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第20章 学会旁敲侧击地提醒上司

讲一则寓言,说一个故事,谈一件轶闻,打一个比方,都会比正面劝说更顺耳顺心,也更容易打动人。这种旁敲侧击的方法,不直面批评或劝说,即让上司不失面子,又能让上司从中自己领会解悟,的确是提醒上司的最佳策略。

有人说:“身居高位之人,即使请你批评指正,他所真正想要的还是赞美。”这是人性所在。上司也是人,也会经常出错,或者事有疏忽,或者当断不断,或者健忘食言,但权力与位置使上司自尊心更强,虚荣心也更强,难以接受他人的直面劝告或批评。做下属的若直言相告,“你这样做不对、你应该如何去做、你忘了什么事情”,其结果只会是惹恼上司。所以为了达到指正的目的,下属要含蓄、幽默、机智,通过旁敲侧击让上司顿悟。

李明是一家知名IT企业的总经理助理,他的顶头上司于总经理是搞学术、技术出身,因此于总的工作重点也长期落在技术开发领域,而对企业的管理不太精通,也很少过问。于总一方面出于对技术的钟情与依恋,一方面认为自己是技术上的权威,经常直接插手技术部门的事情,把管理的层级体系搞得乱七八糟,其他部门表面上敢怒不敢言,私下里无不牢骚满腹,抱怨连天,这让李明与其他部门沟通协调倍感吃力。

经过思考,李明决定采用旁敲侧击的策略提醒于总。

在一次内部事件处理中,两人谈到了领导权威的话题,李明借机对于总说:“在做下属的看来,真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,如果把领导权威看做是一架天平,技术和管理这两个方面就是天平的两端,哪一端分量轻了,天平都会倾斜,只有两边持平,天平才能平稳。”于总听后,若有所思。

李明的提醒获得了成功。后来,于总果然越来越重视企业的管理,花更多的心思考虑企业管理的问题,把更多的时间用在人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到控制,公司运营进入了高速发展状态,李明的各项工作也顺风顺水,渐入佳境。

从李明的经历,我们可以得到很好的启发:首先,他说的是一个广泛的领导概念,没有直接面对于总的问题,没有提及于总,更没有否定于总,充分照顾于总的自尊。其次,他的一番话的背后含义是为了增强上司的权威,出发点是帮助上司;最后,这种策略是一种温和的方式,通过旁敲侧击让上司自己得到悟解。

正面的劝说,往往使上司没有面子,而旁敲侧击,以一件类似的故事来比喻,经常能起到让上司醒悟的效果。一位机智的秘书就通过这种方法成功地提醒了上司,避免了上司做出错误的选择。

那天,上司递给秘书一封信,告诉他一定要将信发出去,并生气地说:“李老板那个鬼东西,我把他好好骂了一通!”

秘书一听,就知道是昨天一个交流会的事。一名姓李的老板的材料价格比较高,而另一名姓张的老板的材料价格比较便宜。李老板一直是公司的长期合作者,当时上司很生气地问李老板:“我都买了你一年的材料了,你还这么高的价格给我?你看人家张老板,价格就是比你低!”秘书当时就想提醒上司:“也许,这两家厂家的材料质量不同?”但是,看上司在气头上,就没有说什么。上司定了张老板的货,而没有理会李老板。

此时,放在秘书手中的信,其内容一定是骂李老板的!

他拿不准主意,到底应该怎么做呢?作为一名秘书,他要做的就是立刻将信寄出去,但是如果寄了,万一张老板的货真的有问题,上司再回过头来找李老板,李老板未必愿意将货发给公司。此时吃亏的还是公司啊!本着对于公司的爱护,他觉得这信不该寄。但是他也知道上司的脾气,如果他不寄这信,将来就算他做对了,上司也不会感谢他,还会觉得他很“危险”——上司交代的事情竟然不做!

怎么办才好呢?想了好久,秘书决定跟上司谈谈。他敲开了上司的门,上司问:“信寄了?”他忙说:“还没有。我突然想起了一件事情!”上司一愣,他接着说:“我上个星期和弟弟吵架了,他给我买的一条牛仔裤和我买的是一个牌子,但是我买的比他买的便宜100块钱,当时我说他缺心眼子,但是今天我突然发现自己买的那条品牌裤子是假的。所以我想,在寄信前给弟弟打个电话,向他道歉。因为弟弟明天就出差了,我怕……”

上司听到秘书这样一说,忙挥手说:“你先别寄信,给你弟弟打电话吧。我等两周后再决定是否要寄这信。”他笑了。

两周后,上司发现张老板的材料质量确实不行,而此时上司还可以继续和李老板合作。

这位秘书若自作主张地把上司要自己立刻发的信,压下几个礼拜不发,那么等他的上司发现了一定会对他大有意见,并会为身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。如果这位秘书选择当面向上司直言寄出信的后果,上司可能因为自己的决策被下属否定而大为恼火。而这位聪明的秘书借发生在自己身上的小事提醒上司,让上司想到可能会发生的后果,从而决定暂缓行动,一旦事实如秘书提醒的一样,上司还会感谢秘书的含蓄提醒。

宋太祖赵匡胤在大臣张思先面前说下大话:“你这次为君为国做出重大贡献,我决定封你做司徒。”此后,张思先左等右等总不见任命下来,可是又不好当面质询,这会让皇帝面子上不好看,但如果不问,此事可能就会告吹。他左思右想,决定来幽默一下,来个皆大欢喜。

有一天,张思先故意骑一匹奇瘦之马从赵匡胤面前经过,并惊慌下马向皇帝请安。

赵匡胤问道:“你这匹马为何这么瘦?是不是你不好好喂它?”张思先回答:“一天三斗。”皇帝说,“吃得这么多,为何还这么瘦?”张思先又回答:“我答应给它一天三斗粮,可是我没给它吃那么多。”于是,二人大笑不止。赵匡胤是个聪明人,马上有所顿悟。第二天,就下旨任命张思先为司徒长史。

直接向上司提出他未信守的承诺,无疑会让他尴尬,还可能让他为此恼羞成怒,下属可以通过旁敲侧击的方式来提醒上司,往往会收到意想不到的好效果。比如现实中,上司曾经承诺给你涨工资,结果他忘了,你可以在合适的场合向上司哭哭穷,委婉地让上司知道你的工资该涨了。