书城管理哈佛领袖气质课:领导无形,管理有道
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第18章 管理有道之威信:威尔不怒,亲而敬之(2)

其实,下属会对领导甚至企业产生一些不满情绪是很正常的。一方面是因为领导是管理者,面对的是众多的下属、客户,需要面对非常复杂的社会和上级机关的众多部门,接触面和联系面较为广泛,工作更是千头万绪,难免产生浮动骄躁情绪,这样一来,工作中可能就会出现偏差;另一方面,员工肩负着繁重的工作任务,信息输入量相对单一,大多只和自己的业务方面接触较多,考虑问题不自觉的就会从自己的角度出发,也就难免出现偏颇。

但是,好的领导和好的老板应善于发现下属的不满。比如,当有下属表情严肃不爱理人时;当有下属工作消极背后嘀咕时;当有下属越过你向上级反映问题时;当有下属直接找你理论时。些时,你应该善于自我反省,发现自己的不足。

很多年前,美国某石油公司的一位高级主管做出了一个错误决策,一下子使该公司损失超过200万美元。当时这家公司的老总正是大名鼎鼎的洛克菲勒。造成损失之后,这项工作的主管人员唯恐洛克菲勒先生将怒气发泄到自己头上,都设法避开他。

一天,这家公司的合伙人爱德华·贝德福德走进洛克菲勒办公室,发现这位石油帝国老板正伏在桌子上在一张纸上写着什么。

“是你呀,贝德福德先生,请坐。”洛克菲勒让贝德福德,平静地说道,“贝德福德先生,我想你已经知道我们的损失了。对于这件事,我考虑了很多,但在叫那个人来讨论这件事之前,我做了一些笔记。”

原来,那张纸上罗列着某先生一长串的优点,其中提到他曾三次帮助公司做出正确的决定,为公司赢得的利润比这次的损失要多得多。

之后,贝德福德感慨道:“我永远忘不了洛克菲勒面处理这件事情的态度。以后这些年,每当我克制不住自己,想要对某人发火时,就强迫自己坐下来,拿出纸和笔,写出某人的好处。每当我完成这个清单时,自己的火气也就消了,就能理智地看待问题了。后来这种做法成为了我工作中的习惯,好多次它都制止了我的怒火,如果我不顾后果地去发火,那会使我要付出惨重代价。”

由此看来,当工作中发现别人有什么疏漏时,尽量要用温和的态度进行对待。这不仅是一种风范之举,更是避免和对方产生不快,从而对工作形成不利影响的良好策略。

一个真正有涵养的人,绝对不会像歇斯底里的疯子一般随意发泄情绪,他会冷静地应对棘手难题,会给自己一个底线。一个人若是把自以为是、狂傲自大作为常态,那么这个人便只能面临无穷尽的失败。

总之,一个好的管理者需要和下属经常沟通,这样才能了解下属的需求,化解下属的不满,从而为团队建立良好的工作氛围。

还有一点,就是当我们将冲动的情绪控制住之后,也要冷静下来重新思考,尽量把自己的心结打开。可以问问自己:当时为什么会有冲动的情绪?为什么自己不能从一开始就看开点?为什么不能很好地控制情绪?当仔细考虑过这些问题,并得到答案后,我们便会从源头上遏制愤怒。

一位深谙职场心理学的专家这样表示:上级同下级说话时,不宜作否定的表态,比如,下面这样的话,就最好被将帅们列为“禁言”范畴:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”

如果需要自己发表评论,也要善于掌握分寸。因为你的点头、摇头等轻微的动作,在下属那里都会被认为是“指示”而毫不犹豫地去贯彻执行。所以,轻易地表态或过于绝对的评价都容易失误。比如,你的下级向你汇报改革试验的情况,你最好的回复是只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励,比如说:“你的实验很好,可以再请几个人发表一下意见。”“等有结果后,希望能及时告诉我。”

类似这样的评论巧妙地避开了具体的问题,为自己为对方都留有余地。

还有一种情况,就是当你认为下属的汇报中有什么不妥的话,你的表达更要谨慎,尽量采用劝告或建议性的措词,比如,“你再考虑考虑,是不是还会有其他的办法,比如……”“这是我个人的意见,你们可以作为参考。”“我手上有一部分材料,你们可以看看,或许会有所启发。”这样的话,下属不会明显感觉到领导的不满,而是会对其产生一种启发作用,也就更容易接受。

由此看来,作为领导,当发现下属有什么疏漏时,尽量要用温和的态度进行对待。这不仅是一个领导的风范之举,更是避免和下属产生不快,从而对工作形成不利影响的良好策略。

宽容大度,让下属保住面子

每个人都希望得到别人的尊重,都希望别人能多给自己面子,下属也不例外,他们也会非常在意自己的面子,也会渴望得到荣誉。作为领导应当善于包容他们的过失,懂得为下属留面子。你懂得给下属留面子,下属就会为之所动,就会有所回报。

生活中,我们常常会听到“给我一个面子”、“看在我的面子上”等诸如此类的话,在某种程度上,对于人们来说,面子胜过一切。我们所付出的一切努力可以说都是为了争面子,得荣誉。你若不给别人留面子,别人也就不会顾及你的面子。

《左传》中记载了这样一则故事:

一天,郑国的大夫子公与子家一同上早朝时,子公的食指突然无缘无故地颤动起来。子公对子家说:“以前我的食指颤动的时候,预示着有异味可尝,看来今天又有好吃的了。”

二人入朝后,果然看到郑灵公煮龟犒劳大臣,于是相视大笑。

郑灵公见状,问为何而笑,子家便把子公的话告诉了郑灵公。

龟汤煮好后,郑灵公故意想让子公在大家面前难堪,他便给每人都分了一份龟汤,却偏偏不给子公。

如此大丢面子,子公感到非常生气,于是他不顾一切地从鼎中捞起一块龟肉,边吃边走出去了。

郑灵公见状大怒,想杀子公但又忍住了。

可郑灵公万万没想到,不久之后,自己却死在了子公的手下。

俗语说:“树有皮,人有脸。”学会为别人留面子、保护别人的面子,是人际交往中的一条重要原则。可以说,你每给别人留一个面子,就可能为自己多交一个朋友;你每损害一个人的面子,就可能为自己增加一个敌人。

每个人都希望得到别人的尊重,都希望别人能多给自己面子,下属也不例外,他们也会非常在意自己的面子,也会渴望得到荣誉。作为将帅,更要知道面子的重要性。如果你一时激动,控制不了自己的情绪和脾气,不分场合地任自发泄情绪,对下属怒喝或破口大骂,那么,你的气是出了,心里痛快了,但你的下属却会因此感到没面子,会对你记恨在心,你也就失去了下属对你的尊重,甚至威信尽失。你建立的是威而不是信,表面上下属会听你的,但背地里可能是另一番景象,这样的管理是失败的。

曾有一个下属这样说:“老板少给我钱可以,但不能不给我面子。我能接受上司的批评,前提是上司一定要给我面子,不能在大庭广众之中或众目睽睽之下骂我、批评我,那样是很丢面子的事。”每个人都有自尊心,即使下属犯了错误,也不能随心所欲地数落他们。要知道,在人格上来说,每个人都是平等的,你若不能顾及下属的自尊,把他们逼急了,他们不仅会反过来刺伤你的自尊,还会对你产生排斥心理,不再听从你的命令和指挥,甚至影响到整个团队的合作。

人非圣贤,孰能无过?下属出现失误或错误是不可避免的,作为领导应当善于包容他们的过失,懂得为下属留面子。你懂得给下属留面子,下属就会为之所动,就会有所回报。

《说苑》中有这样一个故事:

一日夜晚,楚庄王设宴犒劳群臣,并请后宫美人出来劝酒。在众人酒酣耳热之际,一阵风将烛灯吹灭了,有人便趁机拉美人的衣服,美人迅速将那人的帽缨撤掉,并央求楚庄王赶快点灯。

楚庄王却说:“今日大家与我饮酒,把缨帽脱掉才痛快。”

于是,当大家都把帽缨拿下来后,楚庄王才又重燃烛灯,最后众人尽欢而散。

后来,楚国与晋国开战,有一名楚将奋勇杀敌,为楚国立了大功。楚庄王问他姓名,他说:“我就是那晚被美人扯掉帽缨的人。”

管理者懂得给犯错误的下属留面子,换回的可能是下属的拼死相报。相反,如果管理者将下属的过失剖露在大家面前,让下属颜面尽失,除了会使气氛变得非常尴尬,损失一名成员以外,起不到任何别的作用。

需要注意的是,这里所说的留面子并不是不讲原则地纵容。这里说的留点面子,而是指对有过失的下属点到为止,促其自省,给其改过的机会。

此外,当下属做出成绩时,总监更要舍得给下属面子。这对下属来说是一种鼓励,能够使其更加努力地工作。

《三国志》中记载:

鲁肃为孙权取得了赤壁之战的胜利,归来后,孙权召集群臣,为鲁肃举行了盛大的欢迎仪式,并亲自下马迎接鲁肃。

孙权问鲁肃:“我这样恭敬地对待你,给足你的面子了吧?”

鲁肃回答:“不!”

在场的众人都感到十分惊愕,鲁肃却正色到:“我希望主公统一天下,然后再拜我当官,这才是给足了我面子呀!”

孙权听后抚掌大笑道:“因我给足了你的面子,你这是攒足了劲儿要回馈给我一个君临天下的大面子啊!”。

一个好将帅不仅懂得给下属留面子,还会保护下属的尊严使其不受伤害,会在日常工作中顾全下属的面子。

此外,当你与下属的意见发生冲突时,为了劝服下属,最好采取单独面谈的交流方式,并可以这样说:“我完全理解你的想法,因为一开始我也是这样想的,那时候我还不了解事情的具体情况,但后来当我了解到全部情况后,我就知道你我都错了。”

这样说不仅不会伤害到下属的自尊,还能使其体面地收回先前的立场,并信服你说的话,甚至对你心存感激。

不摆架子,树立自己的“亲民”形象

每一个管理者常会不经意地感受到一种“高处不胜寒”的孤独,这种孤独感,固然可以显出你的高贵和不可侵犯,但是对于一个团队来说却是非常有害的。管理者要想做好管理,与下属像朋友一样交流,必须放下你管理者的架子,给他们勇气,让他们愿意主动地接近你。

“哎呀!真受不了我们经理,一个芝麻粒大点的官,架子倒摆得不小。切,他越是这个德性,我们就越懒得理他,越想和他对着干。”

“我们单位的领导讲起话来怎么是那个样子,拿腔拿调的,真让人受不了。”

“我们部门的主管讲起话来老是装腔作势的,不把人放在眼里。自己都没多大本事,凭什么瞧不起人啊?”

……

相信在现实生活中,我们经常会听到类似上面这样的议论。之所以会出现这么多目中无人、爱摆架子的领导,是因为在很多人的内心深处,仍旧存在极其强烈的“官本位”思想,有这种思想的人都坚守“官大一级压死人”的信条,认为自己的职位比别人高,就可以肆无忌惮地管别人,自己说什么别人就得听什么,就可以目空一切,在别人面前摆架子。

殊不知,作为一位领导,过分以自我为中心、无视他人的存在、严重脱离下属,是不可能在现代职场中站稳脚跟的。而一位受下属拥戴的领导,其品格往往能赢得下属发自内心的赞赏,他所管理的团队也会有较强的向心力和凝聚力。

如果朋友们想在大浪淘沙的职场成为“香饽饽”,当一名受下属拥戴的领导,就需要在成功塑造自我品格的同时,做到面对下属,不摆架子,树立自己的“亲民”形象。

张雅勤因为工作业绩突出被晋升为分公司总经理,在上任时的欢迎酒会上,张雅勤既不喝酒又不善辞令,与下属们几乎没有什么交流。

因此,下属们都认为这位新领导高傲不易相处,爱摆官架子。想到这里,大家心里不免都敲起鼓来,觉得以后的日子会很不好过。

张雅勤正式上任后,下属们都对他敬而远之,在工作上也不是很配合这位新领导,这直接导致张雅勤的工作陷入了孤立被动的境地。

元旦时,公司举办了一场元旦晚会。在晚会上,张雅勤出乎意料地献唱了一首歌,赢得了满堂喝彩,张雅勤这一举迅速拉近了与下属们的距离。不仅如此,张雅勤还主动与下属们讨论回家过年的事情。

在热烈的讨论中,有一位下属突然对张雅勤说:“张经理,平常看你总板着个脸,一副不苟言笑的样子,还以为你是一个爱摆官架子的人呢,现在才发现,原来你挺温和挺平易近人的嘛。”

张雅勤听了下属的话后,这才恍然大悟,意识到自己这几个月来工作进展之所以如此艰难的原因所在。

从那以后,张雅勤在工作中非常注意自己的言行举止。与下属见面也不再面无表情,而是微笑着主动与他们打招呼。慢慢地,下属们都看到了这位新领导温和体贴的一面,其往日的官架子也已荡然无存。因此,下属们与张雅勤的交流也随之多了起来,工作上也开始积极配合他,张雅勤的工作开展起来也越来越顺利。

此后不久,张雅勤又组织成立了一个业余文化活动中心,经常召集下属们一起打球、唱歌、做娱乐活动等等。这为张雅勤赢得了更多的“民心”,下属们都乐意和他亲近,有事都喜欢跟他谈谈。至此,张雅勤完成了从过去“高高在上”的形象到如今亲民形象的华丽转身。

在张雅勤的管理领导下,分公司的业绩蒸蒸日上,因此,张雅勤也被提拔为总公司的总监。升为总监后,张雅勤继续贯彻自己的“亲民政策”。

在年底的酒会上,为了让大家释放压力,玩得更尽兴,主持人临时想出了一个恶作剧环节,就是在某个员工不防备的情况下将其抛到游泳池中去。

董事长同意主持人的提议,并征询张雅勤的意见。张雅勤听后,并没有立即作出回应,而是转过身对员工说:“主持人太坏了,竟然让我这个名副其实的旱鸭子下游泳池游泳,真是……”话还没完,张雅勤就假装脚下一滑跌进了游泳池,引来在场的员工哈哈大笑。

事后,董事长问起张雅勤:“你完全可以找一个下属去表演,为什么非得自己这样做呢?”张雅勤笑着回答道:“如果捉弄下属,而自己却高高在上,摆着一副官架子,那会让下属很不是滋味,也会让自己失去民心。”张雅勤的话让董事长大有感触,也明白了体恤下属的重要性。

从张雅勤的经历中,我们不难看出,在职场中,那些高高在上、爱摆官架子的领导往往得不到下属的尊敬和拥戴,相反,那些面对下属温和不摆架子的领导,却往往能得到下属的拥护和支持。

的确,一位优秀的领导,绝对不是靠着自己的高职位来压人,更不是依仗手握的权力来管人,而是凭借自身所拥有的魅力去吸引下属,让下属主动向自己靠过来,发自内心地服从自己的管理领导。

这里所说的魅力,是一位出色的将帅所必须具备的独特的个人魅力(温和不摆架子仅仅只是其中一方面),缺少这一点,便很难让自己的下属心服口服。

因此,想要成为一位有口皆碑的好领导,就应该首先提高自身素质,为自己的下属创造一个良好的工作环境,这样才能吸引有所作为的下属跟随自己共同奋斗。

那么,要想成为一名出色的将帅型人才,应该如何来提高自身的魅力呢?

1.有全局观,能从大局的利益出发