开篇引言
团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。怎样说话，说怎样的话，是大有学问的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息。对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。
通天塔
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，他们为自己的业绩感到骄傲。他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。
修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。
管理哲理：团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。
宰相教子
有一个宰相的妻子非常重视儿子的前途。她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要有礼貌，要讲信用，要忠于国君等。而宰相却是早上离开家去上朝，晚上回来则看书。
爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事和看书，你也该好好地管教管教你的儿子啊！”
这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊！”
管理哲理：在一个组织里，领袖当然是众人的榜样，你的言行举止都看在众人的眼里，只要懂得以身作则来影响下属，管理起来就会得心应手了。
说话的学问
有一个秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
管理哲理：怎样说话，说怎样的话，是大有学问的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息。对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。
批评的艺术
齐景公爱打猎养鹰。有一次仆人弄丢了一只猎鹰，齐景公极为生气，要杀了他。这时晏子请求等他公布完仆人的罪状后再杀。齐景公同意了。晏子当面责骂仆人说：“为大王养鹰却养丢一只这是第一罪，你使大王为一只鹰而杀人是第二罪，杀了你使天下人知道大王重鹰轻人是第三罪。大王，我说完了，你下令杀他吧。”这就是一个成功的、含蓄的批评。齐景公认识到自己重鹰轻人的错误行为，就放了仆人。
管理哲理：在批评时，可以运用多种方法。通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是最艺术的批评。
经理人技巧课堂
批评艺术十一条
1.直接向你认为对不起你的人提出异议，决不对其他任何人发牢骚。
2.不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较。谁也不希望被人说自己不如别人。你一比长较短，即使说的话合情合理，对方也不高兴再听下去。再说，这种比较多半也不得要领。
3.你一有机会和对方单独相处，可以畅所欲言，就要尽快提出你的批评，倾吐抑郁。事情拖得越久，越难启齿;拖得越久，怒火越旺，更容易无的放矢。
4.一旦表明观点并经对方仔细考虑，千万别再重提。对方既然有耐心，听你指出他的错误，你说完了就不应再提这件事。
5.只可以批评对方改得了的行动。你可以要求一个人别嚷；如果要求他别生你的气，大概就过头了。
6.尽量一次只提一件事。批评太多，会打击对方的情绪，重要的话反而没听清楚。
7.不要在抱怨之前先来一个开场白。“啊，有件事，好久就想告诉你了，说出来可能得罪你，请你别见怪，可是……”还有比这种话更糟的吗？你的本意或许是怕对方痛苦，先给他打预防针，结果却使他急得如坐针毡。你的开场白等于说你的批评势必极恶，并且表示你虽出于善意，他也许没有同样不存芥蒂的胸襟，不能接纳。
8.提出批评之后，就不要再更改。道歉会使你的批评失去意义。你批评了对方，反而要对方安慰你，这更增加了对方的心理负担。
9.避免讥讽。讥讽的动机，总不外乎是妒忌、畏惧等等。你鄙视别人，别人就不听你的话。无论措辞如何巧妙，冷嘲热讽总不是好风度。
10.不要用“老是”、“从来没有”这些字眼。批评的时候，它会危言耸听而言过其实，往往使你的话失去正确性。
11.别指望对方总肯接受你的批评。在对方耐心听你批评之时，你也要谢谢对方，要养成这个习惯。
皇帝面前请官
在《资治通鉴》中有这样一个故事。
宋太祖在臣子张思先面前说过大话：“因你这次为君为国做出了如此重大的贡献，我决意让你官拜司徒。”
张思先左等右等总不见任命下来，可是又不好当面质询，因为这会让皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。他左思右想，只能幽默一下，来个皆大欢喜。
有一天，张思先故意骑了一匹奇瘦之马从太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。皇帝问道：“你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”张思先答：“一天三斗。”太祖又问：“吃得这么多，为何还如此之瘦？”张思先答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”二人大笑不止。
太祖是个聪明人，马上有所顿悟。第二天，就下旨任命张思先为司徒长史。
管理哲理：身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。这是人性所在。为了达到这一目的，你要含蓄、幽默，要让人感悟，而非刺痛，这样才能皆大欢喜。
巧妙的批评
约翰·卡尔·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。
柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝之口，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你也会把公文处理的和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单。你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”
管理哲理：在不改变药效的情况下，给药加点糖。有时适当的鼓励和表扬，大大胜过严厉的批评。想靠强制让人心悦诚服地改变不好的习惯，反而不一定有用。
大错与小错
日本松下公司的创始人松下幸之助以经营技艺高超，管理方法先进，被誉为“经营之神”。
后腾清一原是三洋电机公司的副董事长，后来投奔松下公司。在他担任厂长时，工厂失火，被烧光了。后腾清一心中十分惶恐，以为不被革职也要降级。不料松下接到报告后，只对他说了四个字：
“好好干吧！”
松下这样做，并不是姑息部下的过错。以往，即使只是打电话的方法不当，后腾也会受到松下严厉的斥责。这种作风可以说是松下管人的秘诀。由于这次火灾发生后没有受到惩罚，后腾自然会心情愧疚，对松下也会更加忠心效命，并以加倍的工作来回报。
松下的这种做法，巧妙地抓住了人类的心理。在犯小错误时，本人多半不在意，因此需要严加斥责，以引起他的注意；相反犯下大错误时，傻子也知道自省，因此就不必要再去给予严厉的批评了。
管理哲理：注意小错，以防止大错的发生。当大错已发时，无法挽回损失，还不如收买人心为妙。
水龙头在哪
主管对下属说：“赶紧给我拿桶水来！”员工马上遵照执行。
员工边跑边想：水龙头在哪？水桶在哪？他终于想到不远处食堂有水桶。
他盘算着：先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。
回头一看，不得了！房子起火了。原来，当时主管发觉了火警，见到下属马上让他拿水来。
主管脑子里想的事，员工是不知道的。下属直埋怨：早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水呢！
如果主管起初对下属说：“有火警，你赶紧给我拿水来！”这位下属脑袋里就会想：要救火，赶紧！但救火不一定非得水呀！附近不是有灭火器吗？几分钟内火警就会解除。
管理哲理：有些人总觉得自己是领导，我说什么你们就给我干什么。从提高员工竞争力的角度，从长远来看这样做是不可取的。关键在于：让员工干事，把目的告诉他。
漂亮话
三国鼎立之时，北方青州有一个叫隐蕃的人，逃到东吴，对孙权讲了一大堆漂亮的话，对时局政事也做了分析，辞色严谨正然。孙权为他的才华所动，问陪坐的胡综：“如何？”
胡综（也是一个了不起的人才）说：“他的话，大处有东方朔的滑稽，巧捷诡辩有点像祢衡，但才不如二人。”
孙权又问：“当什么职务呢？”
“不能治民，派小官试试。”考虑到隐蕃大讲刑狱之道，于是孙权派他到刑部任职。左将军朱据等人都说隐蕃有王佐之才，为他的大材小用叫屈，并亲为接纳宣扬。因此，隐蕃门前车马如云，宾客盈集。当时人都奇怪，为什么有人说隐蕃好，有人说隐蕃坏。到后来，隐蕃作乱于东吴，事发逃走，被搜回而诛。
管理哲理：有些人常常善于说谈，将许多时髦理论挂在嘴上，迷惑许多识辨力差、知识不丰富的人。领导要时刻提防这些华而不实的人。
推销话术
过去，美国费城电力公司有一个叫威伯的推销员。有一次他到农村去推销用电。走到一家阔气的人家，户主是个上了年纪的老妇，一见是电力公司推销电的，就把门紧闭了。威伯一看事情不妙，便说：“很抱歉，打扰您，也知道您对用电不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的而是买鸡蛋的。”老人消除了疑虑，便把门打开“些”，探出头来将信将疑地望着威伯。威伯又继续说道：“我看见您喂的道明尼克种鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”
听他这么说，老人家把门开得更大一些，问道：“你为什么不用你的鸡蛋？”威伯充满诚意地说：“因为我的鸡下的蛋是白色的，做蛋糕不合适。我的太太就要我买些棕色的蛋。”
这时候，老妇人走出门口，态度很温和地和威伯聊上了鸡蛋的事。但威伯指着院子里的牛棚说：“老太太，我敢打赌，你丈夫养的牛赶不上你养鸡赚钱多。”
老妇人的心被说乐啦。是的，多少年来，她丈夫总不承认这个事实。于是她将威伯视为知己，带他到鸡舍参观。威伯是小甜嘴，说的话句句入耳，并说，如果能电灯照射，产的蛋会更多。老妇人好像忘记了刚才的事，反而问威伯用电是否合算。当然，她得到了完满的解答。两个星期后，威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。
管理哲理：用买鸡蛋的托辞，打开老妇人的心扉，然后以拉家常的方式，说一些恭维的话，很自然扯到了用电问题，说明用电灯照射，产鸡蛋会更多。如果你这样，也会博得部属的信任。
赞美者
美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你，赞美你的人。在我的生活经验中，还没有遇到一个能赶得上他的人。有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉许人的雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”