书城管理谁说你懂管人管事
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第69章 简短有力的批评更有效

人们常说:“沉默是金,开口是银。”一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。身为管理者,在与员工交流时你常常得多开口,但是你有没有想过,你的过于“健谈”已经引起了员工的不满呢?其实,适当的沉默,给员工留下一个宁静的空间,让他们想自己该做的事,这才是你处理与员工关系的智慧宝石,巧妙地运用它,你将会得到意想不到的收获。

言简意赅地传达你对员工们的要求和期望,如有必要,再把注意事项交代清楚即可,然后你就可以保持沉默,留一些时间给你的员工们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时,你才可以适当地给予补充,作一次适时的指导,但千万不要剥夺你的员工发言与思考的机会。

在你批评雇员时,适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。通常来讲,当你批评员工时,他的情绪波动是很大的。每个人都有自尊心,成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番,并无他意,但是无形中你却伤了员工们的自尊心,让他们觉得颜面挂不住,产生了索性“破罐子破摔”的心理,那你的批评岂不是得不偿失?不要到处都充满你的斥责声,在适度批评之后保持一个沉默的空间,让他有时间冷静地想想自己的所作所为,相信这更是一种对当事人的威慑。一方面,员工会因为你的“点到为止”而感谢你为他们保留了颜面;另一方面,也显示出了你宽广的胸怀。你的默不作声并非是对错误的迁就,而是留给了对方一个自省的余地。

当内部员工发生争执时,适当的沉默、给他们时间冷静是你的缓兵之计。争执的双方为了寻求一个说法,也许会将你——他们心目中的权威者拉入其中,让你作个公断。在没有经过深思熟虑之前,你绝不可以表明自己的立场,滔滔不绝地发表自己的看法。即便你已经知道了谁对谁错,在双方还面红耳赤地争执、谁都不愿意让步时,你的公断也不会达到预期的效果,只可能会使一方的自尊心受挫,认为你是有意偏袒。此时适当的沉默才是你最好的选择,待到双方头脑冷静后,你再公正地作出评价,其效果必定会事半功倍。

搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时,对待他们的最好办法就是保持沉默,给他们时间,让他们随意去说。这时沉默并不是对搬弄是非者的纵容,而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想,如果你对那些“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣,他们一定会更加肆无忌惮,必定会闹得满城风雨,良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默,等到他们讲够了,必定会索然无味地从你身边走开,是非也就失去了传播的源头。

管理者对员工的批评关键是说在点子上。用适当的话语,留给员工更多自省的空间,以认识所犯的错误,又何乐而不为呢?