书城励志胡雪岩:红顶商人叱咤商场的终极学问
31907900000043

第43章 服务优质,顾客至上

优质服务,用户至上,就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务,给消费者最大的便利,以此取得竞争的胜利。

胡雪岩曾定免费施茶送药的规矩。那是在他在湖州大兴丝行开张后,七月里他到了湖州。一到湖州,他就吩咐他的丝行档手黄仪做一件能给人实惠的好事:时令在七月中旬,正是“秋老虎”肆虐的时节,丝行要在自己店前施茶、施药,而且说做就做,当天就办。黄仪知道胡雪岩的脾气,做事要又快又好,钱上面很是舍得,于是当天就在大兴丝行门前摆出了一座木架子,木架子上放了两只可装一担水的茶缸,放在茶缸里的茶水还特意放上了菊花、麦冬等清火败毒的药料。茶缸旁边放上了一个装了手柄的竹筒当茶杯,路人可以随意饮用。另外,丝行门前还贴了一张广告,上写“本行敬送避瘟丹、诸葛行军散,请内洽索取。”如此一来,丝行门前一下子热闹起来。

后来,施茶送药成了胡雪岩丝行收丝时节必有的节目,而且还扩大到药店,实际上成了一条不成文的规矩。

在此,胡雪岩用的正是一种优质服务之法,也正因此法,胡雪岩的丝行、药店招揽了许多顾客。服务是整体产品的一部分,也是重要组成部分。因此没有服务的产品不是真正意义上的商品,在今天科学技术相当普及和信息快速传播的条件下,不同企业生产的同类产品虽品牌不同,但因其设计及其制造水平已不相上下,所以其产品性能及属性都大致相同。如果这种产品投入市场时,仅仅依靠本身的性能、功用、特性,来占领一席之地,势必感到困难。服务成了竞争的焦点,谁能提供完美的服务,谁就有可能成为竞争的优胜者。优质服务,用户至上,就是企业通过给消费者细致入微、仁至义尽的良好服务,给消费者最大的便利,以此取得竞争的胜利。