书城管理苹果式营销
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第42章 品牌效应,乔布斯赋予苹果的不变个性

由于市值已经超过IBM和微软等老牌IT企业,所以苹果成为目前最受关注的电子品牌之一。随着乔布斯的过世和苹果最新产品iPhone 5的推出,苹果的火热程度已经到了发烫的地步。究其原因,就是因为乔布斯通过深厚的精神文化和独特的运营方式,赋予了苹果品牌巨大的光环。尤其是乔布斯提出的“用户体验至上”的经营理念,在为苹果产品赢得强烈好感的同时,也确实让苹果团队更加注重用户体验在整个商业活动中的重要性。其中,包括对市场变化的锐意追求和对客户体验的不断满足,都是在“用户体验至上”原则下衍生出来的子文化。再加上乔布斯一系列有力的市场措施,苹果的强大品牌效应得以深入人心,正如乔布斯在一次新品发布会上所说的那样:“即使苹果公司在全球的资产一夜间化为灰烬,我也可以凭借苹果品牌的价值,在一夜间重新聚集起之前的财富。”

人们将品牌效应在市场竞争中所表现出来的价值,称之为“价值传递”,即已经形成的价值会持续发挥效力,不断创造出新的价值。其中最重要的作用在于,消费者因为对相同品牌的旧有款型有了深入了解和良好体验,也会对该品牌的新款型产生强大的依赖性,而如果产品的使用体验能够持续性满足用户需求,那么用户就会形成绝对的品牌忠诚度。可以说,这就是乔布斯最终能为苹果公司创造巨大财富的原因。

乔布斯经营苹果产品很注重以下两点:一是在保障产品质量和相关服务质量的前提下,为用户提供额外价值,即帮助用户建立生活态度和生活品味;二是开放产品平台。乔布斯始终坚持走间断路线,从来不与任何对手打价格战,但与此同时却对苹果用户在线提供了海量的免费软件,让用户可以根据自己的需求随意选择,加强了用户的个性化需求。

可能有人会产生质疑:既然乔布斯取得商业成功的秘密已经呈现出来,那么其他品牌只要按图索骥,不就同样可以取得成功了吗?事实并非如此,所谓市场活动,实际上处于一种静态的发展中,看上去杂乱无章,实际上则有其内在的运行规律,如果不能像乔布斯一样洞悉这些规律,商业活动是根本无法取得实质性成功的。而且,即使是那些洞悉了市场运行规律的投资人,甚至是资深的老牌企业家,乔布斯也设置了坚固的竞争壁垒,以防自己取得的优势被轻易掠夺。概括来讲,主要包括三点:

设定不断推出新产品的经营模式,设置技术壁垒。

应该说,苹果产品的核心竞争力,同时也是其直接竞争力,就是持续性的技术更新,当然最终实现是以更新产品款型的方式。比如,2001年推出iPod音乐播放器,2003年推出iTunes音乐商店,2007年推出iPhone手机,2008年推出Mac air个人电脑,2010年推出iPad等。这些还仅仅是不同类型的产品,在苹果同种类型产品中,每年还有不同款型的新品推出。而且,苹果产品每一款新型产品的推出,都进行了系统深入的前期、中期和后期工程,任何一家公司想要学习乔布斯的成功经验,都必须逾越这一强大的技术壁垒。

产品定位精确,形成低成本壁垒。

苹果公司和众多电子公司不同的是,乔布斯实际负责的工作只有四个实体平台和两个虚拟平台,其产品只满足苹果公司最核心的部件和服务需求,更多的低端配件和服务来自像中国一样的第三世界国家。这样一来,乔布斯不仅为苹果产品的产出大幅缩减了资金投入,还网罗了大批的二级、三级供应商和经销商,而因为利益绑定,他们对于苹果产品的行销和部件质量,也形成了巨大的保障性力量。

综合优势促生出的价格壁垒。

由于乔布斯的不断进取,苹果公司所创作的科技达到了无人能及的高度,所以除了一些旧的苹果机型会有小幅降价外,苹果产品基本不会在价格上有所退让。尤其是对于那些最新推出的苹果产品,乔布斯不但不会采取降价促销的方式,还会在销售环节中不断释放缺货信息,造成消费者的饥渴性抢购。如果不是乔布斯坐镇苹果总部统一指挥,严格掌控苹果产品在全球各个地区的销售,一些国家和地区的局部市场负责人,很可能会在销售过程中实施涨价。

然而即便如此,苹果产品的强大魅力还是牢牢吸引着无数用户,同时也为苹果公司积聚了大量财富。在2011年全球IT公司市场调查排行榜中,苹果公司以总资产1530亿美元荣膺首位。而最让人称奇的是,排在第二名的谷歌公司,其市场居然被落下了400余亿美元,这样的市值差距也说明,乔布斯所创建的苹果公司已经较同行业竞争者形成了本质上的优势。个性独特的商标、时尚精美的产品、遍布全球的专卖店,以及乔布斯充满魔力的演讲等,这些都成为了苹果品牌的一部分,并最终成为消费者疯狂追逐苹果产品的根本原因。

至于苹果的品牌魔力究竟有多么强大,美国《纽约时报》特约撰稿人Joe Nocera曾经在文章中提到一个故事,足以对这个问题有一个充分的回答。在iPhone 4s发售之时,一名撰写报道的记者在街头随机采访路人,结果接受采访的四十人全都能准确说出这款新型苹果手机的各种新功能,并且大大夸奖了一番。因为这名记者要保障报道的争议性,必须要找到一位对苹果有负面评价的路人,哪怕有一个路人说不了解苹果手机也好。为此,这名记者找到了一位沿街乞讨的老乞丐,希望能从他身上找到突破点,结果却发现这位老乞丐竟然也是苹果产品的忠实用户,而且他还是乔布斯的绝对粉丝,因此他对这款新型苹果手机侃侃而谈,甚至比之前的路人讲得更加“专业”。当这位记者草草打发了老乞丐,并认为他所说的信息都是道听途说时,这名已经离去的老乞丐忽然从兜里掏出了一部iPhone 4s苹果手机接听电话,不禁让这名街头采访的记者大跌眼镜,以至于这名记者在报道中写出了“不要以为做乞丐就没有个性”的精彩论断。

由此可以看出,品牌在全球社会的影响力已经渗透到了各个方面,而且最恐怖的事情是,几乎每个人都对其保持着绝对的好评(比尔·盖茨的粉丝和微软用户除外)。当然,这也是苹果团队在乔布斯的带领下,不断冲击新的难度系数,接连为用户提供超值使用体验所积累的结果,而这则让广大消费者在脑海中形成了习惯性思维,即凡是苹果公司的产品都是优秀的,都是充满个性和物超所值的。于是,苹果产品的绝对卓越就成为了大家的共识,而乔布斯也用自己的魅力和至高无上的地位奠定了苹果产品销量火爆的基础。不过,这种局面的形成,也不可避免地存在着一个巨大隐患,而且这个隐患也是乔布斯无能为力的,那就是医生对于乔布斯死期的宣布。

在乔布斯过世之后,很多人认为苹果已经失去了灵魂人物,苹果帝国也会就此衰落下去。但是,在继任CEO库克的带领下,苹果公司又相继推出了几款新型产品,而且其市场表现依然非常火爆。相关专业人士分析,虽然乔布斯已经离世,但是他在世时带领苹果公司取得的绝对领先科技,还将持续让苹果产品在市场竞争中具有一段时间的优势,而且乔布斯留给苹果团队的创新精神和个性化理念,也将深层次地、长久性地对苹果产品产生积极影响。由此而言,苹果产品虽然会就此走向下坡路,但其过程必定是缓慢的,并不会出现剧烈崩盘的现象,尤其是苹果公司的Mac、iPod、iPhone和iPad四大拳头产品,势必长期为苹果带来巨额经济收益。更何况,苹果目前的市场高居同行业之首,并且拉开了很大距离。所以,对于广大苹果用户来说,希望在个性化品牌价值的作用下,苹果产品能够再一次为大家献上惊喜。