书城管理经理人必备管理故事与哲理
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第47章 解读创新模式——与众不同,兼顾组织效率与执行(1)

开篇引言

创新并非一定是个令人兴奋的宏大构想,它往往出现在某个细微之处。一个成功技术突破之后的进一步孜孜追求,往往才能真正催生一个具有巨大市场价值的创新。追求流行是非常危险的,每隔一阵就会有新的管理模式冒出来。企业应该具备整体系统的经营管理知识,不要被一些不合适的、说得天花乱坠的新模式所左右。

宴会上的洗手水

温莎公爵除了不爱江山爱美人的大传奇外,还有许多不为人知的小故事。

有一次,英国王室为了招待印度当地居民的首领,在伦敦举行晚宴。其时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中,达官贵人们觥筹交错,相与甚欢,气氛融洽。可就在宴会结束时,出了这么一件事。侍者为每一位客人端来了洗手盆。印度宾客看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水,以为是喝的水,就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆,不知如何是好,大家纷纷把目光投向主持人。温莎公爵神色自若,一边与客人谈笑风生,一边也端起自己面前的洗手水,像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。

接着,大家也纷纷效仿。本来会造成的难堪与尴尬顷刻释然,宴会取得了预期的成功,当然也就使英国国家的利益得到了进一步的保证。

管理哲理:在公共关系上,如何为了维护自己的利益又能够照顾到公众的情感,这是一个公关艺术的重要体现——不要为了公关而公关。

大鼻子小眼的佛像

一个雕刻工人正在雕塑佛像,引来很多人围观。围观的人发现他雕刻的佛像几乎都是大鼻子小眼睛。

围观者不解,就问他:“你为什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛?”

刻像人笑曰:“鼻子大了可以改小,眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小,鼻子小了再改大,那就几乎不可能了。”

管理哲理:一定要给自己留有余地,留有后路。毕竟,很多工匠一辈子也只能雕一尊佛,特别是这尊佛还可能留芳百世。企业经营也要运用这种思路。

丝米催生电话

当贝尔宣布他发明了第一部电话机,并提出申请这项发明专利后,科学家莱斯却向美国最高法院提起了对贝尔的控诉,声称电话机的发明权应该归他所有。

调查和鉴定结果证明:在贝尔之前,莱斯确实已研制成功一种利用电流进行传声的装置。这种装置能把声音传到1000米以外。但是这个装置仅能单向传送,不能双方互相交谈。对此莱斯确认不讳。于是,法院和科学家判定这种装置还不能算是电话机。

同时贝尔也直言不讳,他曾借助过莱斯的试验,但他发现了莱斯装置的不足,便将装置所用的间歇电流改为直流电,这就解决了话声短促多变的问题。然后他将莱斯装置上的一颗螺丝往里拧了半圈,仅仅5丝米(1丝米相当于0.1毫米),话声就能互相传递了。

就这5丝米的细微之差,诞生了世界上第一部真正的电话机。这个结果令莱斯瞠目结舌,使科学家们也为之震惊。

法院最后裁决莱斯败诉,电话的发明权归贝尔。贝尔感到他利用了莱斯的试验,同意发明专利为他和莱斯共有。莱斯感慨万分地说:“我在离成功5丝米的地方失败了。我将终身铭记这个教训。”莱斯坚决谢绝了与贝尔共享专利。

管理哲理:创新并非一定是个令人兴奋的宏大构想,它往往出现在某个细微之处。一个成功技术突破之后的进一步孜孜追求,往往才能真正催生一个具有巨大市场价值的创新。

时尚女孩的顿悟

有一位爱赶时髦的女孩儿,喜欢收集各种流行资讯,凡是自己有能力尝试的统统在第一时间尝试。她染发,烫睫毛,减肥,穿露脐装,流连于酒吧、迪厅、KTV。她第一年买的衣服第二年决不会再穿,因为她怕过时遭到别人的耻笑。

可几年之后她发现了一个规律,服饰的流行是个循环往复的过程,过时的服饰往往在几年之后又是最时髦的装扮。

看出这一点之后,她不再把过时的衣服送人,而是分类留存。她也不再盲目追求流行,而是更注重什么样的装扮能够突出自己的优势,更适合自己。终于,她不再盲目跟随别人的脚步,开始寻找属于自己的人生。

管理哲理:追求流行是非常危险的,每隔一阵就会有新的管理模式冒出来。企业应该具备整体系统的经营管理知识,不要被一些不合适的,说得天花乱坠的新模式所左右。

装在楼外的电梯

多年前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部。于是请来了建筑师和工程师研究如何增设新的电梯。专家们一致认为,最好的办法是每层楼打个大洞,直接安装新电梯。方案下来之后,两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。他们的谈话恰巧被一位正在扫地的清洁工听到了。

清洁工对他们说:“每层楼都打个大洞,肯定会到处尘土飞扬,弄得乱七八糟。”

工程师瞥了清洁工一眼说:“那是难免的”。

清洁工又说:“我看,动工时最好把酒店关闭些日子。”

工程师说:“那可不行,关门一段时间,别人还以为酒店倒闭了呢。再说,那也影响收益呀。”

“我要是你们,”清洁工不经意地说,“我就会把电梯装在楼外面。”

工程师和建筑师听了这话,相视片刻,不约而同地为清洁工的这一想法叫绝。于是,便有了近代建筑史上的伟大变革——把电梯装在楼外。

管理哲理:如果少了幻想,就少了创新的机会。内行往往很难逃出圈外或站在外行角度去思考问题。他们习惯性地受制于“行规”和逻辑思维,常常自缚手脚甚至钻牛角尖。

经理人技巧课堂

如何给消费者的需求分类

消费者购买行为也就是满足需要的过程,因而要考察消费者的购买行为,就需要研究消费者的需要和动机。

一、消费者需求按其性质划分:

1.生理性需要。

这是指人类个体作为自然人,为维持自身生命的延续,和种族的繁衍而与生俱来的需要。除此以外,还应包括对空气、保暖的需要。

2.心理性需要。

这是人类个体作为社会人,在长期协同生存中逐渐形成的,受历史条件、社会制度、文化知识水平,种族和风俗习惯等的制约后天形成的需要,因此,也称为社会性需要。人类个体需要中,除了生理性需要外的需要,诸如对友谊、地位、荣誉等的追求,都属于心理性需要。

二、消费者需求按其形态划分:

1.现实性需要。

即消费者不仅有目标指向明确(具体商品)的需要,而且有货币支付能力。这种需要也称为有效需要,它是企业制定当前市场营销策略的现实基础。满足顾客现实性需要是企业当前市场营销活动的中心。

2.潜在性需要。

表现为两种形式,一种为消费者有目标指向的需要,但缺少货币支付能力;一种为消费者有货币支付能力,但需要的目标指向不明,即需要处于一种朦胧状态。

第一种潜在性需要,在消费者一旦具有支付能力,或企业采用适当的市场营销措施,如降价、分期付款等时,则这种潜在性需要即可能转为现实性需要。

第二种潜在性需要,在企业推出具有能满足这种需要功能的产品,或者在企业采用适当的市场营销措施,如广告宣传、示范表演等时,诱导这种潜在性需要转化为现实性需要。

自古以来,女人世世代代采用手搓、脚踩、棒打的方式来洗衣服,简单、重复、吃力、费时,但却成为天经地义的生活方式,人们摆脱这种繁重家务劳动的需要就处于潜意识状态。一旦企业推出洗衣机,这种需求就从潜在的转变为现实的。可以说,凡是人们感到生活不便时,都有潜在需求存在。

印刷出现问题的报纸

《费加罗报》爆出一大新闻。整个版面几乎全都是空白,版面中央只印着一个小红点,外加“HRC”三个字母。读者不知道“HRC”究竟为何怪物。于是,无数读者纷纷打电话或去信质问编辑先生,报纸印刷为何出现了故障?更让人莫名其妙的是,这种现象连续出现了好几天。

一周后,该报的整版刊登出了“HRC”广告。原来,“HRC”是一种新型手表的牌子,红点是手表中央的红色日历,即是这种手表的商标。众皆哗然!

紧接着,厂家对“HRC”手表展开强大的广告攻势。报纸、杂志、电视、公路牌、霓虹灯等都成了“HRC”手表的宣传媒体。

大众虽然埋怨此事有点过火,但在声声埋怨中却记住了这种手表。由于这种手表款式新颖、性能优良,很快就为大众所接受了。

管理哲理:这则广告设置悬念,引起人们的关注,然后适时推出谜底,就达成了产品广告宣传的冲击效应。

与众不同的宾馆

上海市的“袖珍宾馆”——海港宾馆,位于南京路和泰兴路的交叉道口。当上海各大饭店的经理们为开房率太低而犯愁的时候,海港宾馆却常常有十几批客人等在大厅抢一间刚退出的客房。生意这般红火,自有其中的秘密。