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第21章 对待上司的批评要虚心接受

在遭到上司的批评时,不管谁是谁非,千万不可将不满情绪写在脸上。虚心接受批评才能了解上司,才能体现对上司的尊重。如果能处理得好,这会变成对自己有利的因素。如果不服气,发牢骚,容易导致和上司之间的感情距离拉大,关系恶化。

身在职场,对于下属来说,遭到上司批评既是很正常的事情,也是一件苦恼的事。对于这些批评,可能是下属自己的失误,也可能是上司的原因。很多气量小的上司大多自视甚高,在很多时候爱对下属的工作吹毛求疵,因此,下属在工作中很有可能受到他的批评。但作为下属,切不可不管不顾,夺门而出,将不满情绪写在脸上。这样,很容易得罪上司或是让上司认为你刚愎自用,经受不起任何挫折。

王芳是北京市一家房地产公司财务部的会计,当她拿起电话,拨动查询号码之后,她的表情从紧张到失落,从希落到失望。“实务,59分”的电话报音给了她重重一击——偏偏差1分,让她两年的辛苦与努力从此付之东流,去年通过的两门考试也完全作废了。要是1个月前……王芳的思绪陷入了回忆。

月末是该公司财务部最忙的时候,所有员工都把头埋在一堆票据里,抬也不抬。这时王芳正用电脑熟练地编制财务凭证——她想尽快把账结了,好请假回家复习会计师考试,因为会计师考试已经迫在眉睫了。在财务部,不论是新员工还是老员工都通过了注册会计师考试,其他和王芳年龄相仿的同事也都早早拿了中级职称,尽管王芳工作能力挺强,可她还是感到压力很大。年前她已经通过了两门考试,今年无论如何也要再拿下另外两门。

“小王,都两个月了,这笔账怎么还没调过来?”财务部的财务总监不知什么时候已经站到了王芳的面前。

“调账非常麻烦,能否下个月再调,再说也不影响业务。”这时候王芳正忙得热火朝天的。听王芳这样说,总监很不高兴,批评了王芳几句。众目睽睽,王芳一时下不来台,拎着包就冲出了办公室。之后,王芳觉得自己做得有些不妥,假也不请了,从第二天开始,每天都早早就来到办公室了,连着加了几天班,把所有的账重新调整一遍,书根本就顾不上看。

考试终究没过,这让王芳郁闷不已,她心底还是对财务总监很有意见。这天下午,总监又把王芳叫进了办公室,对她说:“快到年底了,大家业务都非常忙,你怎么总是打不起精神呢?”王芳脸上明显写着不快,“没精神怎么了,我工作不是一向都做得挺好。”心情不好的王芳,倔脾气又上来了……

事实上,上司通常不会把批评、训斥下属当成自己的乐趣。因此,他们在对下属提出批评时一般比较谨慎,没有一个上司愿意无故地与下属翻脸,这对他们的工作也不利。批评得或对或错,表明上司对和下属有关的一些工作不满意。对于下属来说,受批评才能了解上司,接受批评才能体现对上司的尊重。错误的批评,如果下属能处理得好,反而会变成有利因素。如果下属不服气,发牢骚,这种做法很容易产生负效应,足以使自己和上司之间的感情距离拉大,关系恶化。当上司认为下属“批评不起”、“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象——认为下属“用不起”、“提拔不得”。因此,作为下属,在被上司批评时要抱着检讨和学习的心态接受批评。

从另一个方面说,每个上司都有自己的尊严和权威。有一部分上司,是依靠公开场合耍威风来显示自己的权威,换取别人的顺从的。如果下属对待上司的批评,三心二意,把训斥当耳旁风,甚至当面顶撞上司,既然是公开场合,下属觉得下不了台,反过来也会使上司下不了台,这对下属的发展很不利。

下属能理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对上司的批评心存感激,对上司而言,这是很有面子的事情。这样即使下属真的做错事情,上司也会觉得你是可以原谅的。因为下属的行为已经让上司深切地感受到他的价值,并且得到了指导人的成就感和满足感。

一个合格的下属,在受到上司批评时,应该尽可能地保持谦逊的姿志,虚心地接受批评,并尽可能地在上司批评完后,将被指责事项逐一复述,并陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对上司的训示感谢一番。

在受到上司的批评时,作为下属,应把握以下原则:

1.千万不要让上司下不了台

在公开场合受到上司不公正的批评,的确会让下属难堪。如果当面顶撞上司,这是最不明智的做法。作为下属,我们无法去要求上司,既然我们已经觉得自己下不了台了,那反过来,如果下属当面顶撞了上司,上司同样下不了台,这对于上司来说,无疑是火上浇油。如果在上司耍威风时,下属能给足上司面子。冷静下来的上司一定会反思,下属的表现一定会给他留下深刻的印象,上司的心里一定会有歉疚之情。

2.不要不服气和牢骚满腹

让上司觉得自己是受下属信赖和尊敬的,最直接的表现是下属很真诚、谦逊地听上司的批评。事实上,上司的批评其实也可以看作是对下属的重视和鞭策。正因为上司的眼里有这个下属,他才会注意下属的错误,并希望通过批评的手段促使下属进步和发展。如果下属对上司的批评,表现出一副很不服气的态度,甚至满腹牢骚,不仅无法理会上司的真心真意,还会得罪上司。

即使上司对下属的批评没有什么附加意义,只是一次简单的批评,下属也可以通过得当的处理,利用好它。让它成为让自己走进上司视线,受其关注的一次契机。

不服气,发牢骚,那么,这种做法产生的负效应将会让下属和上司的感情距离拉大,关系恶化。

3.不要有过多的解释

受到上司批评时,反复纠缠、争辩是没有必要的。如果过于斤斤计较,反而会让上司对下属形成成见。如果下属的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”,“寸理不让”。可是,一个把上司搞得筋疲力尽的人,又谈何得到上司的重用和提拔呢?

4.认真对待批评

假如上司批评的是下属某些工作方式,下属就没有必要一意孤行,而是要尽自己最大的努力与上司和平相处。事实上,下属往往会发现,上司并不是想象中的那样不可理喻。如果下属把批评当耳旁风,我行我素,其效果也许比当面顶撞更糟。因为下属的眼里没有上司,让上司面子尽失,这可是让上司最为恼火的事情。

5.不要把批评看得太重

一两次受到批评并不代表下属在上司面前就没前途了,更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评就一蹶不振,打不起精神,那更会让上司看不起,上司是不会信任和提拔一个他看不起的下属的。