书城成功励志把难事办简单
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第10章 用简单的言语打动陌生人

说话对不少人来说是个很大的难题,愈是如此,他们把说话看得比登天还难。确实,不管做什么事情,大多要通过说话来完成。掌握好说话的尺度和分寸,根据不同的对象把话说到位,才能达到圆满办事的目的。

1.用言语搭起相识的桥梁大家萍水相逢,素昧平生,有的人感到拘束,羞于启齿;有的人找不到谈话的话题,无法开口。他们或局促地站一边,拘谨而尴尬;或欲言又止,说不出口;或说话生硬,让人误解……产生这种现象的原因是因为没有胆量,信心不足,从而缺乏和陌生人交谈的勇气,因此在与陌生人交谈时应首先树立自信心。

当我们有了信心,下面就面临着一个找话题的问题。一旦找到合适的话题,就能使谈话融洽自如。好话题,是初步交谈的开端,深入细谈的基础,开怀畅谈的关键。

如何寻找和陌生人交谈的话题呢?你不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手。

例如:“你故乡哪里啊?”“杭州。”于是你就顺着杭州往下发挥:“那是个不错的好地方呢,不但风景美丽,住在那儿的人们也颇富文人气息。”“是啊,咱们杭州……”如此你就轻松地让对方打开了话匣子。或者,你可以说:“今天天气真好,如果能外出郊游,一定很不错。”“你喜欢爬山还是游泳?”“我喜欢爬山……”顺势类推,绝对能找出源源不断的话题,甚至觉得意犹未尽呢。

一位打扮靓丽而时髦的女郎在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句:“这位女士,您需要买什么?”

“随便看看。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和顾客共同的话题,就很难促成这笔生意,可能会使到手的生意溜走。

细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色:“您这件上衣好漂亮呀!”“啊。”女郎的视线从陈列品上移开了。

“这种上衣的款式很新颖,是在隔壁的百货大楼买的吗?”

售货员满脸热情,笑呵呵地继续问道。

“当然不是!这是从国外买来的。”女郎终于开口了,并对自己的回答颇为得意。

“原来是这样,我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的,你穿这件上衣,确实很吸引人。”

“您过奖了。”女郎有些不好意思了。

“只是……对了,可能您已经想到了这一点,要是再配一条合适的项链,效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。

“是呀,我也这么想,只是项链这种昂贵商品,怕自己选得不合适……”

“没关系,来,我来帮您参谋一下……”

聪明的售货员正是巧妙运用了语言这门艺术,搭起相识的桥梁。然后顺水推舟地引导那位陌生的女郎,最终成功地推销了自己的商品。

人际交往中面对众多的陌生人,你只要主动、热情地同他们说话、聊天,并在话语中逐渐摸索、试探,总会找到投机的话题。

与陌生人初次交谈,窘迫心理在所难免,我们应该努力树立自己的信心,培养自己的勇气,找准和对方谈话的“切入点”,这样就能让对方打开“话匣子”,从而也达到了你的目的。2.让初次谈话深入人心当和陌生人找到共同的话题后,就要想方设法给别人留下深刻的印象。你要努力让你的谈话有感染力更能够深入人心,让别人对你产生由衷的敬意并对你的谈话产生浓厚的兴趣,从而愿意与你交流。

要想让你的谈话深入人心,一般从以下几个方面人手:

(1)抓住时机,适时切入。

陌生人之间交谈,要学会看准情势,不放过应当说话的机会,适时插入交谈,介绍自己,适时地“自我表现”,能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益,双方会更亲近。

小张曾经在香山公园邂逅一位活泼爱唱的女青年,小张很礼貌地问她:“你是音乐爱好者吧,你的歌唱得真好听。”她高兴地说:“对,我是中国音乐学院的学生,已经学习四年多了。”紧接着又向小张谈起了她的音乐爱好以及个人情况,这样双方都加深了了解,彼此拉近了距离。

还可以利用媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如你见一位陌生人手里拿着一大撂图画,可问:“这是什么画啊?这么多,您一定十分喜欢艺术!”对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他表露自我的心情,交谈就会顺利进行。

如果遇到那种比你更内向的陌生人,你更应该跟他先谈些无关紧要的事,诸如天气之类的话题,让他心情放松,以激起他谈话的兴趣。

和陌生人谈话的开场白结束之后,特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题,要尽量避免。为此,当你选择某种话题时,要特别留神对方的眼神和小动作,一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时,应立即转换话题。

(2)了解对方的心理。

要使对方对你产生好感,留下难忘的深刻印象,还必须学会察言观色,了解对方近期内最关心的问题,掌握其心理。例如,知道对方刚刚失恋,因而闷闷不乐,你就应该劝导、安慰对方,你可以这样说:失恋是很平常的事,很多人都在所难免。它是坏事也是好事,能让你很快成熟起来,正如那首歌里唱的:“心若在,梦就在,天地之间自有安排;论成败,人生豪迈,只不过是重头再来。”用话语勉励对方再找意中人,还可以为他讲一些爱情方面的故事。在这种场合,切忌讲一些令人家心灰意冷的话。

一位姑娘在周末闲得无聊,便去参加一个舞会以排遣寂寞,但由于当时她脸上长了许多“青春痘”,有点自卑,不敢与人接触,便躲在一个角落里,以致舞会过半也没人来邀请她。这一切都被一位细心的男士看在眼里,便走过来以一个礼貌的邀请动作请这位姑娘跳舞,姑娘自然是又惊又喜。更令她感动的是,当一曲终了,男土又夸了她一句:“你的舞跳得不错嘛,干嘛躲在一边让人不敢请?”片言只语,两人熟了起来。其实,每个人都可以利用这样的场合认识别人、创造友谊,只要你有意与别人交往,善于打开别人的心扉,就会收到意想不到的效果。

(3)好的告别语给人留下永久的记忆

能给对方留下深刻印象的告别语,会使对方感到意犹未尽,希冀下一次的交谈。如:

“祝您生意兴隆,财源广进,希望下次还能再见到您!”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞;

“今天有幸结识您,愿从此常来常往!”——热情洋溢的语言会使对方受到感染;

“听君一席话,胜读十年书。”——赞扬的语言令对方获得充分的肯定;

“送君千里,终有一别,谢谢你的盛情款待。”——感谢的语言令对方感到温暖;

“如果什么时候路过这里,请到我家做客,再见。”——邀请式的结束语使人感受到尊重,同时为以后的交往打下了伏笔;

“您觉得我还有哪些地方需要改进?怎样做好呢?”——征询式结束语令对方备感亲切。

要做到上述三条的关键是:情要热,语要妙。情热,就是有满腔热情,直率真诚,不虚假,不做作,不吹牛,不炫耀自己;语要妙,就是措词得当,出言有礼,吐语生辉,幽默自然,千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙,即使萍水相逢,也会一见如故。

我们在与陌生人交谈时,应该让自己的语言像“种子”一样撒向他的心田,并在其心中生根、发芽、开花、结果。

3.用言语展示自己的善良和智慧

我们在同陌生人谈话时,同样的意思如果从不同的角度说出口,就会产生不同的效果,一种听起来很不顺耳,让人感觉极不舒服。另一种听起来令人很愉悦。所以,我们应该学会用自己的善良和智慧来打动别人。做到三言两语就能迎合别人的“口味儿”。

哈佛大学前任校长伊立特说过:“在培养一个有教养的人的教育中,有一种训练是必不可少的,那就是,优美而文雅的谈吐。”

交谈是语言艺术的具体表现。学会交谈是人生走向成功的第一步。

善于谈话的人,不但能使不相识的人见了他,产生良好的印象,并且能广结人缘,到处受人欢迎。

许多人谈话的本领不很高明,是因为他们不曾把谈话当作一种艺术,不曾在这种艺术上用过功夫。他们不肯多读书,不肯多思想。他们谈话,宁肯随便用粗俗的语句,而不肯好好地将自己的语言归纳、整理,将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来。

有许多人,终日说话脱离不了低级趣味,只说些没有任何意义的闲言琐事。面对一个陌生人,他们这种说话方式肯定会招致别人的反感。

谈话的精粗、优劣,很能反映出你的教育程度与自身道德修养。你的谈话,会将你的一切隐秘宣布出来,会将你的真面目揭示出来。

有一天,俄国沙皇下令召见乌克兰诗人谢甫琴科。当时文武百官都对沙皇深深鞠躬致敬,只有谢甫琴科昂首站在一边,从头到脚打量沙皇。面对这个陌生人的傲慢举动,沙皇不由大怒,厉声问道:“你是什么人?”

“我是谢甫琴科。”

“你怎么胆敢不给我鞠躬?举国上下谁见我不低头?

“不是我要见你,是你要见我。如果我也像他们一样给你深深地弯腰行礼,你怎么能看得见我的容貌呢?”

谢甫琴科这番对话显示了诗人的智慧和身份,使沙皇不得不佩服。

谈话之道,讲究措辞文雅,态度自然,同时还需使你的言词富于同情,处处显示你善意的精神。惟有充满着温暖的同情的言语,才能够引起他人的注意。假使你的谈话,是冷淡而寡情的,那是不能真正打动他人的。

过去,有个皇帝晚上做了一个梦,梦见他被人拔光了牙齿。皇帝惊醒后非常害怕,第二天上朝时,把梦中的事讲给群臣听,问谁能解梦。有一位大臣说:“陛下全家都将比陛下先死。”皇帝听了大怒,下令把这位大臣给杀了。这时正好阿凡提来到皇宫,皇帝把梦中的事向他讲了,问他如何解释。阿凡提说:“陛下将比你所有的家属都长寿。”皇帝听了,十分高兴,下令给阿凡提重奖。

选择各种题目,努力让自己的语言精辟而优美。常常用清楚、流利、文雅的言词,去表示自己的意思,这是一种良好的训练。

多结交有学问的人,常与他们交谈,耳濡目染,自然你也就会说话了。

多读书,也是提高语言艺术的一种好办法。多读书不但能开拓我们的心胸,增加知识,面且,能使我们熟悉许多词汇和语句,提高表达能力。

语言是人与人交流的工具,也是彼此沟通的桥梁。善于谈话的人,不仅能使陌生人对他一见如故,还能广结人缘,到处受人欢迎。切记:同样的一句话,你一定要用最好的、最容易被人接受的方式表达出来。你的善良和智慧会打动更多的人,会交到更多的朋友。

4.懂得倾听的重要性

我们很多人在与陌生人谈话时,都不自觉地犯这样的“错误”:总喜欢说自己的事情,结果是长篇大论、喋喋不休。完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣,这是很不明智的。正确的做法应该是让对方尽情地说话,说得越多越好。你应该学会向他提出问题,最好能让他把自己的一切都向你和盘托出,这样你们之间的距离就会越拉越近,直至成为好的朋友。

你在和别人谈话时如果你不同意他的话,你也许很想打断他。不要那样做,那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候,他不会理你的。因此,你要耐心地听着,抱着一种开阔的心胸,诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。

唐太宗李世民曾以诚恳诱导他人说出自己的看法著称。

宰相魏征在当时是朝野上下都敬佩的官吏。满朝文武既敬佩他的博学多才,又敬佩他的直言进谏,他因此一时名噪朝野。然而唐太宗却不相信,总想找机会试探魏征,有一次,魏征进谏,太宗问道:“魏爱卿,你是忠臣还是良臣?”魏征就深深地低着头说:“老臣一向为国鞠躬尽瘁,往后当然也会尽职尽责,不负陛下所托。但,请陛下不要把老臣视为忠臣,就当作是良臣吧!”

于是,唐太宗便问道:“忠臣与良臣有何不同呢?”

“自然有所不同。所谓良臣非但其本身可受世人称赞,而且也可以为君主带来名君的隆誉,这样各君和良臣不仅世代平安幸福,还能名垂青史,让后人铭记他们。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸,而且君主也会背上暴虐无道的罪名,国家也会灭亡,最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见,良臣与忠臣有如天地之别呢!”唐太宗听后深感佩服,从此不再对魏征有不良看法了。

王凯是一家天然食品公司的推销员。一天,他还是一如往常,把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生的家庭主妇,对方同样没有兴趣。王凯自己嘀咕:“今天又无功而返了。”当王凯正准备向对方告辞时,突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽,上面种着紫色的植物。王凯于是请教对方说:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很少见到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它的美,在于那种优雅的风情。”陌生人从容地解释道。

“的确如此。会不会很贵呢?”王凯接着问道。

“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢!”家庭主妇口气当中有炫耀的成分。

“什么?800元……”王凯故作惊讶地问道。

王凯心里想;“芦荟精也是800元,大概有希望成交,”于是慢慢把话题转入重点:“每天都要浇水吗?”

“是的,每天都要很细心养育。”

“那么,这盆花也算是家中的一份子喽?”这位家庭主妇觉得王凯真是有心人,于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问,而王凯也聚精会神地听。

过了一会儿,王凯很自然地把刚才心里所想的事情提出来:“太太,您这么喜欢兰花,您一定对植物很有研究,您是一个高雅的人。同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处,带给您温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华,是纯粹的绿色食品。太太,今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧!”

结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包,一边还说道:“即使是我丈夫,也不愿听我唠唠叨叨讲这么多;而你却愿意听我说,甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花,好吗?”

这一结果出人意料,但并非在情理之外。实际上,只要你善于以话语诱导陌生人,你要办的事情往往会柳暗花明,甚至在你毫无思想准备的情况下骤然成功。

我们每个人说话的目的是为了表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己,说出自己主张的强烈欲望,倘若有人能够满足他的自我表现欲望,则听者对说者而言,必将其引为知己而大受欢迎。

打个比方,你是一个商人,若接到顾客的投诉时,该怎么办呢?首先必须站在顾客的立场上,冷静且耐心地倾听,一直等对方把要说的说完。训练有素的推销员戴维曾经说过:“处理顾客投诉,推销员要用80%的时间来听话,用20%的时间说话。”

任何一个顾客来投诉,无论开始脾气有多大,只要我们耐心地听,鼓励他把心里的不满都发泄出来,那么,他的脾气会越来越小,直到让自己完全平静下来。只有恢复了理智,才能正确地着手处理面前的问题。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后,必然有些后悔,这比我们迎头批评他们要有效得多。

有一位姓马的先生在他订的牛奶中发现了一小块玻璃碎片,于是前往牛奶公司投诉。不用说,他的情绪是愤怒的。一路上他已经打好腹稿,并想出了许多尖刻的词语。一到总经理办公室,连自我介绍都省略了,把李经理伸出的友谊之手也拨向一旁,把自己的不满情绪一股脑地发泄出来:

“你们牛奶公司,简直是要命公司!你们都掉进钱眼里去了,为了自己多赚钱,多分奖金,把我们千百万消费者的生死置之度外,你们一点都不像社会主义的企业,地地道道是资本家的勾当……”

好在这位李经理经验丰富,面对这么强大的刺激,毫不动怒,仍旧诚恳地对他说:“先生,究竟发生了什么事?请您快点告诉我,好吗?”

马先生继续激动地说:“你放心,我来这里正是为了告诉你这件事的。”说完,从提袋中拿出一瓶牛奶,“砰”的一声,重重的往办公桌上一放,说:“你自己看看,你们做了什么样的好事!”

李经理拿起奶瓶仔细一看,什么都明白了。他变得严肃起来,有些激动,说:“这是怎么搞活经济的,人吃下这东西是要命的!特别是老人和孩子若吃到肚子里去,后果不堪设想!”

说到这里,李经理一把拉住马先生的手,急切地问:“请你赶快告诉我,家中是否有人误吞了玻璃片,或被它刺伤口腔。咱们现在马上要车送他们去医院治疗。”说着,抄起电话准备叫车。

这时候,马先生心中怒火已消了一大半了,他告诉李经理说,并没有人受伤,李经理这才转忧为喜,掏出手帕,擦擦额头上渗出的汗珠说:“哎呀!真是谢天谢地。”

接着李经理又对马先生说:“我代表全公司的干部职工向您表示感谢。因为您为我们指出了工作中的一个巨大的事故隐患。我要将此事立刻向全公司通报,采取措施,今后务必杜绝此类事情发生。还有,您的这瓶牛奶,我们要照价赔偿。”

李经理的这番话,一下子把空气给缓和了。马先生接过那瓶奶钱的时候,气已经全消了,而且还有点内疚:“经理是个这么好的人,我开始真不该给他扣那么多的帽子。”

接下去,他便开始向李经理建议,该采取什么样的措施才能避免此类事故继续发生。结果越谈越融洽,原来双方都是站在一个立场上。

李经理处理这起顾客投诉,有几点做得很好:

第一,当顾客发火时,他很冷静;第二,用询问法鼓励顾客把真正的原因讲出来;第三,当顾客讲清原因后,站在顾客的立场上考虑问题,当即采取措施;第四,对顾客前来投诉表示诚挚的感谢,并就搞好工作的问题,继续听取顾客的意见。

耐心听取对方的倾诉是很重要的。一个人一分钟能听600个字,而在一分钟内只能讲120个字,所以当一方滔滔不绝地说话时,另一方有充裕的时间去考虑问题。不要在未听完对方的全部投诉之前就做解释,或急于表态、下结论。

一名真正懂得谈话艺术的人,首先是一个注意倾听别人说话的人。倾听别人说话表示敞开自己的心扉,坦诚地接受对方,宽容对方、体贴对方,因而才能让彼此心灵相通,获得成功与友情。

5.在初次交谈中展现个人魅力

魅力是一个人内在气质的表现。谈话中的人格魅力,就是在语言交流中一个人的性格、气质、能力等的个性化表现。在谈话中尽情展现你的人格魅力,能够赢得听者的好感、信任及钦佩。

那么,如何在初次交谈中展现你的人格魅力呢?

(1)豁达开朗可以展现自己的个性。

一位老者在乘船时,听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里发现珍珠宝物的故事。出于兴趣,他凑上前去语重心长地说:“我给你们讲一个真实的故事吧。我年轻的时候,曾和一位漂亮的女导演谈过恋爱。后来,我到国外留学,一去就是两年,我和女导演的联络因此也越来越少,在回国之前,我特意买了一枚钻石戒指,准备给女朋友一个惊喜,然而半路上得知,一个月前,她已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后,我回到了国内某市,在一家餐馆喝闷酒,鱼端上来了,我心烦意乱地塞进嘴里,刚嚼了两下,忽然牙被一个东西硌了一下。你们猜,我吃着了什么?”“戒指。”大伙一齐说道。“不!”老人诡秘地笑道:“是一块鱼骨头。”“哈……”人们被老者这突如其来的答话逗乐了,人群当中爆发出爽朗的笑声。现场气氛也随之活跃起来,众人都为结识这样一位虽然陌生但却豁达开朗的老人而感到高兴。

豁达开朗,是一种乐观积极的人生态度,在谈话中传达给听者的是健康向上的精神力量,人们从中不仅能获得快乐,还能减轻某些方面的痛苦和压力,在赢得别人好感的同时赢得了友谊。这正是谈话的人格魅力之所在。

(2)宽容忍让可以展现自己博大的胸襟。

除豁达开朗之外,另外就是宽容忍让。

新战士陈力在一次班务会发言时,无意中涉及到了老兵张平的某些问题,张平误认为陈力是有意在班长面前出她的丑,便连珠炮似的数落了陈力一番。事后有人对陈力说:“你怎么不顶她?”陈力说:“事情终会弄明白的,即使张平不明白,你们大伙不也都明镜似的吗?”从那以后,张平还经常向别人散布说陈力这人专会巴结班长,爱表现自己。对此,陈力也一笑了之,她说:“我帮班长干活是应该的,别人不帮大概是有原因的,要么累了,要么有别的事要做,班长有事我帮助做,别人有事我也没看热闹啊,时间长了她会了解我的。”果然,经过一段时间的朝夕相处,张平对陈力的人品有了全新的认识,主动向陈力赔了不是,全班同志也都乐意和陈力共事,甚至只要有陈力参加勤务劳动时,大伙都不好意思偷懒了。

宽容是一个人最宝贵的品质,是获得友谊的灵丹妙药。在与陌生人谈话中,由于种种原因,难免会遇到他人的误解甚至招致攻击。此时,如能保持宽容的心态,先从自身找毛病,再从长远考虑问题,待真相大白之时,误解你的人就会向你投去钦佩的目光。

平时我们就应该多在自己的语言上下功夫。在谈话中尽情展现自己的人格魅力,不仅能赢得陌生人的敬佩,而且还能让自己的人际关系更加顺畅。