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第6章 市场细分,准确定位

我集中兵力为一处,敌分散兵力为十处,这就形成局部的以十攻一的态势,那么,我方兵力众多而敌人就兵力寡少了,能以众多兵力对付寡少兵力,与我交战的敌人就陷入困境了。

孙武分敌于十处,形成以多打少的局面,最终能获胜。对于企业而言,对市场进行细分,发现市场空白点和新的商机,从而为自己赢得发展空间。

市场细分是根据顾客需求的不同,将整个市场划分为若干个分别由相同需求的顾客组成的较小市场的过程。也就是说,市场细分是以顾客为对象,根据顾客需求的差异性把市场分为若干个顾客群体,每个顾客群体就组成一个细分市场。细分市场内的顾客有很多类似的消费行为和习惯,相互之间的需求差异是微小的。而在不同的细分市场内,顾客需求的差异则是很大的。

需要注意的是,市场细分的对象是人,而不是物。这里的市场是指顾客、指消费者、指购买商品或服务的个人和集体。市场细分与按照交换内容、交换方式、经营区域、商品类型等为标准划分的市场类型是不同的。

市场细分的目的是要在商品近似、对手如林的市场中为自己企业的产品寻找到一个成长壮大的空间。

中国饮料市场的巨大潜力曾经吸引了众多国际和国内饮料企业的加入,可口可乐、百事可乐、康师傅、娃哈哈、农夫山泉、健力宝等纷纷杀人果汁饮料市场,一时间群雄并起、硝烟弥漫。

这时候品牌竞争往往表现得不够明显,竞争一般会表现在产品、质量、价格、渠道等方面,有人称之为产品竞争时代。比如说,当企业把市场分割为中老年人、青年人以及儿童等几个目标细分市场时,人们都能形象地知道这些细分市场的基本特征。由于这种“分类”方法简单、易于操作、费用低,大部分企业都可掌握且乐于采用。但只有在市场启动和成长期的恰当时机率先进行广度市场细分的企业才有机会占有更大的市场份额。

正当众多的企业因对市场细分认识不足,还只是停留在静态细分的水平上,仍在纷纷采用价格战和增加广告投入等常规方法进入该行业抢夺市场时,统一、可口可乐等公司却是从消费者的角度出发,以动态市场细分的原则(随着市场竞争结构的变化而调整其市场细分的重心)来切入和经营市场。

1999年统一集团开始涉足橙汁产品市场,它通过深度市场细分的方法,选择了追求健康、美丽、个性的年轻时尚女性作为目标市场,首先选择的是500mL、300mL等外观精致适合随身携带的PET瓶,而卖点则直接指向消费者的心理需求:统一鲜橙多,多喝多漂亮。其所有的广告、公关活动及推广宣传也都围绕这一主题展开,如在一些城市开展的“统一鲜橙多TV-GIRL选拔赛”、“统一鲜橙多阳光女孩”及“阳光频率统一鲜橙多闪亮DJ大挑战”等,无一不是直接针对以上群体,从而极大地提高了产品在主要消费人群中的知名度与美誉度。在2001年统一仅“鲜橙多”一项产品销售收入就近10亿元,在竞争激烈的饮料市场上取得了优异的销售业绩。再看可口可乐专门针对儿童市场推出的果汁饮料“酷儿”。

“酷儿”卡通形象的打造再次验证了可口可乐公司对品牌运作的专业性,相信没有哪一个儿童能抗拒“扮酷”的魔力,年轻的父母也对小“酷儿”的可爱形象大加赞赏。

同样是“细分”,但在市场的导入期、成长期、成熟期和衰退期,不同的生命周期却有不同的表现和结果。许多企业在进行市场细分时往往容易陷入认识的误区,即不管市场所处的竞争结构和环境,只对市场进行静态的浅度细分,而当市场的竞争结构发生变化时,仍然使用原有的市场细分方法,从而丧失了很多市场机会,甚至丢失已有的市场份额。

动态的深度市场细分是市场竞争中、后期企业取得成功的必然选择,因为只有这样才能锁定自己的目标市场群体,集中有限资源,运用差异化的深度沟通策略并辅以多种手段赢得其“芳心”,并不断培养其忠诚度,从而达到最大限度阻隔竞争对手的目的。

谈到市场细分,很多人会想到宝洁公司。始创于1837年的宝洁公司,已具有170多年的发展历史,目前是世界上最大的日用消费品公司之一。

宝洁在中国销售的品牌中有21个品牌,每个品牌的年收入都超过10亿美金,而这些品牌也分别在各自领域占据着重要席位。

宝洁公司的第一个全球性品牌是象牙肥皂。这款肥皂品牌赞助了美国最早的电视连续剧,这也是人们至今还将这种类型的电视剧叫做肥皂剧的原因。当宝洁进入洗衣粉市场的时候,宝洁公司没有将研发出的洗衣粉品牌命名为象牙洗衣粉,而是推出了一个独立的品牌,叫做汰渍。在洗发水领域,宝洁市场细分的概念和效果则更加明显,海飞丝代表着去头屑,潘婷代表营养和健康发质,飘柔代表柔顺,沙宣代表专业与时尚……宝洁公司拥有11种品牌的洗衣清洁剂、8种品牌的香皂、6种洗发水、4种牙膏、3种卫生纸,……而且许多品牌都有几种型号或配方。

这都得益于宝洁精准的市场细分战略。宝洁公司善于抓住消费者不同的需求特征,按需生产,满足市场需要。宝洁公司在市场销售的品牌中,各自都有其精准的定位,面对不同的消费群。

以洗衣粉为例,人们使用洗衣粉是为使衣物干净。但是消费者总会想从洗衣粉中得到些别的东西,如经济实用、漂白、新鲜的气味、强力或中性等。因此,洗衣粉购买者中存在不同的群体或细分市场,并且每个细分市场有着各自特殊的利益组合。

宝洁公司至少已挖掘出11个重要的洗衣粉细分市场,以及无数的亚细分市场,并且已经开发了满足每个细分市场特殊需要的不同品牌。

对市场需求进行精准细分,是宝洁持续成功的获胜之道。通过细分市场和采用多种洗衣粉品牌,宝洁公司吸引了所有重要偏好群体中的消费者。其品牌总和在美国洗衣粉市场中取得了53%的市场份额,大大超过了仅凭一种品牌所能达到的市场份额。

从这个例子可以看出,企业如果能够先于竞争对手之前捕捉到有价值的细分新方法,通常就可以抢先获得持久的竞争优势。因此,企业需要做的就是瞄准用户需求,挖掘新的市场机会。寻找潜在的细分市场,可以从以下几个方面着手:

首先,着重考虑在该细分市场上开展市场营销业务是否与企业的整体性和长远性目标相符合。如果细分市场不能满足企业的长远发展目标,则应予放弃;其次,要通过对商品或顾客交叉分析找出最佳的市场机会,同时对细分市场内的竞争对手加以分析,把握企业在有关细分市场中的生存和发展机会。要能够突出和充分发挥自身拥有的技术特长,生产出符合目标市场需要的产品,这样企业才能在竞争中取得优势,立于不败之地;最后,要认真做好利润分析。企业只有不断获得利润才能生存和发展,如果细分市场无法使企业获得预期的或合理的利润,则企业就不能进入该细分市场。