书城励志商人经商手册
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第123章 宁波人(3):遵守诚信原则

中国传统文化中讲求“信”,“人无信不立”;讲究“诚”,以诚待人。西方人也把“诚信”列为商业精神的重要内容。对中西文化兼容并蓄的宁波商人,在商业交往中遵守诚信原则,赢得了客户的好感和满意。

历史上,宁波人“五金大王”叶澄衷的发迹史颇有传奇色彩。叶澄衷早年在黄浦江上靠摇舢舨卖食品和日用杂货为生。一天,一位英国洋行经理雇他的小舢舨。船靠岸后,洋人因事急心慌,匆忙离去,将一只公文包遗失在舢舨上。里面装有美金数千元和钻石戒指、手表、支票本等。叶澄衷没有据为己有,而是急客人之所急,在原处等候洋人,以便归还。

返回寻包的洋人大为感动,立即抽出一叠美钞塞到他的手中,以示谢意。叶澄衷坚持不收,交包后就要开船离去。这位洋人见状,又跳上小船,让叶送他到外滩。一靠岸,洋人拉他到自己的公司,诚恳地邀请他一起做五金生意,叶答应了。从此,叶澄衷走上商途,在日后经营中,品德高尚的他赢得了“五金大王”的称号。

宁波人经营的店号都十分重视信誉。同仁泰百货店的挂牌上写明“货真价实,薄利多销;选货精良,讲求实惠;童叟无欺,诚实可靠”的经营宗旨,并在经营过程中恪守这一宗旨,赢得了客户,为公司树立了良好的形象。

重信用、讲诚实、求质量,是现代企业经营最基本的原则。宁波商人恪守这一原则,是其成为商界“常青树”的基石。

企业经营还有一个重要原则,即以消费者为中心,“顾客是上帝”。这一原则与“天下之主,不如买主”的宁波俗话是不谋而合的。宁波商人在经商实践中,视顾客为衣食父母,处处尊重买主。

现代商业服务讲究“微笑服务”,宁波商人的传统是待人如宾,顾客上门,不管新老,笑脸相迎,端凳请坐,敬烟献茶;货款不足,派人跟取;携带不便,送货上门;远道顾客,招待食宿;买错货物,允许调换。总之,一句话,满足顾客的需求是企业经营的最终目的。

在与宁波人做生意,你会感到很便利和放心,同时也可以大胆地与他们进行业务上的合作。他们很守信用,不会玩欺诈之类的手段。