书城心理学不可不知的交际心理学
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第44章 给他一个美誉,得到最有用的回馈

每一个人都希望得到别人的尊重或者认可。如果一个人想要得到别人的赏识或者帮助的时候,就要学会尊重别人。有给予才会有所求,而学会称赞别人是沟通中至关重要的一个环节。给他人一个美好的称誉,不但得到了别人的信任,也会为自己赢来最有用的回馈。

比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的业务员,他对公司的一系列新产品的推介感到十分兴奋。但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这让比尔感到十分不高兴。他决定再去试一试。

他对那位经理说:“经理先生,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听谈话的雅量,而且非常宽容。”

那位经理能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉之下,他是没有办法拒绝的。可见恰到好处的恭维往往能够给予自己一个很大的机会,而这个机会可能会给你的实业带来巨大的转折。所以不妨给他一个美誉,从而为自己赢得一次机会。

鲁丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级老师,她班上来了一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他在学校不只是恶作剧,还跟男生打架,逗女生,对老师十分无礼,在班上扰乱秩序,而且好像是愈来愈糟。他唯一的优点是:他能够很快就学会学校的功课,而且十分熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她讲了这些话:“罗斯,你穿的衣服很漂亮。爱丽丝,我听说你画画得很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这一点,夸奖汤姆所做的一切。有了值得为之奋斗的美名,即使一个9岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。面对问题少年我们不能一味地打骂说教,因为每个人都是有自尊的,而孩子们更不例外。所以教师和家长在教育孩子的时候不要总是数说他们的不是,其实他们身上有许多的亮点,不要因为他的一个缺点来夸大,而要将他的亮点让他继续光亮下去,这样才是我们教育的最终目的。而对于其他的人,我们也是要看到他的优点,而赞美他的优点往往在无形中使他自己慢慢的改掉了自己的缺点。

有一天早上,苏格兰的一位牙医马丁被当地的病人指出他用的漱口杯、托盘不干净时,他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。

这位病人走了以后,马丁医生写了一封信给布利特女佣,让她一个礼拜来打扫两次,他是这样写的:

亲爱的布利特:

最近很少看到你。我想我应该抽点儿时间,向你的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意的话,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,比如清理漱口杯、托盘等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。

第二天,当他走入办公室时,他发现自己的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后,看到从未有过的洁净。

他给了她的女佣一个美誉促使她去努力,使她卖力地把工作做得更好。

通常,我们在说服对方的时候,能够给对方一些美誉,这会使对方产生“自我受肯定”的欣喜。从而,可以使我们顺利地将对方给说服。此外,还应该注意,有时候过分的赞美也会让对方感到不安,然而这种负面效果的策略也经常被上司所使用,他们的目的是要激励下属,而这种策略也能取得很好的效果。

例如,一位新职员,因为写得一手漂亮的字而时常受到上司的夸奖,他反而会诚惶诚恐。他会觉得,以他一个小小的职员,因这一点与职业无关的优点而受到上司时常的夸奖,那肯定是自己分内工作做得差的缘故。因此,他便产生沉重的心理负担,误以为实际上自己并不优秀,上司只夸奖他那些无关痛痒的事,而绝口不提他的业务情况,是暗中对他进行警告。无形之中,他或许会产生一点反抗意识,工作起来也就会更加专心和勤奋。这正是聪明上司透过操纵属下的情绪而达到的目的。

所以,如果你想说服对方,就应该学会给对方一个美誉,并使其保全它。那样在说话的时候无形地就会为自己赢得沟通的主动权。