无论是漂亮话、客气话、恭维话，人人都喜欢听。人相处沟通时，说些这样的话，别人听了会很开心。同时，他们也会考虑：我到底有没有说的那么好。简单的几个字或者几句话就可以激励别人，虽然这不是很重要，可无形中提升了自己在别人心中的位置，让你在跟别人相处时更加容易。嘴甜一点，不管是对自己还是对别人，都是不可忽略的相处方式。可是，如果嘴太甜，就容易引起别人的反感。
"投资"不要过度
小凃到公司上班时，一张嘴天天像吃了蜂蜜一样，逢人就说好话。"才学疏浅，请你多多指教！""你真是一个好人。""呵，谢谢你，真对不起，不该这点小事也麻烦你，真让我过意不去，实在太感谢了"。一开始，同事觉得小凃有礼貌，可时间久了，多数人就觉得小凃有些迂腐、有些虚伪，甚至不愿和她共同开展工作。小凃不知道怎么办，到书店买来几本书，细细研究之后，才发现与同事相处时，由于自己没有分寸，失去了独立的人格，所以才会被看轻和忽视。小凃也明白了，如果自己都不尊重自己，怎能获得别人的尊重？
同事之间是在平等的人格基础上互动、沟通的。当一个人的世界观和价值观不正确时，就会出现像小凃一样适得其反的现象。
情感交换的特质：平等
人际沟通其实是一种情感交换。人们为什么如此看重情感？因为情感也是一种社会资本，是一个人是进入社会和存在于人际关系中的资源。情感资本分为内在的与外在的两个方面。内在的情感资本是一个人本身就存在的资源，如财富、权力、声望、智慧、容貌、健康等等，这些都提高了一个人获得情感的可能和自身的情感价值。外在的情感资本"潜藏"社会关系中，需要通过自己有目的的情感行动去获取。
人类的经济交换是为了追求物质利益，而情感交换是为了满足心灵，即愉快或者荣耀。同时，情感资本是获取经济资本、文化资本和社会资本的重要手段。一个人如果能得到别人的情感资源，如认同、支持、尊重等，就有了情感社会资本，在社会中就有人气、有人缘，这为事业的成功奠定了一个良好的人际基础。情感是一种投资，通过情感的交换，我们可以从他人那里得到有价值的，或者自己缺乏的东西。情感交换通常会引起一个人的责任、感激和信任，因而其结果可以促进人与人之间的关系整合，促进社会团结。
在社会上，沟通是采用的共同符号进行信息传递和理解的过程，双方之间是平等的人格关系，因此，在情感权利和义务方面也是平等的。双方不能斤斤计较，可这并不意味着情感交换不讲成本效益。即使是父母亲对子女的情感也并不是完全不图回报的。职场中的沟通必须遵循"平等"的特质，否则，职场人际关系就难以继续维持。
职场人际沟通
沟通应真诚。职场人际关系，一方面以利益为基础，另一方面也依赖情感来运转。职场沟通有三个要求。一是，说的话要遵循客观事实；二是，提出的要求是正当的，所说的话要符合职场和社会规范；三是，对人事的评价、观点，所说的话要真心实意。
有效沟通。沟通是否有效，在于是否被别人接受。有些话需要装饰，有些观念、意见即使是正确的，如果方式不对，别人不仅不会接受，反而会产生反感。达到有效的沟通，就需了解不同场合的各种规则，如怎样说话，什么表情，相处的距离等等，这都有场合自身约定或者习惯的规定。
不要过了界限。情感回报与经济和物质回报不同，沟通过程中的投入，主要期望的是情感的回报。虽然这种回报在量上不一定是对等的，可在质上一定是相同的。人们在交换物品或者知识时，没有明显地把自己的情感投入到关系中，因此，物质回报和知识交换是不能取代情感回报的。同时，也不能用低层次的情感来回报高层次的情感。如用"赞同"来报答"恩情"，用"感激"来回报"友情"，前者是发散的情感，而后者则是珍贵的情感。在职场沟通时，投入前一种情感即可，如果过了这个界限，你的同事也会拒绝。这种沟通质和量的对等，也是情感平等的实质要求。
沟通需重视的内容。首先，进行沟通前，要尽量了解并掌握他人实际心理状况和行为情况，以便在沟通过程中对其一言一行，甚至话音都能领会。其次，重视沟通过程中伴随的反馈，使他人及时了解你所传达给他的信息。语言沟通的同时，辅以表情、手势等，易于加快他人对信息的理解与接受。最后，如果沟通的内容十分明确，或者双方都熟悉，最好迅速传递。
总结提示：
职场沟通的四个阶段。
第一：定向阶段。职场多使用一些礼貌用语或者职场礼仪，告知同事一些个人可以公开情况。
第二：试探阶段。虽然同事不排斥新人，不过你还是要谨慎，说话内容还是要有限。
第三：职场人际关系阶段。在工作中，同事之间能够探讨一些实质的状况，同时，对企业的了解越来越多，并认同企业文化和同事之间工作方式。
第四：稳定阶段。进化为一名符合要求的职场人。