书城管理谁说你懂管人管事
29473700000068

第68章 不要当众斥责下属

对于管理者来说,当众批评下属是不明智的。因为当众批评会刺伤对方的自尊心,可能引发强烈的抵触情绪,也许会因之产生“我偏不干好”的逆反心理,也可能使其为了维护“面子”而当众反驳。

不管发生哪种情况,批评的实际效果是十分差的,特别是引发被批评者的当众反驳。这种行为既影响管理者的威信,又可能由于被批评者不断的辩护而强化了自认为“正确”的心态。

当着众人的面批评一个人不仅是自己拆自己的台,而且会使受批评的人意志消沉,产生自卑感。有一个经理在现场检查产品质量时,对一名主管大声斥责:“喂,你竟给生产劣质产品开绿灯!要知道,公司是不接受这种劣质产品的。你在这里表现得不好,你必须赶快把质量搞上去;否则,我会重新物色人选。”结果,除了他以外,在场的所有人都很气愤。

这样当众训斥人不但会使被斥责者十分气愤,而且还会使在场的每一个人都感到十分尴尬,感到自己有朝一日也会有同样下场,于是人人自危。同时,这样做还有可能导致员工怀疑其上级的能力。这样,他作为一名管理者所能发挥的作用就小了,其自尊心也会受挫伤,致使他从此疑虑重重。经理这样愚蠢地处理问题,只能使问题更加严重。经理不应该当众批评下级人员,而应私下同他研究质量问题,这样既能使产品质量问题得到正当的解决,又能保护下属员工旺盛的士气,对各方面都有好处。

人都是要面子的,尤其是在大庭广众之下。有一些管理者总喜欢不分场合地对手下的部门负责人指手画脚,当众呵斥,动辄发脾气,把下属人员置于难堪的境地。他以为这样做会激发员工发挥更大的能动性,通过羞辱行为教育下属人员,以为这样才能体现自己的威严。这样做虽然对下属人员一时会奏效,但却不能长久下去,因为它会造成人为的心理紧张,对人的自尊心是一种极大的伤害。即使下属人员当时被迫接受了管理者的责备,但内心深处却留下了一个阴影。不断地被斥责,阴影会越来越大,终于会有一天爆发出来,使管理者与下属人员矛盾激化。更有可能的是,下属人员产生的自卑心理会越来越强,意志会日益消沉,尤其是年轻人,还会自暴自弃。这对用人、激励人是没有任何好处的。

有的管理者知晓这种批评的危害,于是就尽可能多地采用表扬的方式。

称赞固然能够鼓舞士气,但当下属的确犯了错误,该责备的仍要责备。如果责备有方,犹如快马加鞭,下属会将此作为鞭策、作为动力,从而干劲十足。倘若下属在工作中出现失误,上司要斥责他、批评他时,一定不要当着众人的面批评他。因为如果当众斥责他,会使他觉得脸面无光,无地自容,会使他觉得上司太不赏识他,不尊重他。

一个成功的管理者,当他的下属犯了错误时,他会选择适当的方式,如私下里面对面对下属提出批评。这样,下属会感激万分,因为他清楚,上司不仅给了他面子,而且还给了他机会,知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩来报答上司。