书城管理苹果式营销
29440600000041

第41章 创新文化领跑世界科技,改变用户人生

进入信息时代,创新科技对于市场经济的影响有目共睹,放眼那些能够真正取得市场立足之地的品牌,无一不是从创新开始走上发展之路的。由此我们基本可以认为,创新才是市场经济的王道,创新可以让一个默默无闻的小企业变成令世人瞩目的大公司,而没有创新精神则可以使一家世人瞩目的大公司变为一家默默无闻的小企业,直到被人收购或者申请破产保护。这种经营模式的创新,会留给世人一个固定的生活方式。比如,Facebook的出现为熟人之间建立起了一个网络社交平台,谷歌开启了人类进入计算机搜索时代的大门,Kindle则让人们可以享受电子阅读的乐趣,等等,而乔布斯则用他的苹果产品让其用户可以随时随地享用数字娱乐和信息快感。总之,一切都离不开“创新”二字。

乔布斯知道,创新绝不仅仅是一个简单的商业链条组成部分,而是一种需要以文化为背景、以意识为主导,并且以利益为牵引的综合经营模式,需要进行全方位的考察和思索。其最终目的,就是投资者要用产品改变甚至颠覆用户的生活习惯,只不过这种改变首先需要改变用户的思想观念。简而言之,就是要让顾客在购买商品之后,成为另一个自己,并且在完成蜕变的过程中,变为苹果产品的忠实拥趸。应该说,没有人会喜欢失败,但同时也没有人会不喜欢刺激,所以人们大多在害怕改变的同时,内心也在呼喊改变,这就为创新科技提供了有利土壤。乔布斯很清楚,这种改变用户消费习惯甚至生活概念的创新,一旦形成,将为品牌竞争创造绝对优势。因此在创业之初,创新理念就已经逐渐融入苹果公司的“骨髓”之中了。

从乔布斯的创新之路可以看出,创新不仅仅是要打造品牌产品,更重要的是明确商业目的,改造自己的用户。这就需要企业从思想意识上对消费者进行影响,即为产品加入文化价值,在根本上扭转消费者的思维观念,从而影响其最终的消费行为。比如,苹果经典产品iPad平板电脑,不仅颠覆了传统的通信和电脑价值,同时也完成了“人手一本”的全新销售文化定位。所谓“人手一本”,就是要让大众消费者也具有购买能力,乔布斯当然没有提高消费者购买能力的本领,但是他却可以降低iPad的售价,这就是iPad最低售价款型只有500美元左右的根本原因。由此也可以看出,在这一款创新产品推出的幕后,除了必要的科技支持,也花费了乔布斯在诸多方面的心血。

苹果产品的创新还在于提高用户的鉴赏力,仅从最简单的外形设计和用料材质来看,即使一个对相关美学知识完全没有概念的用户,在进行对比之后,也可以轻松发现其他手机和苹果手机相比存在的不足。不可否认的是,乔布斯虽然没有经过系统正规的艺术熏陶,但天赋使然,他还是能够对艺术元素感知敏锐。也许正是没有经过正统的艺术学习,乔布斯的艺术见解才能够轻松融入产品设计,并最终引起大众消费者的共鸣,并得到了他们疯狂的支持。

由于乔布斯在创新过程中体验到了乐趣,因此在苹果产品中,他也为用户留出了创新空间,并且希望用户可以体验到创新为自己带来的乐趣。比如,iPad提供的古筝功能,就为用户作词作曲提供了很大便利,得到了相关消费者的极度好评。而iPad作为一种美国文化孕育出来的科技产品,同时却融入了中国民乐的古老元素,可想而知,一个小小的iPad,其他我们不知道的功能还有多少。按照以往的运营管理,乔布斯同样对消费群体进行了细分,以求最大限度地加强用户的依赖程度,同时也可以让不同顾客更加具有个性化,增加其购买商品的可比性,进一步促进消费。前文提到的音乐创作功能,就是专门针对音乐爱好者设计的一项功能,因为对于外行来说,这项功能根本没有丝毫用武之地,也不觉得其中有什么乐趣,但音乐领域的人士却会对此爱不释手,而其他用户也总能从中找到自己感兴趣的功能。

此外,使用便捷性的创新也在每款苹果产品中都有所体现。可能很多人曾经考虑过这样一个问题,即看电影比看电视更新潮、更有氛围,网络比电视机更加快捷、方便,但是为什么电视节目还是那么受人欢迎呢?而对于这个问题,乔布斯曾经也考虑过,他考虑的结果是电视机具有无法替代的随意性。比如,电视可以随意换台,可以用舒服的姿势观看,等等,从根本上满足了用户的便捷性需求。苹果用户都应该清楚,世界上第一台手提笔记本就是苹果公司研制的,其目的就是为了最大限度地为用户提供便捷。而实际上不仅是笔记本,最早的个人电脑同样也是由乔布斯首先提出并推出的,尽管在当时的情况下,由于受到种种客观因素制约,其产品还不是严格意义上的个人电脑。而等到苹果个人电脑产品(包括笔记本)完全达到顶峰后,乔布斯仍然在考虑如何更大限度地满足客户的便捷性需求,并且最终促生出了iPad系列产品。

苹果产品安全元素的凸显,在电子行业同样属于首创,因为辐射对人身体的伤害经过长时间后才会显现出来,所以一直以来这都是一个被人们忽视的问题。但是,乔布斯却首先提出了绿色苹果的概念,毫不避讳辐射给人们的身体带来的影响,并持续公布了苹果公司在改善方面取得的成绩,这自然会为苹果产品在消费者心中的印象取得正面影响。而乔布斯对此并不是说说而已——苹果公司早期推出的屏幕隔离板,防辐射服,尤其最新技术研制的防辐射电脑膜,就目前来讲已经是最前沿的电子产品防辐射工具了。当然,电子产品的特殊属性决定了其必然带有辐射性,这也为诸多电子厂商提供了逃避责任的借口,但乔布斯却将此视为了自己的下一个创新点。

乔布斯曾经说过:“永远不要忽略媒体的力量。”他是这么说的,同时也是这么做的,除了将自己打造和包装成为“神秘”人物之外,乔布斯经常会出席一些高曝光率的场合,并长期和媒体及公众人物打交道。其中,最值得一提的就是和他打了数十年交道的比尔·盖茨,这两位商业精英在美国文化的熏陶下,并没有发出“既生瑜,何生亮”的悲鸣,而是在相互缠绕中彼此博弈,并最终形成相互促进、相互合作的复杂关系。与此同时,乔布斯的动漫事业也在好莱坞取得了众人瞩目的成绩,而好莱坞在全球娱乐界的影响力就毋庸赘述了。

可以说,创新绝不仅仅局限于为了满足客户需求,而是要在此基础上尽可能地为其创造价值。在这一点上,乔布斯和他的苹果团队还是很值得世人敬佩的,因为乔布斯即使最终成为迪士尼公司的股东,却从来没有想过投资网游。因为,他认为这项业务虽然能够满足用户需求,也能为投资者带来巨大的经济回报,但它能够为用户带来的真正价值却非常有限。所以,产品的创新思考应该首先考虑为顾客提供价值,然后在此基础上,才可以考虑获得经济收益,这才是健康的、可持续和可增长的发展模式。

乔布斯对于世界电子产品经济的贡献,最难能可贵的就是他对于自身产品的推翻,而且是不断推翻。也许在创新精神指引下的乔布斯已经以此为乐,但是我们却分别看到很多因创新而取得成功的人,终生躺在自己的功劳簿上浑浑噩噩地度过余生。他们不仅不会考虑推翻自己再创新高,同时还会抓住一切机会表明自己曾经的辉煌,以祈求不断得到别人的施舍,其最终命运只能是被无情地抛弃。而乔布斯从来没有觉得已经取得的创新结果是用来炫耀的,往往一款全新的苹果产品尚未被用户完全熟悉,新一款产品却已经面市,以至于消费者感受到的是应接不暇。

古语有训:“得道多助,失道寡助。”在市场竞争活动中,创新就是得道,有了创新精神,那么在市场活动中自然也就能够得到多方助力,并且最终“得天下”。也许乔布斯早已洞悉全部奥秘,他所要做的事情,就是将在进行创新时所体验到的快乐,通过每一款苹果产品分享给世人。所以,我们可以借此体会到乔布斯经常说的一句话:“我所贩卖的绝不仅仅是一种商品,而是一种文化。”而这种文化,就是创新,就是通过创新不断带给用户新的快乐。