书城管理经理人必备管理故事与哲理
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第31章 语言问题——学会管住你的嘴(1)

开篇引言

团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。怎样说话,说怎样的话,是大有学问的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息。对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。

通天塔

《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。

后来,他们的日子越过越好,他们为自己的业绩感到骄傲。他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。

人们各自操起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了,通天塔终于半途而废。

管理哲理:团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。

宰相教子

有一个宰相的妻子非常重视儿子的前途。她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,要讲信用,要忠于国君等。而宰相却是早上离开家去上朝,晚上回来则看书。

爱儿心切的夫人终于忍不住说:“你别只顾你的公事和看书,你也该好好地管教管教你的儿子啊!”

这宰相眼不离书地说:“我时时刻刻都在教育儿子啊!”

管理哲理:在一个组织里,领袖当然是众人的榜样,你的言行举止都看在众人的眼里,只要懂得以身作则来影响下属,管理起来就会得心应手了。

说话的学问

有一个秀才去买柴。他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴走了。

管理哲理:怎样说话,说怎样的话,是大有学问的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息。对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。

批评的艺术

齐景公爱打猎养鹰。有一次仆人弄丢了一只猎鹰,齐景公极为生气,要杀了他。这时晏子请求等他公布完仆人的罪状后再杀。齐景公同意了。晏子当面责骂仆人说:“为大王养鹰却养丢一只这是第一罪,你使大王为一只鹰而杀人是第二罪,杀了你使天下人知道大王重鹰轻人是第三罪。大王,我说完了,你下令杀他吧。”这就是一个成功的、含蓄的批评。齐景公认识到自己重鹰轻人的错误行为,就放了仆人。

管理哲理:在批评时,可以运用多种方法。通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是最艺术的批评。

经理人技巧课堂

批评艺术十一条

1.直接向你认为对不起你的人提出异议,决不对其他任何人发牢骚。

2.不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较。谁也不希望被人说自己不如别人。你一比长较短,即使说的话合情合理,对方也不高兴再听下去。再说,这种比较多半也不得要领。

3.你一有机会和对方单独相处,可以畅所欲言,就要尽快提出你的批评,倾吐抑郁。事情拖得越久,越难启齿;拖得越久,怒火越旺,更容易无的放矢。

4.一旦表明观点并经对方仔细考虑,千万别再重提。对方既然有耐心,听你指出他的错误,你说完了就不应再提这件事。

5.只可以批评对方改得了的行动。你可以要求一个人别嚷;如果要求他别生你的气,大概就过头了。

6.尽量一次只提一件事。批评太多,会打击对方的情绪,重要的话反而没听清楚。

7.不要在抱怨之前先来一个开场白。“啊,有件事,好久就想告诉你了,说出来可能得罪你,请你别见怪,可是……”还有比这种话更糟的吗?你的本意或许是怕对方痛苦,先给他打预防针,结果却使他急得如坐针毡。你的开场白等于说你的批评势必极恶,并且表示你虽出于善意,他也许没有同样不存芥蒂的胸襟,不能接纳。

8.提出批评之后,就不要再更改。道歉会使你的批评失去意义。你批评了对方,反而要对方安慰你,这更增加了对方的心理负担。

9.避免讥讽。讥讽的动机,总不外乎是妒忌、畏惧等等。你鄙视别人,别人就不听你的话。无论措辞如何巧妙,冷嘲热讽总不是好风度。

10.不要用“老是”、“从来没有”这些字眼。批评的时候,它会危言耸听而言过其实,往往使你的话失去正确性。

11.别指望对方总肯接受你的批评。在对方耐心听你批评之时,你也要谢谢对方,要养成这个习惯。

皇帝面前请官

在《资治通鉴》中有这样一个故事。

宋太祖在臣子张思先面前说过大话:“因你这次为君为国做出了如此重大的贡献,我决意让你官拜司徒。”

张思先左等右等总不见任命下来,可是又不好当面质询,因为这会让皇帝面子上不好看,也可能此事就吹了。他左思右想,只能幽默一下,来个皆大欢喜。

有一天,张思先故意骑了一匹奇瘦之马从太祖面前经过,并惊慌下马向皇帝请安。皇帝问道:“你这匹马为何如此之瘦?是不是你不好好喂它?”张思先答:“一天三斗。”太祖又问:“吃得这么多,为何还如此之瘦?”张思先答:“我答应给它一天三斗粮,可是我没给它吃那么多。”二人大笑不止。

太祖是个聪明人,马上有所顿悟。第二天,就下旨任命张思先为司徒长史。

管理哲理:身居高位之人,即使请你批评指教,他所真正要的还是赞美。这是人性所在。为了达到这一目的,你要含蓄、幽默,要让人感悟,而非刺痛,这样才能皆大欢喜。

巧妙的批评

约翰·卡尔·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽长得不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝之口,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你也会把公文处理的和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单。你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。”

管理哲理:在不改变药效的情况下,给药加点糖。有时适当的鼓励和表扬,大大胜过严厉的批评。想靠强制让人心悦诚服地改变不好的习惯,反而不一定有用。

大错与小错

日本松下公司的创始人松下幸之助以经营技艺高超,管理方法先进,被誉为“经营之神”。

后腾清一原是三洋电机公司的副董事长,后来投奔松下公司。在他担任厂长时,工厂失火,被烧光了。后腾清一心中十分惶恐,以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后,只对他说了四个字:

“好好干吧!”

松下这样做,并不是姑息部下的过错。以往,即使只是打电话的方法不当,后腾也会受到松下严厉的斥责。这种作风可以说是松下管人的秘诀。由于这次火灾发生后没有受到惩罚,后腾自然会心情愧疚,对松下也会更加忠心效命,并以加倍的工作来回报。

松下的这种做法,巧妙地抓住了人类的心理。在犯小错误时,本人多半不在意,因此需要严加斥责,以引起他的注意;相反犯下大错误时,傻子也知道自省,因此就不必要再去给予严厉的批评了。

管理哲理:注意小错,以防止大错的发生。当大错已发时,无法挽回损失,还不如收买人心为妙。

水龙头在哪

主管对下属说:“赶紧给我拿桶水来!”员工马上遵照执行。

员工边跑边想:水龙头在哪?水桶在哪?他终于想到不远处食堂有水桶。

他盘算着:先拿桶,然后到最近的水龙头打水,这样最省力。

回头一看,不得了!房子起火了。原来,当时主管发觉了火警,见到下属马上让他拿水来。

主管脑子里想的事,员工是不知道的。下属直埋怨:早知道是救火,附近就有灭火器,何必要跑到远处去拿水呢!

如果主管起初对下属说:“有火警,你赶紧给我拿水来!”这位下属脑袋里就会想:要救火,赶紧!但救火不一定非得水呀!附近不是有灭火器吗?几分钟内火警就会解除。

管理哲理:有些人总觉得自己是领导,我说什么你们就给我干什么。从提高员工竞争力的角度,从长远来看这样做是不可取的。关键在于:让员工干事,把目的告诉他。

漂亮话

三国鼎立之时,北方青州有一个叫隐蕃的人,逃到东吴,对孙权讲了一大堆漂亮的话,对时局政事也做了分析,辞色严谨正然。孙权为他的才华所动,问陪坐的胡综:“如何?”

胡综(也是一个了不起的人才)说:“他的话,大处有东方朔的滑稽,巧捷诡辩有点像祢衡,但才不如二人。”

孙权又问:“当什么职务呢?”

“不能治民,派小官试试。”考虑到隐蕃大讲刑狱之道,于是孙权派他到刑部任职。左将军朱据等人都说隐蕃有王佐之才,为他的大材小用叫屈,并亲为接纳宣扬。因此,隐蕃门前车马如云,宾客盈集。当时人都奇怪,为什么有人说隐蕃好,有人说隐蕃坏。到后来,隐蕃作乱于东吴,事发逃走,被搜回而诛。

管理哲理:有些人常常善于说谈,将许多时髦理论挂在嘴上,迷惑许多识辨力差、知识不丰富的人。领导要时刻提防这些华而不实的人。

推销话术

过去,美国费城电力公司有一个叫威伯的推销员。有一次他到农村去推销用电。走到一家阔气的人家,户主是个上了年纪的老妇,一见是电力公司推销电的,就把门紧闭了。威伯一看事情不妙,便说:“很抱歉,打扰您,也知道您对用电不感兴趣。所以,我这次来不是做生意的而是买鸡蛋的。”老人消除了疑虑,便把门打开“些”,探出头来将信将疑地望着威伯。威伯又继续说道:“我看见您喂的道明尼克种鸡很漂亮,想买一打新鲜的鸡蛋回城。”

听他这么说,老人家把门开得更大一些,问道:“你为什么不用你的鸡蛋?”威伯充满诚意地说:“因为我的鸡下的蛋是白色的,做蛋糕不合适。我的太太就要我买些棕色的蛋。”

这时候,老妇人走出门口,态度很温和地和威伯聊上了鸡蛋的事。但威伯指着院子里的牛棚说:“老太太,我敢打赌,你丈夫养的牛赶不上你养鸡赚钱多。”

老妇人的心被说乐啦。是的,多少年来,她丈夫总不承认这个事实。于是她将威伯视为知己,带他到鸡舍参观。威伯是小甜嘴,说的话句句入耳,并说,如果能电灯照射,产的蛋会更多。老妇人好像忘记了刚才的事,反而问威伯用电是否合算。当然,她得到了完满的解答。两个星期后,威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。

管理哲理:用买鸡蛋的托辞,打开老妇人的心扉,然后以拉家常的方式,说一些恭维的话,很自然扯到了用电问题,说明用电灯照射,产鸡蛋会更多。如果你这样,也会博得部属的信任。

赞美者

美国一位企业家这样形容卡耐基:“他是一位会握着你的手,鼓励你,赞美你的人。在我的生活经验中,还没有遇到一个能赶得上他的人。有许多人,虽然拥有职权,但他们没有嘉许人的雅量,只会讥讽别人,像这样怎么能成就更伟大的功业呢?”