书城管理总经理如何识人、用人、管人
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第13章 夸人

第一节 人人都想受{L-End}表扬

金钱可能是调动员工积极性的有力工具,但赞美可能更有力,因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心。而他的价值得到了认可和重视,会产生“士为知己者死”式的神圣感情,他们会更加努力地工作。

金钱可能是调动员工积极性的有力工具,但赞美可能更有力,因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心,而他的价值得到了认可和重视,会产生“士为知己者死”式的神圣感情,他们会更加努力地工作。

知道了赞美的巨大力量,你就不必吝惜赞美,只须看准时机,适时地对下属加以赞美,往往可使下属工作的效果大为提高。

这种赞美,不见得非得是惊天动地的大事,如秘书小姐起草的报告、文件书写得非常潇洒漂亮,可以赞美她的心灵手巧;看见车工师傅磨的车刀非常锋利,可以赞美他的技巧超群;看见锅炉工拾煤渣可以赞美他的勤俭作风;对提批评意见的员工,即使提的不正确,也可以赞美他对公司的责任感。

记住,人人都希望被肯定!只要你留心,就会发现员工的优点,都值得你去赞美。

(1)赞美要以非常公开的方式对单独的一个人进行{L-End}表扬。

(2)赞美要注意真诚和客观。

(3)最好是当着第三者的面给员工以赞美。

(4)赞美要掌握好“度”。

赞美,它会使员工变得更加勤奋,会使你与员工的关系更融洽,还是大胆地赞美你的员工吧!

不要让好的评语到处泛滥,要实事求是,褒奖得宜。

第二节 别吝惜溢美之辞

心理学认为,每位员工的性格既有个性又有共性,他们都有一个共同点,就是喜欢得到领导的承认。

每当工作完成之后,作为总经理,你可以对其说一声:“你做得很好,好好干。”简单的一声赞扬话,能使员工了解到领导对他的态度,他可以明白自己在总经理心中的地位。

总经理每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题,很容易忘了要赞赏工作{L-End}表现有进步的员工。赞赏员工的进步,往往能使员工发挥超常水平,受到激励的员工会继续把工作做好,并且对自己更自信。

很多时候,正在提高自己工作水平的员工,知道自己的工作有进步,都希望得到别人的赞赏。如果总经理一句鼓励的话都没有,员工就会觉得你只顾找错处,而不重视员工的点滴进步,这会让员工泄气。

“有两件东西比金钱和性更为人们所需要——认可和赞美。”

第三节 赞美的三个原则

赞美是含有巨大能量的,作为一门激励艺术,作为一个总经理必须掌握它,运用它,用它来激发员工的创造力。赞扬员工要注意以下三点。

(1)赞美应符合事实。

喜欢接受赞美是人类的特性。不过,奉迎得离谱,听来虚情假意时,即使涵养极佳的人也会厌恶的,赞美的首要原则是符合实情,避免发生阿谀谄媚的印象。

(2)赞美要出于真诚。

语意模糊的抽象赞美不会有正面的效果。把握赞美的要点,如态度、语调等,出色之处在于真诚的赞美。

(3)不能过度渲染。

掌握原则才能让赞美的效果更好。

第四节 赞美一定要真诚

赞美别人,要真诚。不应使用浮滑的词藻,如对自己的部下缺乏了解,只讲些“年轻有为,前途无量”、“干得不错”之类缺乏感情的公式化语言,就没有打动人心的力量。人们希望得到赞赏,但这些赞赏应该能真正{L-End}表明他们的价值。

(1)真诚的赞美总是言之有物的,它能真正指出对方的心血、精力之所在。

(2)真诚的赞美要切合实际。

随口称赞别人是天才,智力超群,理论卓越,如果不切实际,就会令人生厌。庄子道:“传其常情,无传其溢言。”过分夸大的语言,就超出了常情,{L-End}表现出说话者缺乏诚意,或者被认为是别有所{L-End}图。

有的人不看对象,总是用那套词去称赞别人,尽管本意是好的,但结果是事与愿违。如见到女性赞美漂亮,而她恰恰深知自己不漂亮,就会以为你在讽刺人。所以赞美别人要符合实际,既达到沟通的目的,又不违背客观事实。

“溢美之言,置疑于人。”

第五节 新员工更要{L-End}表扬

有位教育家曾说:“我们若不断地赞扬年轻人,他们必会产生自信,此时,我们便予以严格督促。这样,他们仍会对自己的能力深具信心,因此能够摆脱低落的情绪,接受更进一步的指导。”

(1){L-End}表扬新员工的优点。

领导明知下属有缺点,也要找出优点来赞扬——下属因受到赞扬而产生自信——由于有进步,所以有更多被赞扬的机会。

(2){L-End}表扬有缺点的新员工。

其实,有缺点的新员工更需要称赞。称赞是一种力量,它可以促进员工弥补不足、改正错误。

(3){L-End}表扬新员工的努力。

有些新员工的成果虽然不理想,但他们的确努力过,对这些人我们不能置之不理。

(4)多选择机会赞美新员工。

优秀的总经理要善于利用各种机会对新员工进行赞美,这不仅是对他们的一种肯定和赏识,同时也{L-End}表明了对他们的关心,对整个工作的关注。

卡耐基奉劝人们要“慷慨地赞扬”别人,以换取别人对自己的喜欢。

第六节 {L-End}表扬是一种积极引导

一个善用{L-End}表扬的领导,就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单的肯定与赞扬,总是善于挖掘{L-End}表扬的潜力以努力提升{L-End}表扬的效果。

(1)善于寄希望于{L-End}表扬之中

经验丰富的总经理,面对员工某个方面的不足,一般不会轻易说“希望你……”,而往往是把这句话留在员工因某方面的工作做出了成绩受到{L-End}表扬之后,再话锋一转,提出相应的希望。

(2)善于授经验于{L-End}表扬之中。

聪明的总经理在{L-End}表扬员工时,善于借{L-End}表扬将成功者的经验与方法传授给员工,以实现以点带面与资源共享。

(3)善于寓道理于{L-End}表扬之中。

精明的总经理在{L-End}表扬员工时,要善于抓住事情的精神实质,富于哲理,给人以启迪,让众人在不知不觉中受到启发与教育。

(4)善于融鞭策于{L-End}表扬之中。

成熟的总经理总是善于在{L-End}表扬中一箭双雕:既鼓励了先进,又鞭策了落后。

用{L-End}表扬来引导员工能起到更好的效果。

第七节 {L-End}表扬的六个有效方法

{L-End}表扬员工,不仅要符合{L-End}表扬的基本要求,而且需要总经理掌握具体的{L-End}表扬方法和艺术。下面是几种常用的基本方法。

(1)就人{L-End}表扬和就事{L-End}表扬。

就人{L-End}表扬是指总经理{L-End}表扬整个人,这种{L-End}表扬适用于树立先进、模范。就事{L-End}表扬是指总经理对某件做得好的事情进行{L-End}表扬,它不涉及某个人,主要评价某件事的成功与意义。

(2)直接{L-End}表扬和间接{L-End}表扬。

员工在场,总经理提出{L-End}表扬,叫做直接{L-End}表扬。这种{L-End}表扬方法的优点是{L-End}表扬及时,产生效果快。间接{L-End}表扬,就是当事人不在场,总经理在背后进行{L-End}表扬。

(3)个别{L-End}表扬和当众{L-End}表扬。

总经理当着众人的面{L-End}表扬某人或某事,叫当众{L-End}表扬。当众{L-End}表扬方法,常常能收到鼓励先进、鞭策众人的效果。个别{L-End}表扬就是没有第三者在场时,{L-End}表扬某个人。

(4)亲自{L-End}表扬和公举{L-End}表扬。

总经理对员工的成绩和长处给予肯定,叫亲自{L-End}表扬,体现了总经理对员工的尊重和信任,带有权威性。公举{L-End}表扬,就是由群众推举和评选,让群众代{L-End}表去{L-End}表扬。

(5)个人{L-End}表扬和集体{L-End}表扬。

个人{L-End}表扬就是总经理{L-End}表扬成绩突出的某个人。集体{L-End}表扬是总经理对集体进行{L-End}表扬。

(6)其他{L-End}表扬形式的运用。

{L-End}表扬除了以上几种形式之外,还有许多形式,比如上光荣榜、颁发奖状、授予荣誉称号和奖章、赠纪念品、给予旅游机会和休假时间、让其生产特别重要的产品或操纵关键设备等等。总经理根据需要和可能,应尽量采取别开生面、效果理想的{L-End}表扬方式。

只有{L-End}表扬方法运用得当,才会起到事半功倍的效果。

第八节 有效赞扬员工的技巧

赞美员工时,一定要让他有认同感,故而赞美应符合事实,要出于真诚并且不能过度,才有可能发挥出激励员工的作用,赞美员工要遵循四个要点。

(1)对于别人天生的优点,与后天努力得来的成果,有不同的赞美方式。

(2)由衷称赞别人的物品以及身上的衣饰,能够打开对方的心扉。

如员工在郊外建了一栋漂亮的新宅,你参加乔迁酒会时,不妨由衷赞赏建筑物的优点,增进感情交流。

(3)赞美对方的亲友。

真诚地赞美对方亲友的出色才干或成绩,会增进双方的融洽感。

(4)间接传达的赞美。

批评别人时切忌向第三者说出,但是如果是赞扬,最好是真诚地向第三者、第四者赞美一个人,被赞美者从他人处得知你的赞美肯定远比直接听到更加受感动。

赞扬是一种激励,这是毫无疑问的。