书城管理哈佛领袖气质课:领导无形,管理有道
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第7章 领导无形之谋断:谋先事昌,事先谋亡(2)

铁匠非常无奈,只好赶紧干活。他拿来一根铁条,制作了4个铁蹄,并把这4个铁蹄一点点敲平、整形,然后固定在马蹄上,再往上钉钉子。可是,钉完三个铁蹄后,铁匠发现没有钉子来钉第四个铁蹄了,于是他打算再做一根钉子。但是,马夫在一旁不断地催促,铁匠怕挨骂,就将铁蹄挂在马蹄下面,草草了事。

第二天,理查国王骑着那匹战马上阵了,他指挥士兵迎战敌人。远远地,他看见公爵亨利,他想:“擒贼先擒王,先打败亨利,他的士兵就会不战而败。”于是,他狠狠地在马屁股上抽了一鞭子,向亨利的方向跑去。

但让他没想到的是,意外发生了,理查国王还没走一半,他胯下的战马脚上挂着的铁蹄就掉了,这匹马立刻跌翻在地,他也被摔在地上。理查国王刚想抓住缰绳上马,战马就跳起来逃走了。他想大声求助,却发现他的士兵纷纷向后逃跑,而亨利的军队已经冲上来将他包围了。他在空中挥舞宝剑,声嘶力竭地吼道:“都怪那匹马的铁蹄!我竟然因为这一个铁蹄失去了我的国家!”

一个铁蹄失去了一个国家,看上去似乎风马牛不相及,但却因为细节的疏忽,使人们难以置信的事情真实地发生了。

要做好一个将帅型人才,细心同样不可忽视。这种细心势必会为其带来诸多好处,比如,细心的将帅,在参与竞争时,会因为精心的准备而多一分赢的机会,而粗心的管理者则会因为马虎大意而失去竞争力。

方敏在家乡县城的一所中学工作,是初二年级的学年组长,跟她共事过的同事都称赞她做事细心。

其实,方敏的细心并不是天生的,而是后天养成的,这源于一次粗心事件。那次,她参加县里的评优章比赛,临行前,她觉得自己已经有了充分的准备:章件做好了;讲章材料带好了;总结报告打印好了……但是,在比赛开始20分钟前她才发现有很多问题:由于操作系统版本不同,章件在服务器上的几项功能无法使用;讲章材料由于学生人数较多不够用;总结报告少打了一页。

她赶紧实施补救计划,虽然提前几分钟解决了问题,但是,上章时的从容和自信却少了很多。结果,她没能拿到优秀奖,学校领导也因此推迟了她的升职日期。

这件事以后,方敏感慨道:“有时候感觉自己已经很认真地做好了一切准备,但计划没有变化快,无法预知的变化始终会走在我们前面。如果事前我们能细心一点,准备得充分一些,就不会留下遗憾了。”因为这次的教训,方敏也开始培养自己的细心,事业也开始顺利起来。

细节决定成败,在工作中,管理者注重工作中的细节问题,是一种良好责任心和个人素质的表现。试想,一个人办公桌上乱七八糟的管理者,他怎么会将工作安排得井井有条?一个人粗心大意的管理者,如何带领下属创造佳绩?那么,将帅型人才应该如何培养自己细心的能力呢?一般来说,可以从以下三点去做:

1.考虑周全

管理者做事不要只考虑单方面因素,要考虑周全,多想想可能发生的一切状况,做好两手准备,以备不时之需。

一家房产公司要搞一个大型活动,在活动之前是一个奠基仪式,就是几位嘉宾象征性地挖几锹土,其中两位嘉宾是市里的重要领导。可是在活动的前一天,公司接到电话说,两位重要领导因为有事来不了。

这次活动是由公司的宣传主管负责的,他做这方面的工作很有经验,而且是一个工作细心的人,所以一切布置得井然有序。

第二天,奠基仪式马上就要开始,各位嘉宾已站起身上台。就在这时,一辆汽车匆匆驶来,车上下来的正是前一天电话中说不来的领导之一。负责接待的员工反应很快,马上上前将其引领到前台准备奠基。可到了前台,这个员工才想到了一个问题:奠基用的铁锹少一把!就在这个员工着急的时候,宣传主管来到了她身旁,从容地递给她掏出了一把铁锹。

在晚上的庆功宴上,那个员工给宣传主管敬酒,表达自己的钦佩之情,同时也说出了自己的疑问:“如果两位领导都来怎么办?”宣传主任不慌不忙地说道:“后台还有一把备用铁锹。”员工服气地点点头。

故事中的宣传主管就是个细心的人,他在安排事情的时候考虑到一种可能发生的情况:说有事来不了的两位领导也可能临时改变计划,出现在活动现场。因此,他事先准备了两把铁锹,及时地应付这种突发事件,让活动顺利进行。

2.认真对待小事

要想成为一个细心的将帅,就要学会将目光放在小事上,并认真对待。久而久之,细心的能力就会培养出来,而且,还可能因此而获得老板的青睐。

李倩是公司客服部的经理,说道自己的升职之路,她道出一个秘诀:认真对待小事。她说:“我刚到客服部的时候,负责接电话。时间一长,我发现同事们接电话的方式都差不多:‘没有’、‘不清楚’、‘时间安排不过来’等等。我觉得这种方式不好,就决定改变一下。一次,我接到一个电话,客户希望我们能派出最有经验的张技术为他们解决机器故障,而张技术外出还没有回来。通常情况下,同事们就会回答客户:‘张技术出去了,不知道什么时候能回来。’但我没有这样说,而是答道:‘他出去了,我们这里还有几位有经验的技术人员,他们是刘技术、杨技术、陈技术。刘技术的特长是……’”

李倩表示,主动地为客户提供更多信息,尽可能让对方有更多选择,是她在接电话过程中的一个小秘诀,而客户也会在她的推荐下欣然选择一位技术人员。

一年后,老板找李倩谈话,问她愿不愿担任客服主管。李倩很诧异:“我一直在接电话,没什么特长,怎么能当主管呢?”老板说:“不同的人,哪怕接电话也会有大大的不同。你接电话的方式与众不同,就凭这点,我就相信你能管理好客服部。”

半年后,由于工作认真,李倩再次高升,成为客服经理,她不无感慨地说:“职场上不乏接电话、订盒饭等鸡毛蒜皮的小事,但恰恰就是这些小事,足可以炼就一个优秀的职业人。”

3.善于发现和记录问题

国内一名管理学讲师这样说过:“细心的人,在执行过程中不会看不出破绽与漏洞。”很多时候,我们无法执行到位,不是一开始就有问题,而是在执行的过程中,我们发现方法有问题。其实,很多工作都是一边做一边调整和修正,即摸着石头过河,所以,管理者要随时发现问题,既可以避免出现问题,又可以培养自己的细心。

另外,要想成为细心的将帅,还要善于记录问题,着名的罗兰·贝格咨询公司总裁罗兰·贝格就是细心,跟他接触过的人都知道,他不会忘记任何事情,即便是一件小事。

罗兰·贝格每天都要与很多人打交道,为了让自己细心一点,他会用录音机录下来每件事情,让秘书整理后打印出来。同时,他还会在每一份备忘录上标明时间,到了这个时间,秘书就会把这个备忘录交给罗兰·贝格。因为这样细心地记录,他从没有忘记他曾关注过的每一件事情。

指引方向,为团队设立明确的目标

“并非是有了工作才有目标,相反,只有有了目标才能够确定每个人的工作……指导和控制团队成员行为的应该是绩效目标,而不是管理者。”不难理解,如果一个团队有了明确的目标,那么就相当于有了日常管理和行动的指南,每一个团队成员就会遵循着这一方向而努力。

一个人如果没有目标,就好比在茫茫大海中航行的船只没有灯塔,容易迷失方向以至于做无谓的盘旋。一个团队也是如此。只有团队具有明确的前进目标,才能让团队成员齐心协力,一致向前看,才能调动每个成员的积极性,发挥其才干和潜能,将团队打造成一个高效、卓越的集体。

贞观年间,在长安城的一家磨坊里,共同效力的一头驴子和一匹马是好朋友。贞观三年,这匹马被玄奘大师选中,跟随大师前往西天取经。

时光荏苒,转眼十几年一晃而过,这匹马和玄奘大师胜利归来,驮着佛经的马回到长安的那一刻,心中无比骄傲。修整之后,它重到磨坊会见驴子。当马向驴子谈起自己这些年的经历,驴子就像听天书一样惊异不已,它不禁惊叹:“你有多么丰富的见闻啊!那么遥远的道路,我连想都不敢想。”

马说:“实际上,咱们俩走过的距离是大致相等的,这些年你也没闲着,我也没歇着,所不同的是,我和玄奘大师始终朝着一个目标前进,所以我们打开了一个广阔的世界。而你一直都在同一个地方,始终没有走出过这个狭隘的空间,眼睛也就看不到外面的世界。”

同样是不停歇的忙碌,然而却有着截然不同的结局。一个由于有清晰的目标而“闻名天下”,一个因为没有目标而“原地踏步”。可见,目标的作用和何其重大。

不难理解,如果一个团队有了明确的目标,那么就相当于有了日常管理和行动的指南,每一个团队成员就会遵循着这一方向而努力。

这也正印证了着名的管理大师彼得·德鲁克曾说过的这样一段话:“并非是有了工作才有目标,相反,只有有了目标才能够确定每个人的工作……指导和控制团队成员行为的应该是绩效目标,而不是管理者。”

事实上,很多管理者都充分认识到了目标的重要性,但遗憾的是,在制定目标的时候却出现了不少失误。究其原因,多数是由于管理者本身没有真正理解目标是什么,导致在他们嘴中所表达出来的目标总是含糊不清,令下属无法理解。还有的管理者在设定团队目标时好高骛远,不切实际、偏离重心等等。这样一来,目标就失去了其存在的价值,团队的绩效也将大打折扣。

王志峰在最初担任公司销售部门经理的时候就犯过这样的错误:为了迎合营销副总年度销售突破亿元的计划,王志峰为各个销售区域制订了在去年基础上翻了近乎一番的目标。目标公布出来之后,王志峰听到的是团队成员的大量反对意见,可他对此满不在乎,依然坚持自己的决定。

到了上半年工作总结时,王志峰发现自己犯下了一个严重的错误:他所设定的目标根本无法实现,一些资深销售人员由于无法完成销售任务受到打击,不时流露出颓废的神情,一些过激的销售人员则选择了离职。

此时,王志峰才意识到了问题的严重性,及时进行了调整,并与那些神情颓废的销售人员进行了深入的沟通。王志峰的改进措施收效很明显:3个月过后,全体销售人员的激情被重新点燃,销售状况随之好转起来。

可见,不切实际、好高骛远的目标不仅不会促使团队取得理想的绩效,反而会给团队的进步形成巨大阻力。

那么作为管理者,该如何设定目标呢?

1.自始至终都要明确一点:目标不是自己个人的,而是整个团队的

不少管理者在设定团队目标的时候,往往只考虑其自身,而忽略了整个团队,或者是根据个人对团队的理解作出判断,然后据此制定目标。这样制定目标很可能存在两方面的问题:要么根本无法实现;要么很轻易地就可以实现。所以说,一个好的将帅型人才在制订团队目标时,首先需要对团队中的每一位成员进行深入了解,始终记得,目标不是自己一个人的,而是整个团队的。

2.设定的目标必须要有关键点

这里所说的关键点,指的是实现目标必须达到的指标,或者说是检验目标是否实现的标准。举个例子来说,一个以销售快速消费品为主导的团队,制定目标的时候,就要考虑到一生产、渠道、客户、促销等多个环节和因素,但绝不可能把每一个环节和因素都视为重点,也就是我们常说的不能眉毛胡子一把抓,最终只能从销售收入、利润率、单品销售额、市场占有率等几个核心因素展开。

3.目标必须是具体的、可量化的

尽管有的部门的目标难以量化,但作为管理者还是应尽可能地使其目标得以具体和量化。只有这样,下属才能接收到来自自己内心深处的“我需要什么,我在乎什么”。这样下属自然不会推卸责任和搪塞。

4.必须界定目标实现的时间

如果没有时间限制,那么设定目标就变得毫无意义了。也就是说,制定目标必须将时间这一重要因素考虑进去。事实上,目标是否可行,将有两个因素来决定,一个是团队本身的能力,另一个就是效率。而效率的根本则在于时间。不难发现,有些团队会为了追求目标而无限制地延迟时间,直到领先地位被对手占领了,自己才恍然大悟。这样,岂不得不偿失了嘛。

总之,管理者若遵循上述几项法则,将可使自己避免陷入错误的目标设定之中。当然,设定目标必须结合整个团队的实际现状,因此,能否设定合理的目标首先取决于管理者对自己团队的了解。