书城励志做到位更要说到位:女人征服男人的秘密
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第65章 幽默是把钝头刀,谁都伤不了

——吸引客户的话,幽默地说适当的幽默能够很好地表达人与人之间的真诚和友爱,从而进一步拉近人们之间的距离,特别是在面对客户时,友善的幽默能够帮你有效地吸引住顾客的注意力,从而加大你赢得顾客的几率。

在当今以买方市场为主的经济形势下,从某种意义上来讲,卖方是有求于买方的,只要买方不购买卖方的产品,那么卖方的利益就无法得到保障,所以,作为卖方,女人就要积极地寻找“吸引”住顾客的方法。

而幽默不仅是一种高智商的玩笑,而且还能给客户留下相当难忘的印象,所以女人在引起客户注意时一定不要忘记了使用幽默这个秘密武器。

1.幽默可以消除女人与客户间的紧张气氛,能够拉近女人与客户之间的距离。

2.幽默可以帮助女人增强活力,打开思路,从幽默中汲取智慧,从而避免女人被客户难住。

3.幽默可以给女人带来乐趣,摆脱烦恼,避免女人在受到客户的叱责或是不友好的行为刺激时意志消沉。

4.幽默可以避免女销售与客户之间发生正面冲突,从而保证双方都以积极的态度和乐观的情绪对待交易。

5.幽默可以加强女人与客户之间的相互理解,从而产生对对方的宽容和谅解,更易于促成交易的进行。

在玫琳凯的公司举办的一次化妆品展销会上,几位年轻的女士担当起了公司的营销主力,按公司规定,她们每个人在展销会上都要卖出一定量的商品。

于是,在展销会开展之前她们就已经将一些产品的专业的术语详细地背下来了,到了展销会上,她们热情、大方又耐心地向消费者介绍了很多化妆品的原料、配方、功能和使用方法,给人的印象还算不错,可是销售量还是一般。

于是,几个女业务员决定改变一下中规中矩的销售策略,改走幽默营销路线,这时刚好一个消费者问道:“我在电视上看到了你们产品的广告,感觉还不错,但是不知道,你们的产品是不是真的像广告上说的那么好?”一位女营销员立即灵机一动答道:“如果您试过以后,绝对比您听广告说的要好很多。”

那位消费者笑了笑又问道:“万一买回去,用了以后感觉没你说的好怎么办?”女营销员笑着说:“不,用过以后,您绝对会想念那种感觉。”

女营销员的幽默惹的那位消费者禁不住笑出声来,结果这次展销获得了很大的成功,几位女营销员不仅都完成了任务,而且业绩还超出了规定量,当然玫琳凯化妆品的品牌也得到了很大的提高。

展销会结束以后,大家总结出了经验,幽默是吸引顾客的“吸铁石”,用幽默的方式不仅能够取悦客户,还能卖出更多的产品。

由此看来,诙谐幽默的销售风格有时就像花香一样吸引着顾客,只有懂得运用这种语言的人才能成功地抓住顾客。英国伟大的思想家培根曾经说过:“善谈者必善幽默。”由此看来,幽默不仅是吸引顾客的法宝,还是每一个善于言谈的人必备的素质,特别对于那些天天要跟顾客打交道的女性销售员来讲,幽默可以使她们更具魅力。

在营销中,如果一个女销售者能够很好地运用幽默,那么她就可以把握与客户交谈的主动权,从而营造出一种轻松、活泼的交易气氛,既能让消费者感觉到消费的愉快,又能为自己的营销创造一个良好的工作环境。因为在营销过程中,有时候诙谐幽默的交谈远比直截了当的对答效果更好。

一位下岗女工,为了生计不得不跟自己的丈夫到处去卖耗子药,一天当她正帮丈夫推销耗子药时,一个说话很强硬的顾客刁难道:“你们能保证这种药把家里的耗子都给毒死吗?”这位下岗女工见这位顾客有意刁难,于是就机智地回答说:“当然不能,你没有投药的地方,老鼠照样活得很好。”听了这句幽默的玩笑话,路边的旁观者都不由自主地凑了过来,不一会儿,几大箱耗子药就销售一空了。

其实不光在销售过程中,幽默的语言能够吸引顾客,在销售完成以后,面对顾客的投诉或者不满,更需要用诙谐幽默的语言来应对客户,这样不仅能够平息顾客的不满,还能营造出一种融洽的环境气氛。

小王在一座百货大楼里卖衣服,一天一位女消费者怒气冲冲地拿着一件缩水很严重的衣服来到商场。正好制衣厂营销人员到商场了解这款服装的销售情况。听完这位消费者的投诉后,小王马上说了一句:“这样的衣服我买了也会气成你这样。”听了这句话那位消费者的火气立刻消了一半,她本来打定了主意要退货的,后来看到小王态度这么好,于是就答应换一件衣服。

总之,幽默的语言本身就是一则很好的广告语,只要用得恰当,就能帮助女性销售员们事半功倍地完成销售过程。因为,幽默的语言,不仅能给人们带来快乐,还能曲折含蓄地表达出女性在销售过程中不太好说出口的一些心里话。