书城励志方与圆的人生智慧课
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第37章 商海:明方实圆,“方”与“圆”融合的生意之道(2)

但是,真正懂得获得他人信任的方法的人真是少之又少。大多数的人都无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍,比如有的态度不好,有的缺乏机智,有的不善待人接物,常常使一些有意和他深交的人感到失望。

有些年轻人开始经商时,常常有着这样的看法,即认为一个人的信用是建立在金钱的基础上的。一个有钱的人、有雄厚资本的人,就有信用,其实这种想法是不对的。与百万财富比起来,高尚的品格、精明的才干、吃苦耐劳的精神要高贵得多。

任何人都应该努力培植自己良好的名誉,使人们都愿意与你深交,都愿意竭力来帮助你。一个明智的商人一定要把自己训练得十分出色,不仅要有经商的本领,为人也要做到十分的诚实和坦率,在决策方面要培养起坚定而迅速的决断力。

有很多银行家非常有眼光,他们对那些资本雄厚,但品行不好、不值得人信任的人,决不会放贷一分钱;而对那些资本不多,但肯吃苦、能耐劳、小心谨慎、时时注意商机的人,他们则愿意慷慨相助。

银行信贷部的职员们在每次贷出一笔款子之前,一定会对申请人的信用状况研究一番:对方生意是否稳当?能否成大事者?只有等到觉得对方实在很可靠,没有问题时,他们才肯贷出款子去。

罗赛尔·赛奇说:“坚守信用是成大事者的最大关键。”一个人要想赢得人家的信任,一定要下极大的决心,花费大量的时间,不断努力才能做到。

如何获得别人的信用呢?以下几点可供借鉴:

第一,必须注意自我修养,善于自我克制,做事必须恳切认真,建立起良好的信誉;应该随时设法纠正自己的缺点;行动要踏实可靠,做到言出必有信,与人交易时必须诚实无欺——这是获得人信任的最重要的条件。

第二,一个想要获得他人信任的青年人,必须老老实实做出业绩来让人看,证明他的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。一个才能平平的人把多年的储蓄都拿来投资到事业上,固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所专长,他给人留下的印象更不知道要好多少倍。因为在这样一个企业和职业都专业化的时代,一个无所专长又样样都懂一点的人物,与那些在某一领域有所专长的人相比,总是竞争力不够。所以,如果一个人身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长,那么无论他走到哪里,都将受到别人格外的重视。

第三,一个青年商人要想方圆做人,更需要一种最可贵的资本——良好的习惯。有良好的习惯的商人远比那些沾染了各种恶习的人容易成大事。世界上本来已有不少人快跨入成大事者的门槛,但是因为有一些不良的习惯,使得人家始终不敢对他抱以信任,他的事业因此而受阻于中途,无法再向前发展。那些沾染了各种恶习的人,大都自己是不太清楚的,但那些与他发生交往、产生业务往来的人却看得很清楚,因为他们大多是很看重这些问题的。

方圆智慧

任何要成大事者都需要持之以恒,同样,要获得别人的信任也是如此。良好的态度要一以贯之,千万不要今天扮了一天笑脸,明天难以自制而故态复萌,显出粗俗急躁的本性。一个志向高远、决心方圆做人的人,做任何事情都会有始有终,而不会半途而废,否则,绝难获得人们的信任。

重视细节投资,财源广进

所谓细节,就是细小的环节或情节,通俗地讲,就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要,也有“成大事者不拘小节”之说。厨艺中“放盐、味精少许”,就是最典型的东方人的操作习惯和特征。

英国有首歌谣,说明了忽略细节所带来的致命伤害:“因为一个马钉,损失一个马蹄;因为一个马蹄,损失一匹战马;因为一匹战马,损失一名将军;因为一名将军,损失一场战争……”一个铁钉微乎其微,但它出了差错就可能使一匹马的马蹄铁掌松动,铁掌松动就可能使一匹战马摔倒,一匹战马摔倒就可能使一个将军丧命,一个将军丧命就可能使一个军队失败,一个军队失败就可能使一个国家灭亡。

因此,注重细节往往能够促成大事。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事,他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至是即使这样也不能把事情做好。反之,注重细节的人,不仅能将小事做好,而且他们注重在做事的细节中找寻机会,从而使自己走上成功之路。

有一个叫莫克的18岁小伙子,刚从菲利普斯学院毕业,他是美国新英格兰地区的一个穷牧师的儿子,正处在毕生事业的起步阶段。当时,莫克还是一个办公室的打杂人员,替一位叫伯兰克的经纪人做些杂务性工作,一星期挣1.5美元工钱。他的领导看他是个勤快可爱的小伙子,便给了他一个销售铁路债券的机会。

于是,小伙子便寻找机会与纽约银行行长摩西·泰勒认识,并卖一些公债给他。他知道这位行长对这条铁路非常感兴趣。

他是怎样把这些债券卖给那位行长的呢?

莫克自己这样记载道:“当我走到他的办公桌前时,他正对一个喋喋不休的人不耐烦地说道:‘讲到正题上来,讲到正题上来。’过了一会儿,他摇着头把那人赶了出去。接下来,他向我点了点头,示意我过去。我走过去把债券放到他的桌子上,说道:‘97。’泰勒先生很奇怪地看了我一会儿,然后把他的支票簿拿了过来,问道:‘写谁的名字?’‘伯兰克先生!’签好了支票后,他又问道:‘伯兰克先生给你多少回扣?’‘0.25%。’‘这太少了,让他给你1%的回扣,如果他不照这个数目付给你,就由我来代他付。’”

莫克就这样成功地卖掉了他的债券,而比这更为重要的收获是,他同时得到了那个行长的注意,为赢得与这位重要人物的友谊奠定了坚实的基础。

莫克正是凭借其敏锐的眼光,看出了这位伟大的银行家有一副很细微、有时脾气却很急躁的性格,所以他猜定泰勒必定喜欢简洁的语言,对繁文缛节异常反感。后来莫克与泰勒交谈时,就完全以极为简洁的谈话打动他,绝不说丝毫的废话。这果然很合泰勒的脾气。他后来还继续向这个年轻人购买债券,并在许多别的事情上给予了他帮助。

莫克30岁时成了一名百万富翁。

莫克的成功,在于他很早就已懂得了“从细节中取胜”这一策略的重要性。当然,这种洞察人心的功夫不是一朝一夕能够练就的,它需要长期的积累,需要在注重对细节的观察中不断地训练和提高。成功者的共同特点就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。不论什么事,实际上都是由一些细节组成的。

托尔斯泰说:“使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。”这粒沙子虽小,却足以败坏你的情绪,影响你的进程,甚至左右你的命运。而低下的道德、浮躁马虎的个性、笨拙的处世方法等就如同这粒沙子。有时,它虽然只出现一时,却会影响你一世。所以,我们“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,必须谨记“太多的小毛病往往使人平庸一辈子”,“忽视细节,错失良机”的训诫。

在现代商业竞争中,抓住机会是成功的条件之一,而没有具备见微知著、敏锐判断能力的人,就不能抓住机会,更别说获得成功。甚至可以说,所谓的机会,就是“细节”,越是留心于细微之处,获取成功的几率也就越大。

一位姓于的商人去泰国旅游,下飞机后下榻到当地的泰国酒店休息。

休息了一夜后,第二天早晨,当他走出房间,猛然间听到一位女士与他打招呼:“早上好,于先生。”

听到有人说话,于先生很是纳闷,回头一看,哦,原来是一位服务小姐。于是他走过去问这位小姐:“你怎么知道我姓于呢?”

这位小姐回答说:“我们酒店在您准备下楼的时候已经用对讲机通知说您已经下来了。”于先生看了看她腰上挂着的对讲机,明白了原因。

然后这位小姐非常有礼貌地将于先生带到餐厅用餐,到了餐厅后,所有的服务人员也都亲切地称呼他“于先生”,这让于先生心里感到十分惬意。

菜上齐了,于先生看到一道菜的正中间放着一个红色的东西,于是他问小姐:“这是什么?”站在一旁的小姐向前迈了一步,看了看,然后又退回原来的地方给予了回答。接着,于先生又问:“为什么这个是红色的,而不是其他颜色呢?”这位小姐又向前迈了一步,看了看,然后又退回原来的地方回答了于先生的问题。

于先生注意到了这位小姐在这一瞬间的服务细节,小姐先向前看,是为了看清楚,更准确回答,而再向后退回答于先生的问题,是为了防止口水溅到顾客的菜里。

时间到了,于先生要退房离开时,服务人员说:“谢谢您的光临,欢迎您第七次光临我们酒店。”这句话使于先生猛然间意识到,原来自己已经来这里六次了。

时间过得很快,几年后,于先生再次来到这家泰国酒店入住。偶然间,他收到了一张生日贺卡,上面写道:亲爱的于先生,两年前的4月16日,您离开了我们酒店,直到现在我们又见到了您的身影,在您离开的这段时间里,我们非常想念您,今天是您的生日,我们大家祝您生日快乐!看了这张让人感到温馨的贺卡,于先生才意识到原来今天是自己的生日。这家酒店细致而周到的服务,使于先生感到非常惬意。可想而知,不仅仅是于先生,其他顾客也一定有与于先生同样的感受。

这家酒店的服务理念是让所有光临这家酒店的顾客都感到非常舒适。不仅服务员,连为顾客预订机票的小姐亦是如此,每次于先生坐飞机去曼谷时,他的座位总是在右边窗口,而返回时,他的座位又总是在左边窗口,面对这一情况,于先生很是纳闷。于是他向这位小姐问了原因,这位小姐笑容可掬地回答说:“沙梅岛是我们这儿的一大景点,很多顾客都喜欢观看,在我们来曼谷时,沙梅岛在您的右边,而返回时沙梅岛又在您的左边。所以我根据飞机往返时沙梅岛的位置替您订了机票。”

这仅仅是一件很小很小的事情,但是它充分反映了这家酒店对细节的重视程度,通过一个个小的细节挖掘到了人性内心深处的渴望,所以很容易就赢得了顾客的心,赢得了顾客的信赖,也赢得了顾客的多次光顾。

方圆智慧

细节决定成败,正如麦当劳总裁所说的:“我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。”是的,一个成功的企业应当懂得如何抓住细节做事,这才是成功的关键之所在。

外圆内方巧赚钱

人讲究“外圆内方”,做事同样也讲究“外圆内方”,“外圆内方”是你成功做人、成功做事的敲门砖。所谓的“外圆”是指能根据不同环境适当地控制自己的感情,待人接物大方得体、游刃有余。而“内方”是指赚钱的同时还要有诚信,遵守规则。这样才能在你争我夺的赚钱道路上使自己立于不败之地。

传说,当初钱币的铸造就是加进了孔老夫子的理念。孔子说做生意的人虽然外表不得不圆滑,但内心却一定要方正,所以钱被铸成外圆内方状,并被尊称为“孔方兄”。

美国多米诺食品公司总经理费尔塞克就成功做到了“内方”这一点,他把自己公司的声誉摆在了第一位,而不惜牺牲重大的经济利益。

一次,他与一家公司做生意,此时这家公司也正因生面团紧缺而面临停业危险,然而屋漏偏逢连阴雨,恰巧运送生面团的汽车中途发生了故障,导致不能准时将货物运送到该公司。费尔塞克知道这个消息后,为了不耽误运送的时间,保证货物如期而至,他立刻包租了一架运输机将生面团运送到这家即将停业的商店。当时,大家对他的这个做法感到十分不解,因为这些生面团的价值还不到一架飞机运费的10%,而费尔塞克对大家的解释是:做生意不仅仅是为了赚钱,还要讲求诚信,飞机运去的不仅仅是几百斤生面团,还有公司的信誉和声望。

多年来,这家公司也正是基于这种理念在美国食品行业中立于不败之地。

这虽然仅仅是一个简短的小故事,但是这个故事中却蕴涵了深刻的哲理,赚钱是很多人的目的,但是在赚钱的同时也要摆正你的心态,要以一种方正的心态去赚钱,也就是要坚守自己的原则。俗话说:“智欲圆行欲方”,就是这个道理。

我曾经读到过一则关于李嘉诚的专访,主持人问了他这样一个问题:“为什么在激烈的商场竞争中,多年来您能和那么多的合作伙伴结成好朋友?”记得李嘉诚是这样回答的:“做生意不能去求,而贵在让生意自己找上门来,这样的生意做起来才能如鱼得水。做生意既要坚守自己的原则,同时也要照顾到他人的利益,这样的生意做起来也会更简单,并有下一次合作的机会。”

追随李嘉诚20多年的洪小莲,谈到李嘉诚的合作风格时说:“凡与李先生合作过的人,哪个不是赚得盆满钵满!”

商场时时处处都处于激烈竞争的环境,但在你争我夺的竞争中,李嘉诚能赢得如此多的商业朋友,这与他既照顾自己的利益,又照顾到他人利益,圆满做人、圆满做事的外圆内方的处世原则是分不开的。懂得了这一点,你的财源自然也会滚滚而来!

赚钱就像在战场上厮杀,每个人都想成为赢家,但要想成为赢家,既要有灵活的、随机应变的办事策略,又要坚守原则,不改其本质。