书城管理谁说你懂管人管事
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第80章 对下属恩威并用

管理者在维护威信的过程中,不妨对下属恩威并用。

日本有位企业家总结他的经验说:“打一巴掌给个甜枣吃。”意思是对部下施威、批评或者责罚,使他对自己的错误有所醒悟,待他的愧疚心平息下来,又要恰当地给他一点甜头,引导他朝正确的方向走。

我们既然把管理者的发威比喻为“火攻”,也可以把管理者的施恩视为“水疗”,水火并进,双管齐下,因人因事而采取相应措施。

管理者应当十分清楚,批评或责罚应该根据事实,就事论事,要有充分的理由,而不应胡乱地施威。施威之后,要给员工一段时间检讨自己的行为,真正地做到同错误说再见。然后,还要有计划地做收服人心的工作。这时不妨把自己认为有威信的部下找来,与他作深入长谈。谈话时态度要真诚自然,让他感受到你确实是器重他,倚仗他达到与员工的交流。

管理者只需通过这些中间人的传播作用来稳定民心,而不必直接出面。由有威信的中间人将管理者的意图代为转述,每个员工都会反应过来:“原来上司也不是冷酷无情的。”他们也许会想到:好好干仍有升职加薪的机会。努力吧,管理者也许会因为我的工作能力对我另眼相看。

可见,管理者的“火攻”是强硬的一手,镇住了局面;再通过“水疗”把恩泽缓缓传递下来,浸润到每个员工心中。恩威并举,令员工不得不佩服你的手段。

权威并不是万能的,善于施威的管理者深知“威”虽对众人而发,但这对个别人而言,又有不同的做法。员工中确有出色的人才,这种“千里马”是不能重鞭的,对于好胜心特别强的人,对于能力非凡而又极富反抗精神的人,就不能再用权威压制他们了。

有的人用高压是无法使之屈服的,这时就要演示给他看:我对许多人是采取强硬态度的,但对你不同,因为你特别出色。讲义气、好胜心特别强的人也极敏感,一旦接受到这种信息,他们就会以“士为知己者死”的态度来回报你。

有威慑力的管理者一般决断力强,办事爽快果断,常常是一字千金,凭这一点就能使人折服。员工也会因为佩服你而不自觉地向你靠拢,感染上你的风格。

古今许多用人实践证明,刚柔相济远胜于刚柔偏废,如同人的身体构造,有坚硬的部分——手、脚、骨骼等,也有柔软的部分——肌肉、软组织等。二者的有机结合,人才能灵活自如地从事多种活动。南越王赵佗,原来是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官,秦朝灭亡后,他自立为王。汉高祖平定天下后,不愿再动刀兵,对他实行了安抚政策,仍任命他管理南方,并给他一些赏赐,这种怀柔政策使汉朝的南疆及偏远地区长期得以安宁稳定。可是吕后执政后,却将南方视为蛮族,并制定一些民族歧视或压制的政策,激起赵佗起兵造反。吕后派兵征讨,结果因南方气候潮湿酷热,瘟疫流行,汉军作战屡屡失败。汉文帝即位后,重视恢复推行安抚政策,除给赵佗许多赏赐外,还给他的亲属加封官职,使赵佗深受感动,自动废除了王号,并上书请罪,发誓永远诚心向汉朝称臣。

当管理者硬的方法行不通时不妨用软的。两者交替使用达到维护自身威信的目的。