书城管理哈佛领袖气质课:领导无形,管理有道
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第19章 管理有道之威信:威尔不怒,亲而敬之(3)

作为领导,如果在工作中总是只考虑自己的利益,鼠目寸光,那就不可能得到团体的认可,更不可能在下属心目中树立权威。

所以,要想成为一名出色的人人爱戴的领导,就要着眼于大局的利益,学会设身处地地为下属着想,这样才能得到下属的信任和认可。

2.努力学习,提升自身的能力

职场中,流行这样一句话:“一头绵羊带领一群狮子,敌不过一头狮子带领的一群绵羊。”从这句话中,我们可以看出,一个管理者对于一个团队组织的影响是非常重要的。如果仅仅只是温和不摆架子,却没有实际的能力,那也不可能赢得下属的信服,更不可能在下属心目中树立权威。

有句俗话也说:“打铁先要自身硬。”领导的自身素质直接影响下属的积极性,影响公司的发展。所以,身为领导的朋友们必须重视提高自身的素质,努力提高自己的专业知识,打造自身的实力,只有这样才能赢得下属的信服,取得下属的信任和拥戴。

3.拥有一颗大度包容的心

任何一位领导,都要面对一个能否容人的问题。在实际工作中,领导们应该在用人方面更有雅量,因为用人的时候,不是看谁跟你有过结,谁跟你关系最好,而是看谁最有能力,谁是你最需要的人才。

总而言之,身为将帅,不能在考虑问题时把自己的身份摆进去。如果根据自己的职务来看问题,就会少了客观性,多了盲目性。这样考虑问题就不周全,处理问题就会产生误差,脱离实际,造成损失。所以,作为一名现代领导,还是少摆架子为好。

换位思考,让下属感受你的“同理心”

换位思考是为将帅者和下属之间的一种无形的黏合剂,通过换位思考,领导可以充分了解下属的价值观,人生观,以及思考问题的方式,从而消除彼此间的隔阂,达成共识,降低和消除组织内耗,有利于工作的顺利开展。

在人际交往中,“同理心”扮演着相当重要的角色。其意思即指,能设身处地地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并可适切地回应其需要。

也许你会觉得,作为管理者对下属报以“同理心”的话,岂不是太掉价了。受这种意识左右,很多管理者总是习惯站在自己的角度看问题,用自己的固有思维去判断下属工作中的是非对错。

不可否认,在团队中,领导和下属所处的位置不同,必然会导致双方在观念、做法上出现分歧。聪明的领导,可以提升员工的工作积极性,推动企业的快速发展。反之,则会引起员工的厌恶,甚至憎恨。一个公司犹如一艘大船,要想乘风破浪,就要依靠全体人员的努力,稍有不和谐,就可能导致沉船。所以,作为“一船之长”,要学会换位思考,将心比心,这样,才能减少矛盾的发生,让企业内部其乐融融。

葛鑫是一家酒店的大堂主管。一次,他看见一名员工没有在大厅服务,而是在办公室休息。他有点不高兴,本打算上前批评一下。但他转念一想:“她可能是太累了,我当初做员工的时候也想偷会懒,休息一下。”想到这里,葛鑫就走到大厅,替那位员工为客户服务。葛鑫正在忙活时,别的员工告诉他,那位员工已经发烧好几天了,可她说最近酒店忙,怕人手不够,就坚持带病上班,刚才实在挺不住了,才进办公室休息一会儿。葛鑫了解这一情况后,暗自庆幸刚才没有贸然批评她,随后,他去了办公室,让她赶紧回家休息,养好身体再上班。她非常感动,再三感谢了葛鑫,才离开酒店。

看得出,葛鑫是个体恤下属的主管,遇到问题不是去指责员工,而是同情、关怀下属,能从细微处体察到下属的需求。

而职场中,像葛鑫这样的管理者并不是太多,他们在工作过程中,总是摆出高高在上的“官架子”,对下属采取“我说你听”、“让你干啥你就干啥”等简单粗暴的沟通方式。殊不知,这样只会越沟越痛。所以说,为将帅者一定要摆正位置,学会换位思考,就像故事中的葛鑫一样,将心比心,避免一场误会,赢得了下属的感激。

在《列子》中有这样一则故事:

一个人养了一只小狗,这只小狗很通人性,深得主人的喜爱。

有一天,狗的主人穿了件白色外套出门去会见朋友。可是不巧,回来的路上下起雨来。于是他疾步快行,想早一点赶回家去。因为走得太快,他身上溅起很多泥点子。

这人是个特别爱干净的人,怕把外套也给染脏了,就脱了下来,心想:我里面穿的黑色衣服,即便是脏了,也不至于太明显。

到了家门口,他刚要进去,狗一下子一直堵在门口冲他“汪汪汪”地叫着,说什么也不肯让他进门。

他觉得很奇怪,同时也很生气,就冲着狗吼道:“你这坏家伙,连主人都不认识了吗?”说着,便要起门边的树枝打狗。

这个时候,邻居走过来急忙制止住了他,说道:“不要打他,这怨不得狗的。”

这人不解地问道,“我和它朝夕相处,对它那么好,它居然不让我进家门,我为啥不该打它。”

邻居说,“早上,你出门时我看到你穿得是白色衣服,而你现在穿得是黑色衣服啊。”

“那又怎样?”

“你要是回来看见家里的黑狗变成白的了,你也会认为它是别人家里的,然后把它赶出去。”邻居说道。

这个人将白色的外套披在身上,果然,狗立刻安静下来,并摇着尾巴跑过来在他身上蹭来蹭去。

这个故事告诉我们,人与人之间的误会时有发生。如果不能换位思考,就很容易导致沟通失衡,使误会演变成矛盾。久而久之,有了成见,再解扣儿就难了。所以,作为领导,要想避免不必要是非之争,就要学会站在下属的立场上,这样下属就能感受到你的“同理心”,也就更愿意服从你的领导。

其实,管理者的思维难免受到主观认识等诸多条件的限制,如果不能拆掉这些条条框框搭成的围墙,就很难有正确的认识。为将帅者若能用换位思考的方式与下属打交道,就可以在一定范围和条件下冲破这道围墙,即跳出原有的思维模式,站到另一个角度和立场上去认识、思考和分析问题,从而转变原有的错误认识。

陈锦屏是一家公司的项目主管,她的工作能力很强,人际关系也很好,下属们都喜欢和她谈心。其他部门的主管都很羡慕她:“陈主管,你可真行,下属都爱和你聊天。我们的下属,看见我们就跟耗子见了猫似的,赶紧躲得远远的。你给他们吃了什么迷魂药了,让他们那么喜欢你?”陈锦屏笑了笑,说道:“我的迷魂药就是心药?”“心药?”大家很迷惑。陈锦屏说道:“就是将心比心。”接着,陈锦屏讲了一件事情。

那是陈锦屏刚刚毕业的时候,她进入一家公司做设计工作。刚开始,主管就安排她拿着自己设计图纸去见客户。她所拜见的几个客户都是业内的高级设计师,虽然这些客户从来没有拒绝见她,但也从来没有认可她设计的这些图纸。经过多次的失败后,陈锦屏觉得一定是自己的方法有问题,所以,她决定利用每天睡前的一个小时去学习一些与人交际的知识。后来,她从一本书中发现了这样一句话:“换位思考,将心比心,可以快速解决难题。”她如梦初醒。

第二天,她就带着新设计图再次拜访那些客户,这些图纸都是没有完全完工的,她对那些设计师说:“我想请您指点我一下,这里有几张尚未设计完成的图样,请您告诉我,如何把它们完成,才能符合您的要求?”这些设计师一言不发地看了一下图纸,然后提出了几点建议。陈锦屏认真地记下了他们的话,然后把图纸带回公司,按照设计师的建议认真完成,最终让他们很满意。

陈锦屏说道:“我原来一直想要让他们买我画出来的图纸,这是不对的。后来他们提供建议,他们就成了设计人,结果就都分别认可了这些草图。这就是换位思考、将心比心的力量,现在,部门无论遇到什么问题,我都会先站在员工的角度考虑问题,然后再下结论。员工觉得我很理解他们,不是一个独断专行的冷血主管,自然就愿意和我亲近。”其他同事听后,若有所思地点点头。

从和客户打交道的过程中,陈锦屏谙熟了将心比心在与员工相处中的重要性和必要性。这让她成了一个深得下属们喜欢的领导。

实际上,这种将心比心、换位思考是融洽上下级关系的最佳润滑剂,管理者经常换位思考,可以增强团队的凝聚力。但有一点需要注意:要注意一点:换位思考只宜律己,不宜律他。职场专家指出:“换位思考在使用中具有方向性,作为管理者,只能要求自己换位思考,为下属着想,而不能要求下级对领导换位思考。”如果管理者总是要求下属换位思考,久而久之,下属就会产生抵触心理。反之,管理者经常对下属进行换位思考,有利于理解下属的想法,采纳下属的建议,减少做出错误决策的几率,优化管理水平。

划清界限,和下属保持“黄金距离”

距离可以保障个人“私权”,让我们保持精神的独立,同时,它也可以让我们的工作空间变得宽广自由,工作氛围变得轻松融洽。尊重距离即尊重个人,上司与下属保持适度的距离,是和谐相处的稳固基石。

一般来说,距离可以分为3个层次:表示关系亲密的近距离,正常社交关系的中距离,以及有一定分寸感的远距离。圣人孔子说过:“远之则怨,近之则不逊。”职场中,为将帅者能否掌握好自己与下属的距离,并不是一件简单的事情,而是一门管理艺术。

我们一起来看一个和管理有关的寓言故事:

在一个寒冷的冬日夜里,有两只冻得瑟瑟发抖的刺猬想通过相拥来取暖。但非常无奈的是,彼此身上都有刺,它们靠得太近了,就会刺痛对方,甚至流血;离得太近了,又得不到温暖,只好又凑到一起。经过几次折腾后,两只刺猬终于找到一个适度的距离,既可以相互取暖,又不会刺到对方,于是,它们舒服地睡着了。

这就是着名的刺猬效应。在工作中,能否妥善处理自己与下属的距离问题,真正体会到“距离产生美”的感觉,也是衡量一个管理者管理水平强弱的准绳。

某网站曾进行过一次主题为“你和下属的距离有多远”的调查活动。活动中,一些管理者纷纷诉说了自己的管理苦恼。