来,在对别人提出批评之前,先赞美一下对方,肯定对方的价值,满足其某种心理需要。这样,一方面可以削弱批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理。

善于交际的白领女性,她们总是能寓批评于褒扬之中,给苦口的“良药”包裹上一层糖衣,从而使他人愉快地接受批评。

我国曾援建某国一个大型运动场,但在施工的过程中,遇到了停电的难题,使工程难以按期完工。工程队负责外事的黎晓女士找到该国电力委员会经理,要求其恢复供电。谁知对方百般推诿。碰钉子后黎晓决定智取,她先设宴款待那位经理,并不断以外交辞令夸赞他“颇有才干”,感谢他的“支持与合作卓有成效”。正当对方喜不自禁时,她话锋一转,以调侃的语调说:“××先生,您是这个项目的总负责人。我们如果不能按期完工,虽然经济上受损失,可是对您的影响恐怕更大。如果贵国运动会不能如期召开,那么,您的领导职位也可能保不住。”此言在软硬夹攻中点明了要害,立即引起对方的重视。那位经理只得笑道:“不会误期的,不会。”工地上很快就恢复了供电。

严厉的批评,容易引起对方的逆反心理,往往难以达到预期的目的。而把批评和赞美结合起来的批评方式,则能满足对方的某种心理需要,削弱批评可能带来的反感,让人易于接受。

美国总统卡尔文·柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常常因粗心而出错。一天早晨,柯立芝对他的女秘书说:“你穿的这套衣服很漂亮,你是一个很有魅力的女子。”这几句话出自柯立芝口中,简直让女秘书感到受宠若惊。因为柯立芝生性比较沉默寡言,这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞辞了。

正当这位女秘书不知所措之时,柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在公文处理上很少出错了。

有位朋友问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀?就是为了刮起来使人不痛。”

柯立芝总统抓住年轻的女秘书爱慕虚荣、好面子的心理,没有直接对她提出批评,以免刺伤她的自尊心,于是采用欲贬先扬的手法,先赞赏女秘书的魅力,使她女性特有的虚荣心理得到很大满足,然后在此基础上提出批评。这样一来,女秘书一方面获得了心理上的满足,另一方面并没有因批评而丢面子,对批评也就更容易接受了。

如同赞美有助于敞开一切大门一样,在批评中融合褒扬,就会满足对方的面子需要,有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦发生这种面子障碍,受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪,容易使人变得非理智,以固执己见来排斥批评。

欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法,即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,最后再使用一些赞扬的词语使谈话在友好的气氛中结束。这种两头赞扬、中间指责的方式,很像三明治这样中间夹馅儿的食品,故以此为名。用这种方式处理问题,对方可能不会太难为情,减少了因被激怒而引起的冲突。白领女性,不妨借用之!

白领女性在批评他人时,还要把握批评的“度”。批评的话不在多,而在精妙,要语言精练、一语中的。言语啰唆、拖泥带水、东拉西扯,这是对当事人不尊重的表现。让人云里雾里不知所云,甚至会产生急躁情绪,就达不到批评的目的了。