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第27章 三大纪律八项注意——没有规矩,不成方圆

★★★纪律是军队的命脉,军队的命脉就建立在纪律上。

——朱德1927年9月,毛泽东率领工农革命军从江西遂川县准备向井冈山进发,他向战士们指出,要做好群众工作,如果没有群众的支持,根据地是建立不起来的。他亲自宣布“三大纪律”:第一,行动听指挥;第二,打土豪款子要归公;第三,不拿老百姓一个红薯。此后,毛泽东针对部队存在的问题,又宣布了“六项注意”:一、上门板;二、捆铺草;三、说话和气;四、买卖公平;五、借东西要还;六、损坏东西要赔。

1929年,针对新情况和新问题,毛泽东将“六项注意”改为“八项注意”,增加了“洗澡避女人”和“不搜敌兵的腰包”。至此,形成了“三大纪律八项注意”。

1947年10月10日这一天,毛泽东为中国人民解放军总政治部起草了重新颁布“三大纪律八项注意”的训令。训令中指出,“三大纪律八项注意”实行多年,其内容各地各军略有出入,现在统一规定,重新颁布。望即以此为准,深入教育,严格执行。

“三大纪律八项注意”是人民解放军的优良传统和行动准则,体现了人民军队的本质和宗旨。它的重新颁布,对统一全军纪律,加强部队的思想和作风建设,具有重大的意义。

★大兵未动,约法三章

无论是在部队还是在企业,严格的组织纪律是必不可少的。孙武练兵杀妃子,商鞅南门立木等故事的千古流传,都是说明了在一个团体中纪律的重要性。现在好多企业都在搞军事化管理,有的已成效斐然,其初衷也是这样。国内企业在这方面,可能没有谁胜过华为,那就是因为它大明大摆地搞一个“基本法”出来。

华为为什么要搞基本法?在此方面,华为应该是独树一帜。

华为在创业过程中形成了很有特色的文化,得到领导及社会的认同,华为人也把企业文化这个词挂在嘴边,但真的讨论起来,却发现谁也说不清楚。华为宣传部为了活跃企业文化,专门组织了讨论,却发现老总任正非的思想并不能为华为的所有干部所认同。

这反映出华为人在价值观上并不保持一致。华为遇到的一些新问题,解决起来都非常困难,比如:干部不适应企业发展要求了怎么办?有功的老员工落后了怎么办?怎样使优秀员工脱颖而出?具体到“钱”怎么发才能算公平……以上这些问题,看似简单,其实是非常复杂的,处理不好,就可能对企业造成负面的影响。因此,华为需要有一套一致的“基本法”,这样,无论是老总还是普通员工都有“法”可依。于是,“基本法”新鲜出笼,在这里,“基本法”就近似于“三大纪律八项注意”,它明确地告诉人们,什么可以做,什么不可以做,只是它要比前者繁杂得多。

华为的基本法,在企业当中是大手笔,相对来说,海尔的“日清日高”、“6S大脚印”则更注重细节。

“日清日高”即全面地对每人每天所做的每件事进行控制和管理,要求全体员工“日事日毕,日清日高”,今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高。集团每个员工都有一张“3E卡”,3E是每天、每件事、每个人的英文缩写。员工干完每天的工作后,必须填写这张卡片,其工作目标、绩效、问题、原因和责任等,一目了然。这张卡片,把整个企业的大目标落实到每个人身上。

“6S大脚印”:红框白心,上面醒目地印着一双绿色的大脚印。这是董事长张瑞敏设计的现场管理“6S自检站”。“6S”是“整理、清扫、整顿、清洁、素养、安全”6个单词第一个字母的英文组合。每天,海尔人的第一件事就是双脚踏进这个自检站自我审视、自我检讨。这一管理方法与古人“吾日三省吾身”的教诲有异曲同工之妙。

6S大脚印是海尔实行多年的“日事日毕,日清日高”管理办法的主要内容。每天工作表现不佳的员工要站在6S大脚印上反省自己的不足,海尔称这种做法叫“负激励”。每天工作表现好的员工要站在6S大脚印上介绍自己的经验,海尔称这种做法叫“正激励”。

海尔的“斜坡球体论”、“赛马不相马”、“市场链”、“日事日毕,日清日高”、“6S大脚印”、“正激励”“负激励”造就了海尔的团队精神、严谨作风与整体士气。

★说到做到,从细节做起

纪律既然定了,那么就要有斩马谡的勇气。1985年,一位海尔用户来信反映,近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库,发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理办法时干部提出两种意见,一是作为福利处理给本厂有贡献的员工;二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人,让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却做出了一个有悖常理的决定:76台冰箱全部砸掉。

张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会,在确认了每台冰箱的生产人员后,提出一把重磅大锤,由事故责任人当着全厂职工的面,用大锤将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任,扣了自己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着泪水砸冰箱的情景,开始明白厂长的意图——没有严格控制的立厂之道,哪有海尔的前途。

对于当初的情形,一位老工人如此回忆:“工厂还在负债,当时冰箱也很贵,并且这些冰箱也没有多少毛病,也许只是外观上的一道划痕,但张总说它们不能出厂。因为如果把它们卖出去,就会导致这样的错误继续下去。”

因此,在家电行业,张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。

在联想,柳传志说:“说到做到,要从规章制度上体现出来。联想以前有一个天条,就是不许谋取额外利益,为此我们进行了坚决斗争,使得公司保持了一个良好的风气。从1990年到现在共有5个年轻人被送到了检察院。几万块钱算什么?但在联想就是不行,发现了就要往检察院送。送去之后的第二件事就是尽力帮他减刑,因为法律规定贪污几万就是好几年,我们也可惜。”

联想还有一个小规定,就是开会迟到要罚站。你迟到了,就站一分钟,所有人把会停下来,像默哀一样,非常难受。不管什么原因,请假除外。难度在于怎么把这个规定保持了这么多年。柳传志说:“这是1989年制定的,头一次罚站的是我的一个老上级,但还是让他站了一分钟。我自己也被罚了3次,才3次,是很了不起了,我参加了那么多会议,天灾人祸的事情很多。”

制定一个制度容易,难的就是把它多年如一日地保持下来。人都是情感动物,总有这样那样的借口,有时这种借口也是蛮符合人意的。但是我们既然定了,就要做,无论是多么微不足道的一件事,有制度就要按制度办。小事上我们不清楚,在大事上,我们也会犯糊涂。