妻子早就盼着早点装修好房子了，一听丈夫这么说立马有了笑脸：“好吧，只要下个月能装修房子就行，那你明天到银行转账就行了。”他通过这种巧妙的方式完成了一项看似不可能完成的任务。
丈夫之前有没有把钱借给朋友，已经不再重要。重要的是他用商量的语气，用为家庭着想的心理化解了一场夫妻争执，最终说服了妻子。
设身处地地站在对方的立场上，用商量的语气和对方沟通，相信说服他人就会变得很简单。设身处地是一种难得的态度，当我们习惯了以自我为中心的时候，换个角度，也许我们就能发现新的风景。我们都希望能说服别人，但不知道有人想过没有，劝说别人最重要的不是讲道理，而是站在对方的角度上去考虑问题。只有那些为别人着想的人才会得到人们的信任，最终达到预期的目的。
04．摆事实讲道理，但不要发脾气
在我们的生活中，常常会听到一些生活经验丰富的人总结的一个经验：很多时候，用平和的语调摆事实讲道理，反而要比发脾气收到更好的效果。
发脾气是允许的，每个人都有不顺心的时候，但不是每个人都能够把不顺心的事情很好地发泄出来。你千万要谨记，不要将自己的脾气带到别人的面前。
很多的时候，道理还是那个道理，只要换一种不同的说话方式，也许就会获到不同的效果。
静淑一想到丈夫就觉得窝火。
今天家里要有客人来，出于对对方的尊敬，静淑照着镜子化了个淡妆。可是没想到丈夫却不乐意了，直冲她埋怨：“你看客人就快来了，家里还是一团糟，你怎么只管坐在那里臭美呢？”
“你就不能把话说完吗？你希望我收拾屋子就直接说出来，干吗抱怨我。你又不是没有手，有指使我的时间，你不也干完了吗？”静淑生气地大喊起来。
丈夫看她生气了，反而安静了。
静淑就不明白，为什么丈夫不先和自己讲道理，反而先生起气来。
这样的事例经常会在我们的生活中上演，人们有时候批评别人，往往只是指出对方哪里错了，而忽略了告诉对方应该怎么做才是对的。
当看到别人做错事时，很容易就会有人批评说：“你非这样不可吗？”其实，这句话没有实际内容，只是显示出了批评者的高傲，对解决问题丝毫没有作用，还让对方感到窝火。
批评是否管用，不在于火气有多大或嗓门有多高，关键要看批评者是否是以理服人。
即使是犯了错误的人，也是有自尊心，况且绝大多数人是知错就改的。同理，领导在批评下属时，也一定要注意把握好火候，掌握尺度。
如果对方犯的错误不大，几句话就能解决了，那就点到为止，一次批评已经起作用了，以后就不要再提起了。私下的批评方式要比公开的批评方式有效，因为私下的批评顾及到了被批评者的脸面。当然，有些错误必须采取公开曝光的形式指出来，绝不能姑息迁就，以免问题发展成普遍性问题，难以收拾。
齐天不明白自己自从把公司交给儿子打理之后，为什么公司一直留不住人。不仅老人所剩无几，而且新来的也干不长。
为了公司的发展，齐天决定一定要弄个明白，看谁在背后“大做文章”。查来查去，问题竟然出现在儿子的身上。
原来儿子始终不忘自己是这里的“官”，拥有至高无上的权利。只要下属犯了错，他就摆出一副居高临下、盛气凌人的架势耍官腔。其中很多老骨干，就是受不了他这种态度才离开公司的，但是出于和齐天的交情，他们都没有明言。
还有一个是齐天一手培养出来的得力干将，本来是想让他以后辅佐儿子干出一番大事的，可是也辞职走人了。因为一个策划案，这个年轻人一时疏忽没有把相关的应急预案加在里面，致使策划不够完美，这便引起了儿子的不满。其实，他已经知道自己犯了错，并为自己的疏忽自责。在儿子找他之前，他都已经想好了弥补措施。可是儿子却不依不饶，官气十足地训斥他，最终让他选择了离开。
齐天很生气，但是面对儿子的那一刻他却平静了下来。因为他是为了告诉儿子错在哪里，并加以改正，而非为了指责他的错误。儿子犯的错误，自己不能同样也犯，不然怎么教育儿子呢？
他告诉儿子在面对下属的错误时，要摆事实讲道理，而不是一味地发脾气。他说：“人非草木，孰能无情？只有晓之以理、动之以情、言辞恳切的批评，才能起到促其改正错误的作用。一个公司的发展靠的是人，你把人都轰走了，这个公司还会存在吗？”
父亲的话，深深地印在了儿子的心里。他给父亲惹下这么大的祸，父亲没有冲他发丝毫的脾气，反而语重心长地给他讲道理摆事实。父亲身体力行，用自己的行动给儿子上了一堂难忘的课。
当领导面对犯错的下属时，该如何批评呢？除了度之外，还要讲究方式方法。因为不同的人接受批评的态度和方式也不相同。当一个人犯错误需要批评时，一定要抓住他所犯错误的实质，然后根据批评对象的年龄、经验、性格、文化程度等不同，采用不同的批评方式。
对于那些性格粗犷、大大咧咧、什么都不在乎、心理承受能力超强的人，单刀直入的批评方式最适合了，你可以一针见血地指出他的错误，促其警醒；对于性格内向、善于思考的人，你可以让被批评者通过回答问题来反思、认识所犯的错误，这是提问诱导的批评方式；而对于脾气暴躁、否定心理明显的人，可采取商量探讨的批评方式，使被批评者置身于平等的氛围中，心平气和地接受批评。
“怒责无智，急则有失”。有经验的批评家认为，在开口批评别人之前，应该先检查一下自己，看看自己此时的心情如何，是否对被批评者存着敌意，是否是存心想找他的麻烦。因为在怒气之下，人是没有理智的。失去理智的人做出的事情，后果往往会不堪设想。
如果我们有类似消极的情绪，最好不要去批评别人，因为我们的言语之中会透漏出你暴躁、敌意的情绪。而情绪是会传染的，一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，他会抛开自己所犯的错误，计较起你的批评态度来，甚至比你的怒意还大。这种批评只会把事情越搞越糟，建议你先冷静一下，之后再给对方提出建议或是忠告。
我们给别人忠告也好、批评也罢，无非是为了教育对方，使对方的行为符合我们的愿望。但如果你的忠告或批评不能起到这个作用，还不如沉默的好。
当你遇到问题时，用商量的语气心平气和地与对方摆事实、讲道理，那么就一定能化解矛盾，促使事情顺利完成。切莫生气，否则事情将会向反方向发展。
05．照顾对方的情绪，有错不要当众指责
人无完人，在这个世界上，没有人会永远不犯错误。在错误面前，有些人忍不住大发雷霆，当场批评甚至辱骂犯错者的行为。然而，当狂风暴雨之后，这些“暴君”可能会沮丧地发现，他们的“善意”并没有被对方接受，甚至换来的结果却是永远也解不开的疙瘩。
中国人是爱面子的，被别人批评可不是什么光彩的事，没有谁希望在自己受到批评时召开一个“新闻发布会”或是安一个高音喇叭。所以为了被批评者的“颜面”，你在批评他的时候一定要照顾对方的情绪，最好避免第三者在场。如果你率直地当众指出一个人的不对，不但得不到好的效果，还可能会对对方造成更大的伤害。
年轻时的林肯，酷爱对别人进行评论，并且经常写信讽刺那些他认为很差劲的人。不仅如此，他还常常把信直接丢在乡间小路上，使更多的散步者更容易看到。即使在他当上了伊利诺伊州春田镇的见习律师以后，依旧以此为乐，经常在报纸上抨击那些反对者。
1842年的秋天，林肯经历了一件令他刻骨铭心的事情。当时的他在《春田日报》发表了一封匿名信，信上嘲弄了一位自视甚高的政客詹姆斯？希尔斯。
这封信彻底激怒了希尔斯，因为这封信他受到了全镇人的讥笑。这使他愤怒不已，全力追查写信人，最后查到了林肯。为了维护自己的荣誉，他要求和并不喜欢决斗的林肯决斗。虽然林肯一百个不情愿，但是却无可奈何，只能答应。
即使林肯选择了武器，还请了老师教他剑术。可是在接下来的日子他一直处在一种十分愧疚和自责的状态，因为这一切都是他不顾对方的颜面去公开对方的错误而造成的。
幸好最终有人出面阻止了这场决斗，也正是因为这件事，林肯从此改变了抨击别人不留情面的习惯。
其实我们都有过感受，批评是一件令人十分难为情的事情。因为无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中多少都会有些尴尬和无奈。很多时候我们不难发现，如果不分场合，不顾对方情绪就对对方大加指责，对方不管自己是否有错，都会执意强辩。这就是人性中的弱点，没有什么羞愧的，但很少有人能够克服。
任何人都不要轻易地去指责别人，哪怕对方的行为举止让你忍无可忍。我们完全可以使用更加委婉的方式与对方沟通，而不是以指责来激怒对方，导致双方关系的进一步恶化。
每个人在遇到挫折或者做错事的时候，都想要从他人那里获得理解和慰藉。面对别人的过错，我们当然很生气。可是，指责不仅于事无补，甚至会适得其反。尤其是在对方知道错误的情况下，你的指责也许会成为一种危险的导火索，一种能使自尊的火药库瞬间发生爆炸的导火索。反之，有的人则会在别人出现过失时，出人意料地说出宽慰别人、温暖别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。
所以，与其一味地指责，不如用宽容态度去原谅他人，这样一来，不仅能够促使他人改正过错，同时对方也会对你心存感激。
乔治先生是一家机械公司的安检人员，他工作中的一项任务是检查员工们是否在工作时戴了安全帽。
每当他看到工作期间的哪个员工没有戴安全帽时，他就会很生气地搬出一大堆公司的规章制度，还时不时地大骂：“你不要命了吗？”被训斥的人当时会戴上帽子，但是乔治刚一走，就把帽子重新摘下来。渐渐地，越来越多的员工开始排斥乔治。
乔治发现自己的好意不仅没有换来人们的理解，反而造成了敌对。乔治想：如果大家没有问题，那么问题就出在我这里。于是，他决定改变做事的方法和态度。
当他再看见员工摘下帽子时，便会很关心地问对方戴帽子是不是很不舒服或者大小是不是不合适。他的语气让对方听出了平等、关心和诚意，所以大家也愿意和他交流。他会诚恳地告诉对方安全帽是用来保护员工的人身安全的，并建议对方工作时一直戴着它。