比如，琼是一位台湾出生的普通电脑程序员，在一般公司，像她这种基层人士是没有多少机会跟高层领导打交道的。一次，她跟王嘉廉以及王嘉廉的哥哥碰巧在电梯中相遇，王嘉廉向哥哥介绍她时，她发现，王嘉廉对她的工作及个人状况相当了解，这让她产生了一种被重视的感觉，不禁受宠若惊。还有一次，在闲聊中，王嘉廉问她会不会烧冬瓜。她说会，并且说这是她很爱吃的一道菜。过不久，她收到王嘉廉在自家后院种的一只巨无霸冬瓜。这虽然是件小事，却让她非常感动。
另一位华裔林女士说：“查尔斯（王嘉廉的英文名）比我们的直接上司还容易相处。他知道你是谁，关心你的生活，他能照顾到每一个人，这真是很不容易。我的一些朋友在大公司做事，上层管理人员知道员工名字的很少，而查尔斯不但知道关于你的一切，还和你轻松地开玩笑，这是很令人开心的事。”
有一次，王嘉廉在公司餐厅表扬总部30多位任职满10年的员工，每人赠送的一只昂贵的劳力士表。林女士也是其中之一。当有人问及林女士拿到劳力士手表有何感受时，她说：“戴劳力士或戴三块钱的表，对我来说没有什么差别，但在精神上却深感满足。你知道只要认真做事，老板就不会亏待你。直属上司知道你在做事，老板也会知道。在公司内被上司认可与重视，比物质上的回馈更为重要。”
让对方感受到你的关注并不难，只要你真的把他放在心上，不经意间就会流露出来。其中，记住对方的名字，了解他的生活与工作情况，这很重要。
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肯定同事的成绩，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，那怕是不经意的一句话，就能表明你对他的关心。
很多时候，一些人抨击他人只是出于证实自己的能力。比如他说你在计算机方面很笨而他的确在这方面是个行家，那么与其和他争辩你在这方面并不外行，倒不如承认他的特长和能力，这既会平息冲突，也会让对方在感觉你的低调处理的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦。退一步，即使他只想炫耀什么，那么适当的捧他一下，又有什么坏处？
如何以感情的投入换来利益
心理失衡的人
公司越来越不景气，工人的工资两个月未发了。老板想，为了减少支出，必须裁员，但是得以员工违反劳动纪律为由。于是他制定了一项“铁的纪律”，只要谁迟到了五分种，就罚款一百元。而公司的活不紧，经常停工，加上工资几个月未兑现，所以工人上班积极性不高，这样违反劳动纪律的现象很普遍。老板抓到违反纪律的人，不仅把他炒了鱿鱼，还从其工资上把违纪罚款的钱扣下，这样他完成了裁员的目的，并少付了很大的一笔钱。
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不少人在工作上和生活上抱着“有事有人，无事无人”态度，把别人看成受伤后的拐杖，身体康复后随手扔掉。这种人大多数会被别人抛弃。当他求人帮忙时，相信没有人愿意帮助他。
人与人之间没有互信互助，则没有互惠互利；没有较深的感情，则难得彼此的信任。所以，在平时与人交往中要重视感情投资，不断增强友谊。人是感情的动物。你在感情账户上储蓄，就会赢得对方的信任，那么当你遇到困难或求人办事，需要对方帮助的时候，就可以得到由这种信任换来的有力的支持。
“生当陨首，死当结草”；“女为悦己者容，士为知己者死”，等等，这些都是经常进行感情投资的结果。刘关张桃园三结义后，加深着感情的往来，关羽千里送嫂夫人，没有一点闪失；关羽战死，刘备哭昏了过去，执意去报仇，乱出兵虽然不理智的行动，但从情意的层面上看，他何尝不是一个重朋友感情人？还有《水浒传》上的宋江，他对于感情投资更是一个行家里手，见到好汉就送银子，就请客埋单，到他落了难将被处决的时候，那么多兄弟来营救。如果他是个小气鬼，不注意平时与人交往，他的人头被砍了，也不会牵动天下好汉的心。
现代企业管理注重以人为本，作为老板，要舍得感情投入，不要总是高高在上，要抛弃传统观念，树立服务意识。
金钱未必能令每一个人满足，但真情却是每一个人都需要的。企业留人，很重要的一点就是情感留人。商界传奇人物史玉柱旗下的巨人集团曾在1997年陷入困境，面临破产，史玉柱惨到连自己的手机费都交不起，可他手底下竟有24名员工不肯离去，继续和他呆在一起艰苦奋斗，难道这些人是为了挣史玉柱的钱么？显然不是，这是史玉柱的人格魅力吸引住了他们，是史玉柱早期情感投入的结果。
威罗比·马柯米克一手创办了世界著名香料公司——马柯米克公司，创业之初，他取得了一定的成绩，但他却是个彻头彻尾的独裁经营者，由于管理方法已经远远落后于时代，加上决策失误，他走向了艰难的困境。除非将所有员工的薪水减去10％，否则，公司的收支将无法实现平衡。他忧郁过度而病倒了，不久，他眼看着面临危机的公司，感到十分绝望，在一天黄昏流着眼泪撒手人寰了。
临危受命的是老马柯米克的侄子查理斯·马柯米克先生。查理斯先生出任公司董事长，上任伊始，他召集公司全体员工，非常诚恳地说：“从今天开始，所有员工的工资均增加10％，工作时间缩短。我们公司的命运完全担负在诸位的双肩上了，希望大家努力工作，力挽狂澜，拯救自己的公司。”
在场的公司员工们简直不敢相信自己的耳朵，个个呆若木鸡，百思不解。因为困难摆在眼前，就当时的恶劣情况而言，将公司员工的薪水砍掉10％尚不足以渡过难关，谁会想到新主管查理斯先生却给大家加薪10％，而且工作时间大大缩短。
当员工们终于明白新主管加薪之举是为了表示他对全体员工的完全依赖时，没有人不感动，也没有人不觉得受到了尊重，公司上下立即士气高涨，结果在短短一年时间里，马柯米克公司就扭转了亏损局面。公司总会遇到挫折，每当此时，尤其是碰到较大的困难时，老板在悲观失望的思维定势中，首先想到的往往是减薪裁员，而减薪裁员将使员工那本就脆弱的心理再受打击，谁还会和老板同心同德呢？
查理斯·马柯米克先生的智慧在于，虽然面临危机，却没有武断做出减薪裁员的决定，反而给员工加工资并缩短工作时间，设法激励员工产生高昂的士气，以期收到上下一心、同舟共济的效果。10％的额外薪资成本，换来的是巨大的无形资产——企业士气，这不单单是金钱所能衡量的。裁员？加薪？相比之下，孰优孰劣，不言而明。公司面临危机时，他懂得感情输入，可谓处世的高手。
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与人相处，无论是朋友之间也好，还是上下级之间也好，彼此尊重对方才会赢得对方的尊重。你要舍得感情投入，把真情奉献出来，这样对方就感到你是他真正的朋友，一个心受到了尊重，会迸发巨大的力量。
在感情与利益之间，绝对有一个平衡点，就看你如何去发现和把握。在做决定的时候，你要充分考虑到对方的承受能力和接受能力。既要考虑自己利益，也得考虑对方的利益。
把自尊放在什么位置最恰当
心理失衡的人
她长得很漂亮，被老板看中了，在私人宴会上，她坐在了老板的身边。她很激动，因为她从老板的目光和眼神中读到了自己将成为老板的大红人。不久，她将拥有她朝思暮想的位置，那里将有她想得到的利益。老板喝多了，要她陪他去公司拿份文件。她当然愿意，于是搀着老板喊停了一辆出租车。到了老板的办公室，她突然意识到了什么，她想到自己不能就这样成为老板的情人，可是迟疑间老板已对她动起手来。她惊叫了一声。老板放下她，然后对她许之种种好处，她的心软了，身子像一滩泥一样再也在老板怀里站不起来……
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在利益和生存面前，该把自尊放在什么位置。这是许多人思考的问题，也是让一些人背负精神压力的原因。我们必须要在利益生存与自尊之间的平衡点。有时不得不委曲求全，有时却万万不可失去尊严。
有一个中国留学生，她在对待利益和自尊的问题，有自己的尺度。
2004年3月的一天，她怀揣着仅够半个月生活费用的400英镑踏上飞往英国的航班。她选修的是地产评估学，为了不落后，她每天凌晨四点就要起床背那些枯燥乏味的房产法律条规，一天只有4、5个小时的睡眠时间。即使这样，她还需要每天抽出5个小时打零工，维持基本的生活费用。
她跟一个来自中国安徽的女孩筱筱成了好朋友。她跟一个英国男孩子关系很好，有时会请她们去参加当地人家的聚会。她总是抓紧这种时刻多吃些蔬菜和水果。平时超市里色彩诱人的苹果是她的最爱，但一看价格，她就不敢问津了。有一次意外得到一个苹果，她还专门跑到学校机房，通过摄像头大口吃给爸爸妈妈看。视频里妈妈哭得泣不成声。
而在她打工的那家餐厅里，即使客人没动一下的食物，最后也全部丢掉，如果谁偷吃一口，轻则马上被开除，重则会被警察罚款。她亲眼见到一个在这里端盘子的印尼小女孩，因为工作到后半夜实在太饿，就偷偷咬了一口客人吃剩下的点心。结果她被警察带走，关到第二天早上才放出来。听说餐馆老板扬言要起诉她。她觉得这是个很缺乏人情的地方，于是离开这里，换了一份替人照看小孩子的工作。
她选择对得起良心。为了省钱，她和筱筱在学校附近合租了一套低廉的学生公寓，她们平时一起练口语、做试题、背条规。彼此之间也暗暗竞争，常常打工回来还要各自温书一两个小时才睡下。第一个学期，因为考试前她高烧一场，发到40度，连续一周没退，前两天还在打工，直到连走路和坐着都有困难才没去干活。考前她吞了超出一倍计量的退烧药，才勉强支撑着上了考场。两个小时里，冷汗湿透了她的衣服。结果成绩下来她仅得了B，筱筱得了B+。自从那以后，她发奋苦读，总是拿班级第一。
地产评估是个热门专业，竞争可以用惨烈来形容。只有五分之二的学生能够毕业。她亲眼看见筱筱有一次将一个成绩名列前茅的女孩子的课堂笔记拿走。她问她干什么，筱筱说借来看看。后来她在垃圾桶里发现了笔记本的碎片。她生气地问筱筱为什么这样做，筱筱面不改色地告诉她：“在国外无论是生存还是留学，竞争就是这样冷酷无情。谁都想花最少的精力得到最大的成功。”见她不以为然，筱筱还说：“你在这里多呆些日子就会明白了，大家为了好名次，各种手段都会使出来。”
学校会定时聘请一些著名测量师行的权威来给她们讲课。有一次，世界排名第三的英国保柏测量师行一位著名评估师在课堂上提出一个问题：如果有一份高档地产，你是地产评估师，如何实现地产的价值最大化。言下之意，就是问她们是否会通过抬高估价，达成与房主的利益双赢。
她的回答是不。评估师问她：“为什么，难道为雇主争取利益最大化不是雇员的基本义务吗。”她简单而又郑重地说了两个字：“良心。”
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心理学认为自尊是一种精神需要，是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性。为人处事若毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。正确的原则是：从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性，这需要从两个方面努力。
首先在思想上认清自尊的需要和交际需要两者之间的关系。过于自尊的人，总是把自尊看得很重。其实，不要光想着自己的面子，还要看到比这更重要的东西，另外，还应坚持把实现交际的宗旨看得高于自尊，让自尊服从交际的需要。
其次在交际过程中，要审时度势准确地把握自尊的弹性，追求最佳效果。在以下几种情况下要特别注意：
1．当你受到冷遇时。这时你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度。
2．当你被否定时。这时，你进行辩解、反驳，甚至是争吵，倒不如接受这个事实，效果可能会更好一些。
3．当你受到批评时。此时，对于批评要能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。
脸皮不妨稍厚一点，这并不是不要尊严，而是要把握适当的度。