人与人之间最难得的就是建立双方利益的基础，那这个前提就是要找到双方的共同点，这样就会为谈话打出一个契机口。关键时候如果可以捕捉到对方的真实意图，就有可能扭转乾坤，转败为胜。
“在应付人之时，首先须了解人的真正心意。尤其对于他人与我们的计策有密切关系的真正意图，更应深入地了解。”中国也有句俗话说“知己知彼，百战不殆”，只有知道了对方的真实意图才能抓住关键，扭转乾坤。
如果你可以在对方说“不”之前看穿他的心思，你就有机会尝试不同的方法来扭转乾坤。
一战时期，美国国家银器公司要替政府制造许多精细的货物，这是一项很艰难的工作。当时，巴林求接替了帕特森成了公司的经理，他发觉工人们纷纷辞职，员工的流失使厂里的工作受到了严重的影响。
“这是为什么呢？”巴林求向管理工人的职员提出了疑问。
“为了挣更多的钱，他们想要更多的钱。”管理工人的职员这样解释。不过，巴林求对于这一解释并不满意。
他决定亲自与数百名正在等着领最后一次工资的工人谈一次话。他逐一地向工人询问他们想离职的真正原因。
为了打消这些离职员工的顾虑，了解他们的真实想法，他把管理工人的职员全都打发走了，只留下了自己的秘书。
结果，巴林求发现了一个新情况：工人们离职，并非只是因为钱，他们对很多地方都感到很不满，他们认为工作环境需要改进。
知道了工人们的真实想法，巴林求立刻保证对这些问题逐一加以改正，并且讲到大战，讲到政府的难处。再三地向他们保证自己的诚心，最后，大多数人留了下来。
巴林求说：“当我分析一下他们所说的要求辞职的理由时，我发现‘要加工资’并不是首要原因，它实际上排到第四位去了。”
由此可见，加工资乃是一个假面具，在这一假面具底下，还藏着许多工人们的真实意图，而一旦正确地揣测出工人们的真实意图之后，巴林求很快就找到了解决问题的对策。
也许在你的工作中你也有过这样的矛盾心理，但是你又是如何解决的呢？那我们一起来看看下面的这个故事。有个职工小张打算调离一企业另攀高枝，但又担心当面提出如果企业领导不同意，就会给人留下不安心本职工作的不良印象，不利于今后工作，况且企业有恩于自己，曾把自己送往高等学府深造两年，怎么才能开得了这个口呢？经过深思熟虑后，他利用一次闲谈机会向经理提出这个问题：“王经理，咱们单位有的职工想挪挪窝儿，你认为可以吗？”经理说：“人往高处走，水往低处流，这是个自然规律，对人才的合理流动我是持赞成态度的。”这个职工见经理态度中肯，于是引申一步讲：“如果这个人是我呢？”经理稍一沉思，说：“那也不拦，只要有地方要，也可以高就。”通过这样的交谈，这个职工看到了经理开明的思想，明朗的态度，不久就正式向企业领导写出了调动申请，事情马上办成了。
可见，小张之所以能够成功地跳槽，就在于他抓住了经理的真实意图。
总而言之，在交际过程中，我们要清楚对方对事情怀有怎样的看法，然后再想方设法地去迎合他，只有这样，才能获得他人的赞同，从而使事情往对自己有利的方面来发展。