书城管理经理人必备管理故事与哲理
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第30章 表率问题——要正人首先正自己(2)

陈阿土是农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:

“Goodmorningsir!”陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,一连三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Goodmorningsir!”而陈阿土也大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游:“‘Goodmorningsir’是什么意思?”导游告诉了他。天啊!真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorningsir!”这句话,以便能体面地应对服务生。又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“Goodmorningsir!”与此同时,服务生叫的是:“我是陈阿土!”

管理哲理:人与人之间的相互影响是潜移默化的,但是力量无穷。领导在平时要注意自己的言行举止,因为你的一举一动,都将影响到你的部署。上行下效,上梁不正下梁歪。

经理人技巧课堂

主管影响力形成的四种模式

自古以来,驾驭马有两项必备之物:胡罗卜和鞭子;统御术有三要点:赏、罚及赏罚的运用之术。

身为一个卓越的经营者、管理者或领导者,每天的工作内容中几乎一半以上的时间都是运用权力与影响力。运用策略和影响他人的方法,可依工作、情境、员工特性而决定。一般而言,可归结为四类:

1.强硬的影响模式。

A.威胁:指明倘若乙不从事(或抑止)某一种特定行动,甲将直接予以惩罚。

B.承诺:指明倘若乙从事某一特定行动,甲将直接予以奖励。

2.温和的影响模式。

A.警告:指示某乙的行为可能会招致惩罚。

B.建议:指示某乙的行为可能会为其带来奖励。

3.操纵的影响模式。

A.生态的控制:创建良好的工作环境,以产生期望的行为效果。

B.迂回的控制:利用某人的行为反应来制约影响他。

4.与影响有关的行为模式。

A.反射性:重述某乙的陈述,以便引起更多的资讯。

B.自然袒露:说出有关自己的一切事实,以便诱发某乙做相对的表白。

官清民自明

明朝成化年间,有位汝宁杨太守很清廉,但州府所在县城的汝阳刘知县却是一个大贪官。有一次,杨太守半夜穿着平民的服装出去访察,来到一间草屋前,看到里面有一位老太太还在织布。不一会儿,听到老太太叫她的女儿说:“天太冷了,拿酒来吃一杯。”女儿说:“瓶中的酒快没了。”一边说,一边倒了一杯,又说:“这一杯是杨太爷。”接着又斟了一杯,说:“这是刘太爷!”原来,那酒开始倾倒出的是清的,后来那杯就浊了。听说这件事的人做了一首诗,其中有这样两句:“凭谁寄语临民者,莫做人间第二杯。”

管理哲理:为民官者应该知道,自己可以欺瞒一时,但终有公理。我们所要做的,就是成为民中清者杨太爷,而非民中浊者刘太爷。

小鞋匠的一堂课

瑞士的埃尔德集团,是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年,公司曾陷入空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产,而保护这些资产的最好办法,就是要激发他们的活力。

查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说:“我们的竞争对手正在散布一些小道消息,说我们公司出现了无法克服的财务危机;还盛传谣言,说我们将削减业务代表。这些都不是事实。我今天来,就是召集各位,请大家如实地为自己辩护,诚实地说出自己的困惑。”

有位销售代表说:“我的销售成绩下降,是因为我负责的那个区域正遭逢干旱。大家的生意都受到影响,没有人愿意购买收银机……”

话音未落,第二位业务代表就站了起来。他的理由甚至比第一位更消极,言词中充满了茫然和颓废:“我感觉公司快要完蛋了,就像一座岌岌可危的大厦。我承认我正准备跳槽。”此时,业务代表中一半的人都坦陈自己确实在另谋出路。

查菲尔“腾”地跳到了椅子上,他激动地打断了业务代表们的话,镇定地说:“现在休会五分钟,让我来擦擦鞋子,但请大家仍各就其位,后面将有精彩的内容。”

一分钟后,公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去,并在大庭广众之下,与小鞋匠聊了起来。

“你几岁了?在我们公司门口,擦鞋有多久了?”查菲尔问他。

“我九岁,来了六个月了。”小男孩儿回答。

“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”

“擦一次五分钱。”男孩儿回答,“但有的时候,我会得到一些小费。”

“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”

“是一位叫比尔斯的男孩儿,他已经十七岁了。我听说,他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

“那你擦鞋一次只赚五分钱,有办法维持生活吗?”业务代表们都惊异地听着男孩儿下面的回答。

“可以的,先生。我每个星期五给我的妈妈十元钱,存五元到银行,再留下两元做零花钱。我想我再干一年,就可以用银行里的钱买辆脚踏车了,但妈妈并不知道这件事,我要给她一个惊喜。”小男孩儿一边卖力地擦着鞋子,一边微笑着回答。

看着油光锃亮的皮鞋,查菲尔掏出五分钱给了小鞋匠。男孩儿高兴地说:“谢谢您,先生。”

查菲尔又掏出一元小费递给男孩儿。男孩儿面露迷人的微笑,还是那样欢快地说:“谢谢您,先生。”

查菲尔感慨地摸着男孩儿的头,说:“小家伙儿,谢谢你,你给我们做了一次很好的演讲。”接着,查菲尔转向业务代表们说:“这位男孩儿现在做的工作过去是由一个比他大八岁的男孩儿负责的。他们的工作相同,索取的费用相同,服务的对象也相同。”

“但是,”查菲尔激动地说,“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着生活的希望,当他工作时,脸上总是带着微笑。他期待成功,所以成功也就走向他。而原来那个男孩儿性情非常冷漠,悲观失望,情绪不稳定。而且,当顾客给他五分钱时,他也不会说声‘谢谢’,因此,他的顾客也不会再给他小费,不愿再看到他冷淡的脸……所以,他的生意越来越惨淡,当然无法赖以为生。”

这时,第一位演讲过的业务代表顿悟了。他说:“我明白了,我们之所以销售的不好,就是因为我们光接受了别人的困难,被对方的困难吓倒了,而没有在销售收银机的时候,用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实,不管对方有多少困难,当你把自己的乐观和自信带给他时,他自然就会接受你。”

管理哲理:成功与失败的差别只在心态。如果能漠视困难的环境,重拾一颗自信的心,自然会走出困境。只要燃起积极心态和奉献的热忱,拿出乐观和真诚,困难并不可怕。

执着万岁

一天,日本一家公司的董事长携一名下属共赴晚宴。由于公司需要租用一个船坞,所以他们在赴宴途中顺路去一个港口咨询相关事宜。

当时港口已经下班了,只有几个工人在边抽烟边聊天。下属微笑着问道:“请问哪位能告诉我该跟谁谈租船坞的事儿?”可那些工人谁也不理他。他再问时,有个人恼怒地答道:“没有空余的船坞了!”但这位下属还是接着问:“那什么时候能租到呢?租金是多少?”那些人都觉得这个人太不知趣了,先是瞪他,后来就继续聊天,当他不存在。

可这位下属却毫不气馁,向他们讨烟抽。可能是出于礼貌,有个人给了他一支。他接过烟,在说“谢谢”的同时拍了拍那个人的肩膀。他又向另一个工人借火,并在点烟时拍了拍那个人的手。

这位下属以烟为话题终于拉近了与工人们的距离。他说:“我女儿总是劝我戒烟。她从老师那儿知道,吸烟可能诱发癌症。”工人们纷纷点头,因为他们的家人也都有类似的担心。

后来,一位工人终于告诉这位下属:“要想在这儿租船坞,只能先在港口租一条船并把船坞包括进去。”接下来他又从工人那儿获取了足够的信息,因此赢得了董事长的奖赏。

管理哲理:无论是做人还是做企业,失败、碰钉子都是常常遇到的事情。如何对待困难和挫折,在很大程度上决定着未来的胜负。纵观全球商界,哪个成功企业没有执着的精神呢?

临危不乱

谢安任东晋宰相时,北方苻坚率百万大军来攻,其军队号称能投鞭断流,兵将来势汹汹。

谢安只说了一句话:“不要紧,我自有办法”。

谢玄一想伯伯什么风浪没见过,他既然胸有成竹,我就只管放心就是了。谢玄领军一走,谢安就到乡间别墅度假去了。

谢安的悠闲态度给了迎击敌军的谢玄、朝臣们极大的安全感。当快马报谢玄获胜的消息时,谢安正与客人下棋。他只瞟了一下书面报告,就将之安置一旁。客人问:“有何急事?”谢安徐徐答道:“没有什么大不了的,那些小鬼破敌了。”

棋一下完,客人离开后,谢安高兴得一蹦,落到地上时把木履的齿都磕掉了。

管理哲理:主管必须处事镇定,临危不乱,绝不可一有风吹草动就大惊小怪,惊慌失措。定力是主管的必备素质。要学习镇定,就要学到谢安的水平。

丞相的威信

刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助,但由于诸葛亮初来乍到,因此,在第一次指挥抗击曹军进犯时,关羽和张飞均不服气,埋怨大哥刘备为何重用诸葛亮而不用兄弟。张飞更是赌气不到军中领命。

后来,诸葛亮神机妙算,接连打了几个胜仗。关张二人不得不口服心服。从此,诸葛亮树立了自己的威信。

管理哲理:威信是一种使人感到尊严而信服的精神感召力量。要当好领导,威信十分重要。但威信不是上级授予的,更不是主观上认定的,要靠自己的真本事和实际行动逐步树立起来。

秉公办案

《旧唐书》载,武则天当政时,大理寺少卿徐有功经常据理直言,依法论争。

有一次,有个官员犯了罪,武则天一气之下,要将此人处以极刑。徐有功马上启奏,认为此人虽有过失,但罪不至死,如果草率地将他杀头了之,就是破坏了刑律。武则天既然君临天下,下了旨怎能改口?于是,徐有功就与她当庭争起来,越说越激烈,甚至忘了君臣之间的用词语气了。武则天怒不可遏,喝令武士将他绑了,推出去斩首示众。徐有功被押下殿时,扭过头来大声说道,“臣可死,法绝不可改!”武则天为之动容,连忙叫武士松绑,赦免了徐有功“犯上”之罪,并下诏对原先要处决的那个人按律论刑。

徐有功为人正直,不畏权贵,得罪了不少人,免不了会受人暗算。

一次,有人向朝廷打小报告,诬陷徐有功犯法。由于武则天对徐有功非常信任,没有轻信这一面之词,才使他幸免于难。

后来,这个诬告者犯了罪,武则天将这个案犯交徐有功审理。他完全依法办事,一切都按当时的法律程序办。犯罪事实十分清楚,犯人供认不讳,甚至没有动过刑,量刑也很得当。有人问徐有功:“这个人曾经诬告你,想置你于死地而后快,你怎么不趁机给他定重罪呢?”

徐有功正色说道:“我执行的是国家法律,与他的过节是个人私怨,现在我代表朝廷审理此案,怎么可以公报私仇呢?”

管理哲理:为人正直是为官者的基本素质。秉公办案,自然会名垂青史。

经理人技巧课堂

经理人自我提升的三个秘诀

1.目标改进。

(1)把精力贯注在最重要的20%的事物上面,获得的却是80%的成果。

(2)在一张纸上用250个左右的字数把自己的关键目标写下来。具体地说,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。

如:我正在做……,我感到……。这样,我就亲身感受到目标已经在逐步实现。

(3)经常抽出时间一读再读自己的目标。因为这种重复会导致变化。

(4)经常花一些时间检查目标的实现情况,然后审查自己的行为与目标是否一致。

2.自我赞赏。

(5)集中精力去做那些正确的事。

(6)不能等到事情已表明是完全正确时才去做,要事先给自己订下标准,只要事情基本正确就去做。

(7)具体回顾一下自己所做的工作。

(8)告诉自己对该工作的良好感受。

(9)沉默一会儿,让自己高兴一下,然后实际地去体会做完工作后的满意感受。

(10)提醒自己是一位有价值的人,非常喜爱自己。

11.告诉自己以后更要经常这样做,因为越是对自己感到满意,越是会做出更好的效果。

3.自我责备。

(12)明确自己应以较小的压力、做更多的工作这个目标来要求自己的行为。

(13)每当看到自己的成就不理想时,立即对自己的行为加以责备。

(14)告诉自己做错什么了,需有针对性。

(15)告诉自己对所做的事感觉如何。

(16)安静几秒钟,让自己切实想想,对那些不合己意的行为有何感受。

(17)牢牢记住自己已改变了行为习惯。

(18)告诉自己虽然不喜欢自己的某些行为,但依然喜欢自己。

(19)当对自己行为不满时,要注意改变自己的行为方式。

(20)要明确在自我责备之后,此事就结束了。

(21)嘲笑自己的错误,并以愉快的心情正确对待工作和自己。

桃色新闻

有一位男领导,家离一位女下属的家非常近。有时为了工作上的事,他就直接去这位下属家里谈。因为他们谈的都是有关工作的事,加之这两位坚信“身正不怕影子歪”,所以就对彼此的距离未做太多的考虑。然而时间一长,这位领导夫人就起了疑心,认为他们之间肯定有什么不可告人的秘密,因此同自己的丈夫吵了好几次。于是,一时间搞得满城风雨。许多人认为是“无风不起浪”,各种谣传纷起,同事们也持怀疑甚至鄙视的态度。这位女士在单位的处境相当艰难。“外困”又引起“内扰”,她的家庭关系也因为风言风雨弄得相当紧张。

那位男领导为了表明自己的清白,开始主动疏远她,重要工作不交给她做,加薪奖励没有她的份儿,这更使得这位女士的处境举步维艰。

最后,她只好打报告请求调到另一个单位去工作。然而,其名誉的损失却是无法弥补的。

管理哲理:只是因为不注意保持适当距离,结果却造成不良的社会后果,使双方受到了不应有的伤害。聪明的领导者,从不会去介入桃色事件。