书城管理经理人必备管理故事与哲理
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第29章 表率问题——要正人首先正自己(1)

开篇引言

成熟的管理者应该掌握一种外圆内方,绵里藏针的管理、处事技巧。让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用,自己只需轻轻一击,就可以令竞争对手受到重创。一个优秀的领导者,不是要处心积虑地去压制你的属下,而是要想方设法,让这些比你更优秀的人为你效忠。能把别人的优点变成自己优点的人,一定能成为无往不胜的老大。

三个石匠

美国管理大师德鲁克讲过这样一个例子:

山脚下有三个石匠。有人走过去问他们在干什么。

第一个石匠说:“我在凿石头。”

第二个石匠说:“我在凿世界上最好的石头。”

第三个石匠说:“我在建一座大教堂。”

德鲁克评价道:“第三个石匠所拥有的就是管理者的才能。”

管理哲理:管理者是不被眼前事情所迷惑的人,他们通常能跳出眼前的事实,看到将来发生的事情。他们是在为梦想和目标而工作,不是在为工作而工作。

以屈求伸

有一位在美国留学的计算机博士,辛苦了好几年,总算毕业了。可是,虽说是拿到响当当的博士文凭,却一时难以找到工作。

他每每被各大公司拒绝,生计没有着落。这个滋味可是不好过。他苦思冥想,最后,决定收起所有的学位证明,以一个最低身份去求职。

这个法子还真灵,一家公司老板录用他做程序输入员。这活可真是太简单了,对他来说简直是“高射炮打蚊子”。不过,他还是一丝不苟,勤勤恳恳地干着。

不多久,老板发现这个新来的程序输入员非同一般。他竟然能看出程序中的错误。这时,这位小伙子掏出了学士证书。老板二话没说,立即给他换了个与大学毕业相对口的专业。

又过了一段时间,老板发现他时常还能为公司提出许多独到而有价值的见解。这可不是一般大学生的水平呀!这时,这位小伙子又亮出了硕士学位证书。老板看了之后又提升了他。

他在新的岗位上干得很出色。老板觉得他还是与别人不一样,非同小可。于是,老板把他找到办公室,对他进行质询。这时,这位聪明人才拿出他的博士证。

老板这时对他的水平有了全面的认识,便毫不犹豫地重用了他。

凭借着他的绝妙的点子,这位博士终于获得成功。

管理哲理:以退为攻,看上去是降低了自己,但是身处低位,被人看轻不要紧,一旦有机会,就可以展露才华,让别人、让老板对你一次次刮目相看。你的形象便会慢慢高大起来了。

不辩而明

汉代公孙弘年轻时家贫,后来贵为丞相,但生活依然十分俭朴,吃饭只有一个荤菜,睡觉只盖普通棉被。就因为这样,大臣汲黯向汉武帝参了一本,批评公孙弘位列三公,有相当可观的俸禄,却只盖普通棉被,实质上是使诈以沽名钓誉,目的是为了骗取俭朴清廉的美名。

汉武帝便问公孙弘:“汲黯所说的都是事实吗?”公孙弘回答道:“汲黯说得一点没错。满朝大臣中,他与我交情最好,也最了解我。今天他当着众人的面指责我,正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被,生活水准和普通百姓一样,确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿,陛下怎么会听到对我的这种批评呢?”汉武帝听了公孙弘的这一番话,反倒觉得他为人谦让,就更加尊重他了。

管理哲理:以退为进,是一种大智慧。对没有的事情不置可否,事情终会有水落石出的一天,那时候还可以得到更多人的尊敬。不辩自明,不愧是一种极好的公关技巧。

知雄守雌

《史记留侯世家》记载:秦朝末年,张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功,便逃到下邳隐居。一天,他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下,便叫张良去帮他捡起来。张良觉得很惊讶,心想:你算老几呀?敢让我帮你捡鞋子?张良甚至想挥出拳头揍对方,但见他年老体衰,而自己却年轻力壮,便克制住自己的怒气,到桥下帮他捡回了鞋子。

谁知这位老人不仅不道谢,反而大咧咧地伸出脚来说:“替我把鞋穿上!”张良心底大怒:嘿,这糟老头子,我好心帮你把鞋捡回来了,你居然还得寸进尺,要让我帮你把鞋穿上,真是过分!

张良正想脱口大骂,但又转念一想,反正鞋子都捡起来了,干脆好人做到底。于是他默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命,赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验,这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》送予张良。

张良得到这本奇书,日夜诵读研究,后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。正是在不断礼让的过程中,张良磨砺了意志,增长了智慧,最终成为“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。

管理哲理:成熟的管理者应该掌握一种外圆内方,绵里藏针的管理、处事技巧。让别人的攻击因为没有着力点而不能发挥作用,自己只需轻轻一击,就可以令竞争对手受到重创。

经理人技巧课堂

听人讲话的七个诀窍

1.保持耳朵的畅通。

请你闭上嘴巴。在与人交谈时,尽量使对方谈他所感兴趣的事,并用鼓励性的话语或手势让对方说下去,并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话,对方会认为你在尊重他。

2.全心全意地聆听。

轻敲手指或频频用脚打拍子,这些动作是会伤害对方的自尊心的。眼睛要看着对方的脸,但不要长时间地盯住对方的眼睛,因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注,轻轻松松地坐着,不用对方将音量增大,你也可以一字不差地听进耳朵里。

3.协助对方把话说下去。

别人说了一大通以后,如果得不到你的回应,尽管你在认真地听,对方也会认为你心不在焉。在对方话语的不紧要处,不妨用一些很短的评语以表示你在认真地倾听,诸如“真的吗?”“太好了!”“后来呢?”这些话语会使对方兴趣倍增。

4.把说话的机会还给对方。

有些人有一种错觉,以为在求人时,越能说话越能诉苦,越能不断地吹捧别人,就越容易成功。事实上并非如此。在你滔滔不绝讲话的时候,注意要把说话的机会还给对方。

5.不要插嘴。

在别人讲话的时候,如果你自作聪明,用不相干的话把别人的话头打断,这会引起对方的愤怒的。

6.要学会听出言外之意。

通常除说话以外,一个眼色,一个表情,一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话,也可以听出其弦外之音、言外之意。

7.用心听,要听全面。

向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为,但欣赏他们的为人。这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听,并且要听全面的而不是支离破碎的话语,否则你会妄加评语,影响沟通。聆听是表示关怀的行为,是一种无私的举动,它可以让我们不离开孤独,进入亲密的人际关系,并建立友谊。

最后的一分钱

有个好吃懒做的小孩。他的父亲时时刻刻都指望他能改掉这个不良习惯。然而那个孩子一点儿也没有改正自己缺点的意思。

父亲不得不随时随地提防自己的孩子,担心他会把家里的钱或值钱的东西偷到外面去换吃的。这位父亲觉得自己每天都活得很累很辛苦。不过说来也怪,孩子虽说好吃懒做,却从没偷过家里的钱,也没有听说过他在外面偷过左邻右舍的东西。他弄钱的办法完全是一种正当的手段。比如说你给他钱买酒,他会少买一点酒,然后把剩余的钱一古脑儿买了吃的。无论是买油盐还是买酱醋,他总会用相同的办法省出钱来满足他那张不争气的嘴……

为了使孩子的懒惰习性不再滋长,父亲决定给孩子一些力所能及的事做。但是有一个原则:少给钱多办事。尽管如此,孩子依然我行我素,把父亲的话当作耳旁风。

有一回,父亲一气之下扔了一分钱给孩子,让他去买油。父亲心想,我看你怎么把钱掰成两半用:一半买油一半买吃的不成?

孩子到了店里,售货员给他装满了油,把瓶子递给他,手却不缩回去。孩子知道售货员要的是钱,就装模作样地在自己浑身摸了一遍,然后苦着脸告诉售货员说钱掉了。售货员无奈,只好把瓶子里的油倒出来,把空瓶子还给孩子。

孩子嘴里咂着一粒糖,双手抱着那个油瓶子,兴致勃勃地回到家里。一进门,父亲劈头就问:“油呢?”

孩子举了举瓶子。

瓶子壁上附的油正慢慢流回瓶底里,差不多有一小勺。

父亲大怒:“这点怎么能吃?”

孩子说:“一分钱只能买到这么多。”

……

管理哲理:在被逼到一个无处可躲的地步,在一穷二白空手创业的时期,依然能够达成自己的心愿,这就是优秀的领导人和平庸的管理者之间的区别。

乐观的拿破仑

拿破仑在一次与敌军作战时,遭遇顽强的抵抗,队伍损失惨重,形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中,被弄得满身泥巴,狼狈不堪。

可此时的拿破仑浑然不顾,内心只有一个信念,那就是无论如何也要打赢这场战斗。只听他大吼一声:“冲啊!”

他手下的士兵见到他那副滑稽模样,忍不住都哈哈大笑起来,但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间,战士们群情激昂、奋勇当先,终于取得了战斗的最后胜利。

管理哲理:无论在任何危急的困境中,都要保持乐观积极的心态。作为一个商界的领导人物,你的自信,可以感染到无数人。有没有乐观自信的态度,也直接影响到一场交易的成败与否。

卡特总统揽责

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时的美国总统卡特在电视里郑重声明:“一切责任在我。”

仅仅因为上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

卡特总统的例子说明:下属对一个领导的评价,往往决定于他是否有责任感,勇于承担责任不仅使下属有安全感,而且也会使下属进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。

管理哲理:老板这样做,表面看使自己成为受遣责的对象,实质上却使问题解决起来容易一些。当问题发生时,应寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。

巨鹿决战

秦朝末年,天下纷乱,军阀为了不同的利益相互混战,其中,项羽的破釜沉舟巨鹿大战至今人们引以传诵。

当时,赵王歇被秦军围困在巨鹿(今河北平乡西南),请求楚怀王救援。而秦军强大,几乎没人敢前去迎战。项羽为报秦军杀父之仇主动请缨,楚怀王封项羽为上将军。

项羽先派都将英有、蒲将军率领两万人做先锋,渡过湾水,切断秦军运粮通道。然后,项羽率领主力渡河。渡过了河,项羽命令将士,每人带三天的干粮,把军队里做饭的锅碗全砸了,把渡河的船只全部凿沉,连营帐都烧了,并对将士们说:“咱们这次打仗,有进无退,三天之内,一定要把秦兵打退。”

项羽破釜沉舟的决心和勇气,对将士起了很大的鼓舞作用。楚军把秦军的军队包围起来,个个士气振奋,越打越勇。一个人抵得上十个秦兵,十个就可以抵上一百。经过九次激烈战斗,活捉了秦军首领王离,其他的秦军将士有被杀的,也有逃走的,围困巨鹿的秦军就这样瓦解了。

管理哲理:置之死地而后生,如果凡事怕危险而畏首畏尾,则永无出人头地之日。惟有将自身的安全置之度外,勇于面对现实,方能使事业飞黄腾达。

商鞅守诺

《商君书》记载,商鞅准备在秦国变法,制定了新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的,他便在京城南门口树了一根大木,对围观者说:“谁要能将这跟木头从南门搬到北门,就赏他五十两银子!”大多数人都不相信有这等好事,恐怕商鞅的许诺不能兑现。

就在大家犹豫不决时,有一个人却扛起木头,从南门一直走到北门。商鞅当场兑现,赏给他五十两银子。这样一来,人们都相信商鞅说的话是算数的。在推行他所立的新法的时候人们就遵守了。

管理哲理:领导者的成功是和团队基层工作人员的努力分不开的,所以不能轻视自己对下属的许诺。要么坚决不许诺,许诺就一定要遵守,哪怕最后会带来一些损失。否则,作为领导者失去的东西将会更多。

不要“吓”我

《庄子》里讲过这样一个故事:战国时,惠施在魏国当相国,庄周跑去要与他会面。惠施听人说,庄周这次来魏国的目的,是想取他相国之位而代之,所以十分紧张,命令官兵在都城搜捕了三天三夜,但还没抓到庄周。

惠施坐立不安而又无可奈何之时,庄周却自己找上门来了,还对他讲了一个故事:

“南方有一种鸟,从南海出发,飞到了北海。不是梧桐树它不会栖身,不是仙果它不会吃,不是清洌的甘泉它不会喝。猫头鹰弄到了一只死了好几天,身体都腐朽了的老鼠,正巧该鸟飞过,猫头鹰抬头看见了,以为这只鸟想吃它的老鼠,于是发出惊叫:‘吓!’现在,你难道也要用魏国来‘吓’我吗?”

管理哲理:一个优秀的领导者,不是要处心积虑地去压制你的属下,而是要想方设法,让这些比你更优秀的人为你效忠。能把别人的优点变成自己优点的人,一定能成为无往不胜的老大。

齐景公射箭

春秋时,齐景公自从宰相晏婴死了之后,一直没有人当面指责他的过失,因此心中感到很苦闷。

有一天,齐景公欢宴文武百官,席散后,一起到广场上射箭取乐。每当齐景公射一枝箭,即使没有射中箭靶的中心,文武百官也都高声喝彩:“好呀!妙呀!”“真是箭法如神,举世无双。”

事后,齐景公把这件事情对他的臣子弦章说了一番。弦章对齐景公说:“这件事情不能全怪那些臣子。古人有话说:‘上行而后下效。’国王喜欢吃什么,群臣也就喜欢吃什么;国王喜欢穿什么,群臣也就喜欢穿什么;国王喜欢人家奉承,自然,群臣也就常向大王奉承了。”

齐景公听了弦章的话,认为弦章的话很有道理,就派侍从赏给弦章许多珍贵的东西。弦章看了摇摇头,说:“那些奉承大王的人,正是为了要多得一点赏赐。如果我受了这些赏赐,岂不是也成了卑鄙的小人了!”他说什么也不接受这些珍贵的东西。

管理哲理:领导者喜欢怎么做,下面的人便也跟着怎么做。如果你想做一名卓有成效的管理者,你一定要认清自己的恶习,然后坚决改掉它,不能让这些恶习成为下属模仿的方向。

陈阿土的影响力