书城成功励志别太单纯,也别太精明
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第76章 “你错了”要慎重说

“你这样做本来就是错的,我帮你指正你还不乐意?”

“你怎么又做错了,这么点小事都办不好……”

“不对,我觉得这个应该这样……”

很多时候,当我们与对方在一起沟通时,一些年轻人时常会犯下一些语言上的忌讳。例如当我们发现对方语言中或行为上的错误,我们总是毫不留情地提出并指正。其实,指正对方的错误并不为错,错的是我们指正对方错误时所用到的方式方法。

著名心理学家卡尔·罗杰斯曾经写过一本名叫《人的条件》的书。书中写道:“能去了解别人的想法,获益很大。也许你会觉得奇怪,真有必要去了解别人吗?我想是的。我们对许多‘陈述’的第一反应常常是‘估量’或‘评断’,而不是去‘了解’。”只有当我们首先站在他人的位置去设想一下如何接受更正提示,这样才能让指正变得不那么咄咄逼人。

李梅是一家保险公司的保险推销员,她每个月的业绩排名几乎都在公司首位,同事们都很羡慕她。因为保险推销工作本来就不好干,很多员工刚进门就被客户拒绝了,而她通常能跟客户聊好久。

很多同事问李梅诀窍,她却说:“原本我听到顾客说对保险不感兴趣,我就直接回了一句‘你错了,保险很重要’。结果,客户脸色一下子就变了。我发现这么说只会让对方更反感,也一定不会给我继续说下去的机会。于是,我就仔细研究说话的技巧。”

李梅接着说:“也许你们会经常看见有些客户会说‘我对保险不感兴趣!’你们当中肯定有不少人被客户的这句话拒之门外了。但是如果是我,一定会顺着客户的话说,‘您说得有道理,谁会对保险这种关于生、老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢?’这时候,很多客户往往会反问:‘既然你也没兴趣,为什么要做这一行呢?’这就给了我们一个表达自己意见的机会。于是,我们就可以把保险对人的重要性娓娓道来:‘虽然咱们都对保险不感兴趣,但是生活中很多的事情我们无法预料……’”正是由于李梅懂得先认同,然后自然地为自己争得了说话的机会,也为自己赢得了说服别人的可能。

其实,人都有一种逆反心理。如果你当着对方的面太率直指出别人的错误,那么对方一定会不屈不挠地为自己辩解。即便他心里可能已经明白的确是自己错了,但是碍于面子,他也会为守护自己的意见而反抗。因为你剥夺了对方的自尊,也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

单纯的年轻人应该明白,批评是为了帮助对方认识错误,改正错误,积极把事情做好,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是为拿别人出气或显示自己的威风。如果你想否定对方的话或事情,那么请一定要慢说“你错了”,哪怕你是一番好意。

那么我们该如何提出批评和反驳呢?

1.安慰式批评

莫泊桑年轻时曾向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌的创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。听完后,布耶说:“你这首诗的句子虽然有些疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过比这更坏的诗。你的诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”

这个批评虽然严厉,但还留有余地,给了对方一些安慰。

2.婉约式批评

有一次,著名诗人艾尔费雷德给自己的一些朋友朗诵了自己新作的一首诗。一位叫查尔斯的朋友却说:“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣,不过,这首诗是从一本书中窃来的。”这话很快就传到了艾尔费雷德耳朵里,他非常生气,要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯却说:“我承认这一次我说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,但我又查了一下,发现那首诗仍在那里。”

婉约式的批评比起明晃晃的批评来说,少了些挑衅的味道。而且这种模棱两可的方式也可以让对方几乎找不出可以反驳的理由,避免了正面冲突,实乃巧妙。

3.幽默式批评

无论在哪里,幽默的话没有人不喜欢。同样的,幽默式的批评,因为少了太过刺激的方式,因此不少人也是能够接受的。这种含而不露的方式,不仅能够缓解被批评者的紧张情绪,而且还能增加彼此之间的交流,也能创造一个轻松愉快的气氛。

4.先顺再逆

如果对方是非常顽固的人,那么你就一定要好好把握这个“你错了”的度。不要刚开始就挑明对方的错误,而是先顺着对方的意思,然后再从其他的点上着手,一点点地带出对方的错误。

由此可见,指正和批评对方的错误还是需要掌握一些技巧的。我们只有不断地总结和掌握这种技巧,才能更好地与他人沟通交流。