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第77章 “戒之四”管理

由于变革的几率大增,领导在管理工作中逐渐占有重要的分量。同样的产品在数十年前可能有15年的产品生命周期,现在可能只剩下4年。30年前。顾客抱怨的处理时效可能是数天,而现在必须以小时为单位。40年前,电脑的淘汰时间是10~20年,而现在是3年。

管理工作本质上的转变具有高度重要性,因为领导与管理是不相同的。

这就像会计突然转变为做会计兼弹钢琴。好像以弹钢琴为副业的会计人员,突然被要求有交响乐团的钢琴水准。而会计工作成为兼差副业了。在任何情况下,这种转变对大多数人而言是困难的,甚至对有些人就像是天方夜谭。对于会计与弹钢琴的定义所产生的混淆将问题复杂化。同样的道理,企业对于领导与管理的定义所产生的混淆也将问题复杂化。因此,人们被要求领导时反而管理得更多,结果因为努力却不被上级与顾客赏识而感到挫折。因为分类的模糊。管理者与领导者被安排于不同的团队,因此管理者与被管理者摆在一起,而领导者则被视为危险的叛徒。

行动方案与网络关系的广泛概念,对诠释管理行为是有益处的,因为这个概念贯穿了管理及领导的领域,提供了某种程度的整合性。虽然他们的做法或有不同。但管理者与领导者都制定行动方案及发展网络。现在已经很少有一招半式闯江湖的情形,两种模式的运用是有必要的。

鼓吹领导的热心人士常有扬弃旧管理思维的冲动,然而即使是对领导高度需求的工作也不免含有管理的成分。规划与网络同时并行有助于避免单纯的计划与控制。及单纯的远景与激励,而能进一步运用两种概念的优点。