书城管理谁说你懂管人管事
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第70章 用“表扬”来批评

管理者常会遇到大多数人同时犯错误的情况,比如公司开会,大多数人都迟到了。在这种情况下,你不管不问不行,进行处理又有难度。

中国有句古话叫“法不责众”:挨批评的人多了,大家会觉得无动于衷,点谁的名进行批评,谁就会心中不服:“大家都是这样,又不是我一个,凭什么单挑我的刺?”大多数人有着共同心理,会觉得你的批评是唠唠叨叨,吹毛求疵,十分讨厌,说不定还要“触犯众怒”呢。

那么,这个时候应该怎么办呢?

比如说,老板召开会议,只有财务部主管准时到达会场,其他人全部迟到。老板大为恼火,但他没有批评任何人,只是表扬了财务部主管,高度赞扬了他的守时作风,结果其他人都面带愧色。

因为迟到的人当中很可能有人有正当理由,如果不分青红皂白,就将他们批评一通,那么有正当理由者必然心中不服,觉得冤枉要申辩。他一申辩,其他人也会纷纷申辩,结果不但达不到目的,还把大多数人都给得罪了。

其实在场的人谁也不怕批评,因为这么多人陪着,又不丢脸,一旦有人申辩,何不跟着起哄?若将“有正当理由的”和“没有正当理由的”区别对待又不可能。就算你能区分,效果也不会好。

所以,表扬少数实在是最佳做法,既扬了正,又压了邪,受表扬者当然高兴。对大多数人来说,虽然你含蓄地批评了他们,但并没有得罪他们,他们一方面感到羞愧;一方面还觉得你给了他们面子,会对你更加感激和服气。

大多数人受到责备时,都会觉得不舒服,但也有些特殊的人,把责备看成家常便饭,被责备一顿,过后立即抛之脑后。任你说破嘴皮,依然我行我素。此时不妨反过来考虑从表扬上找方法。

某公司的女经理,精明能干,手下一班干将做事干练、智勇双全。但不久前,她的一名助手调到别处,接任的是一名刚刚毕业的女大学生。这位新来的女大学生,做事马马虎虎,一些资料常常不加整理便递交上去,办公桌上的文件乱七八糟。女经理批评了她许多次,她仍一切如故。女经理决定改变一下策略。以后,她就细心地去发现女大学生的优点,并且发现优点后就立即给予称赞。这个办法果然奏效了,那个女孩慢慢地变得做事有条理了,也不再那么马虎了,一个月之后,她的工作基本上能令经理满意了。

办一件事,方法是多种多样的,当一种方法不能奏效时,就应考虑寻找另一种方式。用表扬来批评,既能达到批评的目的,又能使员工乐于接受,管理者不妨常用。