“周六夜的屠杀”
山姆在经营沃尔玛的过程中，最痛苦的经历之一就是面对那次被称为“周六夜的屠杀”的公司分裂事件。这缘于山姆的退位，继承人的继位引起了派系争斗，一派以费罗德为核心，另一派以罗恩为核心。
在沃尔玛开始大规模扩展商店时，费罗德在公司的组织方面做出了重大贡献，而当时因为考虑到公司所需的技术和复杂的系统，山姆只感觉到罗恩对公司的至关重要性，反而忽略了费罗德。罗恩是一个有才华、有抱负的人。他明确表示，他的目标是管理一家公司，最好是沃尔玛，对此山姆深感敬佩。有一次，罗恩对山姆说，如果有一天他不能管理公司，他会辞职，去另一家公司。为此山姆斟酌了数日，他觉得公司真的不能失去罗恩。于是山姆说服了自己，退居二线，放松一下，让罗恩当董事长和总裁，而他会继续视察商店。
就这样，山姆成了执行委员会主席，罗恩成了公司董事长兼总裁，费罗德成了总经理。山姆搬出了自己的办公室，罗恩取代了他的位置，独立经营公司，山姆给自己的任务只是检查罗恩的工作情况。山姆一直认为这样做效果会很好。
但在罗恩·迈耶眼里，山姆从来没有真正放手过公司的事务。事实是，山姆也承认退休是他所做的一件比以前尝试的任何举措都更糟糕的事情。他试图对罗恩不加干涉，但问题是，山姆实际上继续重复他以前一直做的事情。他希望看到自己的想法继续在全公司得到贯彻，同时也希望罗恩能成功地管理公司，建立良好的组织。就这样，山姆无法摆脱对公司的干预，而这种状况使罗恩不胜负担。
在这个时候，公司面临更大的危险，那就是公司本身正在分裂成两大阵营。许多新来的年轻人站在罗恩一边，而老的商店经理则支持费罗德。问题发展得越来越严重，使山姆不得不留意着每一个人。公司内两大阵营的对立十分明显，所有的人几乎都得表明立场，是站在这一边还是那一边。组织中出现了前所未有的松散现象，许多让人不愿看到的事情开始不断发生，经营商店和关心员工这些头等大事反而被抛在一旁。大多数地区经理会在星期六早晨聚到一起或互通电话，情况变得越来越糟，山姆在办公室待的时间也越来越长，他显得非常紧张。
因为长期以来，沃尔玛一直在培养一种“人人为我，我为人人”的心态，从而把对管理阶层的盲从降到最低限度，小集团倾向的排他行为也得到有效地制止。公司把销售额和利润额包括商店库房存货都张贴出来公布于众，所有的员工都可以看到。每个人都亲切地直呼其名。所有办公室的门都是开着的，星期六早晨会议的目的之一也是让区域经理们相互交流，探讨在各自店里的一些新思路。山姆还经常使沃尔玛员工彼此之间激烈地竞争，而他常常充当最后的公断人。
现在有三个人试图扮演公断人的角色。部分是因为费罗德和罗恩的对抗，他们从来就不是朋友，他们之间有异议的次数越来越多，两个人也越来越不喜欢对方。起初，山姆想方设法不让自己去管，而是严肃地在旁观望。公司其他的主管和经理们在费罗德和罗恩身后形成了两大阵营，在这些经理主管中有很多人都得到了费罗德或者罗恩的帮助。费罗德曾经帮助山姆雇用了很多的商店经理和区域经理，那些经理对费罗德的忠诚不亚于对山姆的忠诚。而在总部，很多年轻的、有专业技能的主管则是罗恩的门徒，他们自然与罗恩站到一起。山姆珍视的交流沟通则失去了效力。最后，山姆发现自己不得不亲自解决一次又一次的争执。山姆的个性也决定了他不可能袖手旁观，让两个人继续斗下去，那对公司很不利。他也越来越不断地在事后批评和否决两个人的决策，尤其是罗恩的。
山姆之所以否决罗恩的许多决策，是因为他也认为罗恩有些事情没有处理好。罗恩手下人的处事技巧令山姆感到担心，而且他感到派系之争已经侵害到商店的经营管理，那是沃尔玛独一无二的力量所在。山姆也看不惯公司中的个别人的风格，虽然这种现象在很多公司都有，但是这不是沃尔玛的行事风格。
这所有的烦心事让山姆失眠了，山姆不想失去罗恩，但公司的确误入歧途了。因此，山姆在放弃董事长之位３０个月之后，１９７６年６月的一个星期六，他把罗恩找来，并对他说，“罗恩，我以为我已经做好了撒手不管的准备，但看来其实还没有。我的确管得太多了，让你觉得碍手碍脚。”山姆告诉罗恩他打算重新担任董事长和总裁，而让罗恩担任副董事长和财务总管。
这个决定让罗恩很不高兴，因为，他希望管理公司，当他无法实现这一愿望时他觉得留下也不再有意思。虽然山姆对罗恩任董事长时所发生的一些事感到不快，但他仍竭力说服罗恩留下，但罗恩觉得自己已经不得不走了。
虽然罗恩决定要离开了，但是他仍然对山姆说：“山姆，我知道你会认为事情变得很糟糕，许多人也会有同感。但凭你拥有的强大组织、商店的员工和经理们，还有忠实的顾客，公司正确的经营思想作指导，我认为你会沿着正确的路走下去。”对于罗恩所表示出的对沃尔玛的信心，山姆知道他并非信口开河，他也永远不会忘记罗恩的话。
在罗恩离开公司后，为了使公众了解，山姆发表了一篇自责的文章。他没有提及罗恩与费罗德的冲突，或是其他任何问题，相反地，他谴责自己，说所有事的原因都是因为他自己还不愿意真的退休，他告诉《华尔街日报》的记者，他无法担当一个被动的角色，也不想强迫自己退出公司的业务经营。罗恩从沃尔玛辞职后，去了斯蒂温斯给他提供的艾尔－韦公司董事长的职位，罗恩这次却挖走了６名沃尔玛的高级管理人员。他们当中多数是罗恩带到沃尔玛的门徒。成群离开的人中包括沃尔玛的审计主任、数据处理经理和一名最重要的配货人员，还有其他一些人。
这次分崩离析使整个华尔街都震惊了。沃尔玛股票急剧下跌。
这个事件被称为“周六夜的屠杀”或“大出走”。许多人立即得出结论，沃尔玛大势已去。他们甚至认为沃尔玛的管理层是一盘散沙。
许多人只把成功归因于罗恩·迈耶一群人的领导，但偏偏忽略了沃尔玛的基础，那就是公司的基本原则：降低成本，教导员工关心顾客，还有，清除队伍中的差劲者。
事件刚刚结束，山姆立刻跨过一些高级经理而指定一位性情急躁然而却很有天赋的年轻人杰克·舒梅克担任负责公司运营的执行副总裁，他实际上是公司的第三号人物，紧随山姆和费罗德之后。这又惹火了几个高级经理，他们也跟着辞职而去了。到最后所有的一切完结时，公司的高级管理阶层中已经有１／３离开了。
“周六夜的屠杀”并没有使沃尔玛倒下，反而给公司带来了公司历史上最伟大的机会之一。
自从山姆与戴维·格拉斯在阿肯色州哈里森的那次糟糕的沃尔玛分店开张典礼上相遇后，他就一直试图说服戴维为沃尔玛工作。戴维在斯普林菲尔德的折价杂货连锁店中是一个风云人物，也是山姆遇见的最好的零售业天才之一。山姆曾经要求罗恩·迈耶雇用戴维，但罗恩不愿意。当罗恩离开后，戴维成为山姆想见的第一个人。终于，山姆成功说服了戴维·格拉斯。戴维进入公司后管理财务和分销，而杰克管理经营和商品。
这两个人个性完全不同，但都才智过人。在面临困境的情况下，经过所有人的努力，沃尔玛公司很快又恢复了以前的生机。罗恩·迈耶可以称得上是沃尔玛原来的分销系统的设计师，戴维·格拉斯在分销方面比罗恩干得更出色，这使山姆免去了担忧之苦。戴维在调整和改进沃尔玛的会计制度方面也表现得异常出色。他和杰克使公司能保持良好运转和领先使用高技术，另外，戴维不仅是个了不起的财务总管，还擅长处理人际关系。就这样，沃尔玛的新队伍比原来的那支显得更有才干，对手头的工作也更得心应手。
“周六夜的屠杀”并没有让沃尔玛垮台，反而让沃尔玛找到了一个新的起点，如同进入了一个新的领域。新进的管理层人员给公司注入了新鲜的血液，公司拥有了新的动力，某些陈旧的处事方法也因此被新方法所代替，从而使“周六夜的屠杀”成为沃尔玛公司发展史中的一大转折点。
将挫折转化为机遇
山姆在创业过程中，曾遇到过不少挫折。山姆认为遇到挫折并不可怕，重要的是不被挫折打倒，还要学会如何将挫折转化为机遇。山姆遇到的第一个挫折是在纽波特他的老店主把他赶走时。当离开纽波特时，他的自豪感受到了一些伤害。但他从出让本·富兰克林商店中赚了５万多美元，在山姆看来这件事也许是件好事。
之后，山姆找到了一家愿意出售的老店，那就是哈里森杂货，他决定把它的店面扩大一倍，所以他与隔壁的理发店订立了一份９９年的租约，出于对第一次租约的教训，他不再订５年期的租约了。但该商店的业主一直不肯把价钱降下来，海伦的父亲得知后，悄悄地来到店里替山姆谈妥了生意，令山姆终生感激，之后，山姆家族就在那里落脚了。
不久，山姆再次开始在其他城镇寻找开设商店的机会，他渴望做更多的生意。１９５２年，他终于在费耶特维尔找到一家克罗格公司打算放弃的老杂货店。在山姆刚买下这家商店的时候，一些喜欢搬弄是非的人不怀好意地说：“好啦？我们给那个家伙６０天，或是９０天时间，他肯定在这里待不了多久。”这些话刺激了山姆，但是他没有放弃，他发誓要做出点成绩让这些家伙瞧瞧。
正如山姆所期望的，他的这家商店的经营方式远远地走在了时代前面，与竞争对手完全不同，山姆小店实行了自助销售，那是后来长时期采用的经营方式的开端，他们不断地创新、试验和扩展。山姆的小店竟然创造了零售业的奇迹，这也要归功于山姆善于抓住机遇。
在沃尔玛不断发展的过程中，还有一次重大挫折，那就是当山姆决定重回阿肯色州创办和发展购物中心的业务时，他满腔热情地想要开创购物中心事业，并且力图得到一个真正理想的地段，但是一个为斯特林商店工作的大投机商却抢走了这块地，把它用于建设该城的第一个购物中心，并且以斯特林商店和俄克拉何马轮胎百货商店（ＯｋｌａｈｏｍａＴｉｒｅａｎｄＳｕｐｐｌｙ）为其主要特色。山姆因此丧失了发展购物中心的机会，这对山姆来说是一个不小的挫折。
多年后痛定思痛，山姆承认那也许是商业生涯中所犯的最大错误。从那次经历中，山姆学到了许多有关不动产业务的知识，而且也为此交了一笔为数不少的学费。在终止那片土地的买卖权之后，杰克·斯蒂芬斯继续去那儿开发，成功地发展了一个购物中心。而购物中心梦的破灭，也使得山姆能够专心致志地投入到零售业中去，从而抓住了更多的机遇，也才会有今天的沃尔玛。在１９６２年开设第一家沃尔玛商店时，山姆已是４４岁的中年人了，但是这家商店完全是从纽波特以来一直在做的各项工作的经验结晶。像大多数其他一夜之间突然成功的故事一样，这项成功经历了大约２０年的酝酿。而在这２０年中，山姆经历了一个又一个的挫折，跌倒了再爬起来，拍拍身上的灰继续前行，任何困难都阻挡不了他前进的步伐。
挫折未必都是坏事，那也许是上天给你一个认清自己缺点的机会，然后它会重新安排让你继续发展的机遇。机遇就在你身边，就看你能不能眼明手快地把它抓住了。
转变策略赢得员工的心
山姆津津乐道于导致沃尔玛公司成功的所有因素——交易、分销、技术、市场饱和策略、房地产战略。但他也承认，这些还不是沃尔玛取得令人难以置信的繁荣的真正秘密。公司飞速发展的真正源泉在于他们善于运用各种手段，取得员工的信任与支持。所谓员工是指那些在商店和分销中心做事，以及从事运输的外部雇员，他们通常要付出艰辛的劳动，才可按时计酬。山姆认为，他与这些员工的关系是真正意义上的合伙关系，这是公司能够在竞争中不断获胜，甚至获得意料之外的成果的惟一原因。
从大量扩展分支商店开始，山姆与商店经理们一直是很合作的。如威拉德·沃克、查利·鲍姆和查利·凯特，他们都从一开始就能分享其商店的利润。但对员工们山姆的确不够大方，只按时付给他们工资，这点儿工钱在当时仅够他们勉强糊口而已。不过山姆觉得自己这样做并无不妥，那个时代零售业就是这个样子，尤其是独立的杂货店。
山姆认为自己不是个冷酷的人，他只不过觉得，就算工资低些，也不会影响员工的热情。
在早期的很长一段时间内，山姆都没有意识到这是个问题。事实上，山姆整个事业中的最大缺憾就是，当１９７０年公司公开发行股票时，最初的利润分享计划只包括经理人员，而没有扩大到所有员工。
因此，在公司的发展初期，山姆和员工之间可以说并没有达成一种交流与信任的关系，相反，员工对公司的某些做法，如工资及工会，是有很大意见的。
２０世纪５０年代后期，真正的麻烦降临到山姆头上——工人们不满山姆将他们的工资压到《劳工法》所规定的最低标准以下，因而发动了罢工。这件事发生在位于密苏里州的克林顿分公司。工会随即也参与其中，雇员代表们与沃尔玛公司打官司，要求加薪。
山姆这次没能靠自己的力量平息员工们的不平之气，只好雇了一位叫约翰·泰特的劳工问题律师来应付局面。这位律师后来打赢了这场官司。然而事后他向山姆提出忠告：“要关心员工，善待他们，让他们加入到公司事务中，真正成为公司的一员，那样你就不必把所有的时间和金钱都花在雇用律师以对付员工和工会了。”
山姆自己也开始反省，第一次意识到公司为员工做得实在太少了。他不得不承认：员工并不是干活的机器，他们有需求，有感情，如果公司继续将员工置之不理，最终也无法生存。正所谓“水能载舟，也能覆舟”呀？
思前想后的山姆决定改变沃尔玛的劳资关系，缓和员工与管理层之间的矛盾。山姆推出了许多计划，加强员工的主人翁精神，并通过在员工中征集口号、建议的方式鼓励员工参与到公司事务中去。