书城管理营销中的博弈论
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第26章 要有积极主动的商业眼光(2)

20世纪90年代,世界最大的零售商沃尔玛开始拓展海外市场,并将目标锁定德国。沃尔玛想成为一个泛欧零售商的意图很明显,因为欧元区国家承诺要使国家间的贸易更为简捷,沃尔玛的目标因而更有可能实现。况且,对它有利的地方远不止这些。当时的德国,以脾气暴躁的售货员和糟糕的服务而闻名,这种现状更适合沃尔玛发挥其长处。而且,沃尔玛“天天低价”的经营哲学与德国人的天生节俭不谋而合,与德国大多数商店只有在季节变换时相应商品才实施减价相比,天天低价的诱惑力实在是太大了!另外,沃尔玛一切从顾客角度出发的经营思路和完善的售前、售中、售后服务为德国人带来了太多的宽慰。一些有识之士意识到,真正令德国市场惧怕的并不是价格压力太大的问题,而是沃尔玛的商业观念。因为德国零售商死板的经营方式、没有服务的销售已令人生厌并产生排斥。

沃尔玛将在美国本土的经验和商业做法及管理人才全部引入德国,并且花费1.5亿美元重新装修了店面,重点培养德国公司雇员的工作热情,让他们体会到工作中的乐趣,把工作环境民主化;取消等级制度,让员工有发言的权力……目的是使德国的全部业务都向美国总部看齐。

顾客们如今看到的是商店内的巨大变化:水果很艺术地摆在顾客一目了然的位置(而以前是放在难以拿到的箱子里),既方便又好看;在生鲜柜台的上方,挂看一些装有香料和辛辣调味品的塑料器,现在顾客不必再为买牛排和牛排佐料而穿越半个商店了;在新近加宽的走廊上方垂着无数的有字彩旗,上面写着:“天天低价”和“马克坚挺”;从货架上伸出的一面小红旗标志着天天低价的最新商品……

沃尔玛的竞争对手开始坐不住了。尽管他们一再声称沃尔玛的价格没有自己的低,但是顾客不认这个账,他们喜欢光顾沃尔玛的商店。部分零售商为了保持营业额也开始调低了核心商品的价格,比如德国最大的零售商梅特罗公司所属的雷亚尔大型连锁超市已经调低了3000种核心商品的价格,其他的连锁店则纷纷仿效,有的干脆也打出了“天天低价”的标语。