凡待人宽一步则感,急一步则怨。
——吕坤
明代政治家吕坤说:“凡待人宽一步则感,急一步则怨。”过分的宽大仁慈容易使人误以为软弱,从而得寸进尺,变本加厉;过分的威猛严厉容易导致残暴,从而引起强烈反抗,使法纪大乱。所以,宽与猛互相补充调节,可以避免走极端而造成的不良后果,让人们心服口服地遵纪守法。
具体来说,“恩威并重”就是强调法令与礼治并行不悖,都是不可或缺的重要组成部分。在管理中,强调“恩”的使用,即以“德”、“礼”来统帅部属,往往能收到良好的效果。
春秋战国时期的著名军事家吴起,不但深谙用兵作战之道,更对以德治军、以礼御人烂熟于心,从而成为一名出色的军事统帅。
一次作战结束后,吴起得知一个普通士兵身上起了脓疮,由于缺少药品无法医治。他马上来到军营中,亲自为这个受伤的士兵吸吮脓血。士兵感动得流下眼泪,而全军听说这件事后更是引起了不小的轰动。大家被吴起的仁德之心折服,都知道自己的统帅是一个爱民如子的人。在接下来的战斗中,大家听从指挥、奋勇杀敌,很快取得了胜利。
对待下属,除了关爱、照顾之外,还要宽容一点,要允许别人犯错误。做领导的,如果能宽恕下属的一些小错误,下属往往会加倍努力,做得更好,并寻找机会证明自己的能力,这都是“恩”的应有之义。
此外,如果遇到不好驾驭的下属,光是用恩就不够了,一味地宽待,无疑等于放纵。这时,就要讲些策略了。
曾国藩曾经向人传授管理强悍部将的经验,他举了一个例子。李世忠是投诚过来的湘军将领,因战功显赫而官至一品,但为人暴戾险诈,很不驯服,其部下也经常为非作歹。那么曾国藩是怎样对待这样的部将的呢?他用的是二宽二严之法,也就是两个方面宽容,两个方面严格。
宽容的方面,一是在金钱上对李世忠慷慨大方,绝不计较,资金充裕时动辄拨给他几十万上百万,视金银如粪土;资金困窘时宁可自己受穷也要对他解囊相与。二是不与他争功,打了胜仗以后多归功于他,有保荐的机会也优先照顾他。
严格的方面,一是与其保持距离,尽量少打交道,不与其攀交情,避免频繁往来,来往的书信简明扼要,一句话不多说。二是明辨是非,凡是因李部手下与百姓争斗而有人来告状的,一律分清是非曲直,绝不袒护,要求李严加惩治。
曾国藩自己总结说:“宽者,利也,名也。应严者,礼也,义也。四者兼全,而手下又有强兵,则无不可相处之悍将矣。”由此可见,总经理为人治事,是宽是严,并无一定之法,这完全取决于不同的情势和对象,正所谓运用之妙,存乎一心了。
总之,任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题,都有不可避免的副作用。对人太宽厚了,便约束不住,结果无法无天;对人太严格了,则万马齐喑,毫无生气。有一利必有一弊,不能两全。高明的领导深谙此理,为避此弊,莫不运用“恩威并重”之策。
该强硬的时候必须强硬,该温情的时候也必须温情。下属们所怕的不是你狠狠地责备他们,而是不给他们以表现自己的机会。所以,对于下属,责备、批评和承认、赞赏同等重要。责备和批评能够激发下属改进的热情,而承认和赞赏则恰恰能激发下属创新和进取的欲望。古代有许多杰出的军事家和领导人物,一方面他们有着卓越的指挥作战才能,另一方面也有着高超的统驭下属的能力。这些下属肯为他们做一切可以做的事情,甚至牺牲自己的生命,关键是他们能够融情于理、于法,法情并重,情理并重。