书城管理总经理必读的法家12大管人绝学
32759200000062

第62章 1,用“兼听”保证决策正确

“法家语录” 明主者,兼听独断,多其门户。 ——《韩非子》

“译文” 作为一个好的管理者应该多方面的意见,包括听取和了解相反的意见,在这种基础上才能作处正确而合理的决策。

“说古论今” 正确的决策需要来自于对事实客观全面的掌握,如果在信息的获取上片面,就不能形成对事物准确的认识,那么后期的决策也就失真了。所以,想要使自己的决策准确,必须坚持兼听则明。 今天人们借助各种通讯手段可以第一时间获得各种信息情报,在古代交通和信息闭塞的情况下,有作为的帝王将相无不是以善于多方听取意见、利用集体智慧取得成功的。 唐太宗曾经问宰相魏征:“作为一国之君,怎样才能明辨是非,而不受下属的蒙蔽呢?”魏征回答说:“任何人只听一面之辞都会作出错误的判断。作为一国之君只有广泛听取意见,才能作出正确的选择。” 魏征这里所说的“广泛听取意见”,实际上就是我们常说的“兼听则明”。关于这种决策思想,法家思想的重要任务管子在《管子·版法》中指出:“明主者,兼听独断,多其门户。”意思是,作为一个好的管理者应该多方面的意见,包括听取和了解相反的意见,在这种基础上才能作处正确而合理的决策。 公元227年冬天,诸葛亮带领大军驻守汉中,寻找进攻魏国的有利时机。第二年,他采用声东击西的办法,使大军突然从西路扑向祁山。到了祁山以后,诸葛亮决定派出一支人马去占领街亭,把它作为重要的据点。 由于这项任务非常重要,所以诸葛亮在选择将领上非常小心。尽管身边有几个身经百战的老将,但是他最后看中了参军马谡。而马谡确实读了许多兵书,并且经常给诸葛亮提供意见,出过一些好主意。就这样,诸葛亮派马谡当先锋、王平做副将,统帅大军占领街亭。 到达衔亭后,马谡看了看地形,然后对王平说:“这一带地形险要,街亭旁边有座山,正好在山上扎营,布置埋伏。”王平提醒他说:“丞相临走的时候嘱咐过,要坚守城池,稳扎营垒。要知道,在山上扎营太冒险了。” 但是,马谡根本不把王平的劝告放在心上,就这样大军在山上扎营。王平为了防备万一,让马谡拨给他一千人马在山下临近的地方驻扎。 不久,魏军在张郃的率领下赶到街亭。张郃看到马谡放弃城池不守,却把人马驻扎在山上,就命令士兵在山下筑好营垒,把马谡扎营的山围困起来。马谡带领士兵往山下冲,但是都没有打破张郃固守的营垒。

后来,魏军切断了山上的水源,蜀军很快饮食成了问题,陷入了大乱。张郃

抓住有利时机发起总攻,取得了决定性的胜利。 街亭失守后,蜀军失去了重要的战略据点,在作战中损失了许多人马。为了避免遭受更大损失,诸葛亮把人马全部撤退到汉中。总结失败的教训,诸葛亮意识到是马谡违反了他的作战部署。 到这时候,诸葛亮才后悔没有听刘备生前的叮嘱:“马谡这个人言过其实,不能派他干大事,还得好好考察一下。”这显然是自己独断专行,没有倾听他人意见的结果。而从马谡这一方来看,他没有听王平的规劝,也是导致失败的重要原因。

“用人之道” 传说,尧在作出每一个重大决策以前都要征询参谋人员的意见。《尚书。尧典》里就有记载,尧想找一个人去治理洪水,这时大家提出鲧可以胜任,尽管尧有些不放心,但还是遵从了大家的意见。果然,鲧成功治水,没有辜负大家的期望。 现代企业管理活动充满了复杂性和不确定性,必然要求决策者多方听取意见领袖的建议。通用前CEO杰克·韦尔奇认为:“一个成功的领导人不一定是天才,因为天才也会有疏忽的时候;因此,一个天才CEO最重要的特质就是懂得群策群力、集思广益。”很显然,杰克·韦尔奇把通用和自己的成功归结为出色的纳谏制度。 在商业竞争中,广泛听取各方意见是企业领导人正确决策的前提,它可以避免错过重大商机。尤其是那些工作在第一线的员工,他们最熟悉基层情况,所以他们的意见更有参考价值。 20世纪70年代末,号码对讲机在日本市场上非常流行。但是面对激烈的竞争,日立公司的生产的对讲机盈利薄弱,于是决策层准备放弃这一业务。但是一位业务主管无意中听顾客抱怨携带不便,而且拙劣的设计让人感觉不到美感。他马上把这种情况向上面反映。 后来公司决定开展一次有针对性的市场调查,结果发现对讲机的市场潜力依然很大,人们也的确对现有的产品设计不满。于是日立公司决定在产品形态设计上投入研发力度,最后拿下了被公认为最佳的外形机壳。新产品问世后,尽管价格提高了20%,但依然受到了热烈欢迎。 日立公司善于听取顾客的意见,并以此为突破口调整产品策略,最终赢得了丰厚的市场回报。这就是“兼听则明”的商业价值。在人员管理方面,运用这一策略则是正确发挥人才价值的关键。 事实上,“兼听则明”在今天已经成为领导人的决策艺术之一。比如,企业领导人制定商业计划时,往往会倾听员工、专家、管理人员的意见,这是兼听则明的决策技巧。成功的判断并非从头脑中凭空产生的,而是有着深厚的现实基础。为此,领导人必须善于倾听多方意见。

(1)广开言路,建立多个信息渠道。“兼听则明”要求我们从多方获取有价值的信息,所以首先要有不同的信息渠道,这要求我们要注意建立与他人的良好关系,开发有效的人脉资源。

(2)善于多角度思考问题。作出决策的时候坚持“兼听则明,偏信则暗”,必须进行多角度的思考,才能以开放的姿态多方获取信息,从而把握事物的整体性和真实性。