书城成功励志FBI读心术:破解行为背后的心理秘密
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第20章 爱出位的脚踝

正如同在舞台上最活跃的演员总是能够吸引人们的注意,灵活的身体部位总是能够获得更多关注,譬如面部表情,譬如手指和手臂。但是那些不善于动作的身体部位就不会传递情绪了吗?答案自然是否定的。在人身体的下半部分,负责情绪传达的并不只是腿和脚,还有其他不为人关注的部位,例如脚踝。

脚踝也是一道门

社交礼仪中,关于女性姿态的要求非常严格,在坐姿上,礼仪专家要求女性将双膝并拢,适当的时候可以让脚踝相扣,并且将双脚放在身体的同一侧,双手并排或者交叠在一起,轻轻放在腿上。对于男性来说,虽然不至于要求坐姿优雅,但很多男性还是会选择脚踝相扣的坐姿,不同的是他们一般会将膝盖打开,双手握拳头或者放在膝盖上,或者握住身侧的椅子扶手。

打开膝盖的做法也可以被视为展示胯骨,这是一种充满自信和支配欲望的姿态,但是同时又将脚踝相扣,表示封锁,这又是什么意思呢?

经验丰富的面试者需要面对不同陌生人,在交谈的过程中他们不仅会聊,还会观察对方的肢体语言。有人发现,当一个人的脚踝出现相扣的动作时,他会开始逐渐抗拒回答问题,不愿意说出更多信息。这么看来,脚踝就像是一道门,它相扣的时候便是上锁。无论男女,这条规律均可适用。

男人在脚踝相扣的时候打开双膝,而女人则并拢双膝,尽量减小两腿之间的缝隙。当他们这么做的时候,都在努力克制自己。紧锁的脚踝代表的是一种压抑的力量,是他不希望自己内心的某种情绪过分喧腾而在肢体上选择控制。当一个人感到自己没有把握或者害怕的时候,多会采取这个姿态,这也是为什么很多人在面试的时候会这么做,当他们遭遇难以回答的问题时,这个动作出现的频率更高。

面试时,双脚都在桌子下,所以很多人都不会注意到它们。面试官都喜欢选择透明的玻璃桌子,这样即便对方上身前倾,将手放在桌子上,也无法掩盖他们脚下的动作。当他们发现面试者的脚踝相扣的时候,经验丰富的面试官会立刻判断出自己刚才的问题是否问到了点子上。和脚踝相扣的初衷相反,如果对方原本紧扣的脚踝开始慢慢打开,则说明对方已经敞开心扉,他会接受更多询问,也会说出更多他心中的想法,此时的交谈气氛也会愈加融洽。

什么人的脚踝最有戏

我们可以将脚踝当作一个信号灯,它开启的时候说明主人非常放松,适宜交谈;它关闭的时候则说明主人此时正在努力控制自己,这种有意识的自我压抑会让他隐瞒很多信息。

人们很难注意到脚踝,是因为它不会轻易“出演”,但一些特定职业的人却可以经常看到脚踝的表现,他们也可以依据脚踝来判断自己下一步该做什么。

律师总是要面对高强度的询问,不管他们面对的是嫌疑人还是法官,都需要承受巨大的精神压力。法庭上,他们会发现宣判之前被告总是非常紧张地做出脚踝相扣的动作,且这个动作出现在被告身上的概率是原告的三倍之多。他们将紧扣的脚踝藏在桌子下面,是为了掩饰自己等候结果的紧张情绪,努力压制自己不要表现出太多负面表情或情绪。一些牙科医生也注意到,当病人坐在治疗椅上的时候,有超过89%的人会将脚踝相扣。病人努力通过脚踝相扣来安抚和压制自己的紧张不安。若只是进行一些简单的牙齿检查,做这个动作的病人的比率会下降很多,说明脚踝相扣的出现率和紧张程度成正比。

如果我们将脚踝当作一道门,并不等于关起这道门是因为他有所隐瞒,这么想会导致律师错误判断。结合牙医的观察,我们发现脚踝相扣的动作更多地说明一个人感到紧张、害怕,而并不等于羞愧或者谎言。

心理学家尼伦伯格曾经对不同行业的人做出脚踝相扣的动作进行数据对比,并以此为出发点推测人们的心理发展。他发现当一个人做出脚踝相扣的动作后,他接下来极有可能对别人的提议做出让步。被告和牙科病人的脚踝所折射的当下的心理状况是:他们虽然害怕,但却并未反抗。而对于身处重要职位的人来说,他们没有理由害怕自己的下属,可依然会出现脚踝相扣,一旦出现这个动作,则说明他们即将作出决定,而这个决定是一种妥协。

在决定之前做出脚踝相扣的动作也同样蕴含着的压制的含义,因为让一个人接受别人的看法和意见是一件很困难的事,自己在理智上也许可以认为别人是正确的,但大脑却会坚持认为自己才是正确的。此时,相扣的脚踝所压抑的也许是人类本性之中的自以为是。如果在谈判中发现对方出现了脚踝相扣的动作,你就可以制订进一步的推进计划,只要提出更加恰当的问题,在更好的时机中提出建议,就极有可能获得首肯。

如何打开脚踝

要打开一个人的心门,需要精湛的语言技巧和丰富的社会经验,而当你发现一个人脚踝打开,也许他的心门也会在同一时间打开一条缝隙。在研究脚踝相扣这一肢体语言的过程中,心理学家发现那些善于提问的人更能够让别人打开脚踝,让双脚恢复自然状态,除此之外,给予对方一定的心理安慰也可以让脚踝逐渐放松。

导致一个人产生抗拒心理的原因有很多,但若要他撤除抗拒,开始更换为一种开放的心态,通过提问来引导则是一个很不错的方式。有效的提问技巧可以让别人认识到自己究竟想要什么、能够得到什么,从而改变态度。如果在提问也无效的情况之下,经验丰富的面试官发现了一个小技巧:你可以坐到那个紧张的人身边去。当两个交谈对象之间隔着一张桌子时,它不是一张简单的桌子,而是两个人之间的一道屏障。桌子所代表的是距离,同时也是一种隔离。面试官在发现对方很紧张的情况下离开桌子,走到对方身边坐下来,这是一种撤除屏障的方式,对方在心理上会产生一种被认同感,与面试官之间的距离更近也代表他们可以聊得更加深入。此时,你会发现他原本紧锁的脚踝放开了,身体也会调整为朝向面试官的姿态,整个谈话的气氛会变得更加开放,态度也更加亲切。

判断一个人是否承受着巨大的工作压力,也可以通过观察脚踝的动作来达到目的。在一家电话营销公司,尼伦伯格观察了一群电话营销员,他们每个人都面带微笑拿着话筒和客户通话,同时要忍受不同的人多频次的拒绝。这样的打击对于很多人来说是很严重的,但是营销公司的主管却认为他的营销员们都有超强的抗压力。通过观察,尼伦伯格发现这些营销员在桌子下的双脚几乎都是脚踝紧锁,除了那些已经超额完成业绩的人之外,无一例外。他询问了其中几位员工是否对自己的工作感到满意,有几位表示很满意,但并没有放松脚踝,直到尼伦伯格表示自己非常理解这个工作所带来的压力,这些营销员才放开脚踝,哭丧着脸表露了真实的情绪:他们不过是表面轻松,但每天都要面对粗鲁无礼的客户,让他们内心承受了巨大压力。那些越是不喜欢和客户通电话的营销员,越喜欢将自己的脚踝紧锁,而紧锁的脚踝又让他的工作压力变得更大。

针对这种现象,尼伦伯格对电话营销员提出了一个小小的建议:在拨通客户的电话之前,可以站在桌子前,而并不是坐在那里。站立的姿态让营销员的脚踝被迫放开,他们不得不双脚站稳,以便可以继续谈话。而当他们稳稳当当地站在那里,无形之中便提升了自己的自信,在拨通电话的时候情绪更易于保持稳定。放开脚踝之后的双腿似乎从大地中汲取了源源不绝的力量,让他们表现得更加从容不迫,即便客户很粗鲁地挂掉电话,他们也可以一笑了之。改变姿态之后,主管发现营销员的工作效率得到了提升,当他们坐下来休息的时候,很多人都会呈现出敞开双腿的坐姿,极少有人会再次紧锁自己的脚踝。