书城心理学相约在微博——阿德勒的超越自卑
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第5章 超越自卑,要学会品味生活(4)

(一)善于表达自己的意见和需求在与人合作的过程中,孩子总会遇到与人意见不一致的时候。在这个时候,善于表达就显得十分重要。出色的表达技巧可以帮助孩子解决合作中的问题,同时也展示了孩子的思想、个性和智慧。相反,则会起冲突,不但解决不了问题,还会给孩子的心灵造成伤害。

因此,家长要让孩子明白,当与人意见不一致时,不见得就会起冲突,要在心平气和的状态下提出意见,同时要注意训练孩子的胆识和态度,问题要有礼貌地提出来,表达要注意时机,说话要幽默并富有逻辑性。如果孩子的意见和需求遭到了反对,家长要教育孩子学会反省反思,注意培养孩子良好的身心修养。

在合作中,当孩子认为自己对某个问题有独到的见解时,鼓励孩子大胆表达出来,但为了取得更好的接受和领会效果,家长应教会孩子表达意见的角度和方式,比如从侧面把自己的意见讲出来;采用商讨建议的方式,这样既可以验证意见是否合适,而且能把意见阐述得更清楚,容易取得他人的认同。另外,家长要注意教育孩子在发表意见时,口气不要咄咄逼人,不要唐突发言,不要长篇大论地占用过多时间。

(二)善于倾听并尊重他人的意见

重述大家很熟悉的小故事:孙子问爷爷:“爷爷,为什么人有两只眼睛、两个耳朵、两只手,却只有一张嘴巴呢?”爷爷告诉孙子:“这是让人要多看、多听、多做事、少说话呀。”

故事用寥寥数语形象深刻地说明了“听”在人际沟通、交流和协作中的重要性。善于倾听不是与生俱来的能力,需要花很多时间和途径培养才能形成的。

“学会倾听”有两层意思,一指要倾听,听时要集中精神、专心致志。这是一种礼貌,也是对说话者人格的尊重。二指要会听,要边听边思考。家长可以在日常生活中训练孩子学会倾听,专心致志地听,引导孩子边听边思考别人讲的与自己想的有什么不同,为什么会有不同。通过训练使孩子既学会倾听,又保持理解的心态。

除了善于倾听之外,家长还要让孩子明白尊重别人是获得别人尊重的前提,在与别人合作时对别人的工作成绩多尊重一些,会使合作的气氛更加融洽,同时体现了自己的良好个性品质。着名心理学家卡尔·罗杰斯在他的一本书中写道:

你永远不会因为认错而引来麻烦,唯有如此才能平息争论,引导对方也能同你一样公正宽大,甚至也承认他或许错了。

(三)学会与他人分享

与人分享也不是自发的,家长需要循循善诱,教给孩子怎样去做,教会他们分享,这对孩子的成长非常重要,也是孩子学会合作的关键一步。帮助孩子学会分享,必须注重孩子的心理发展特点,同时给予必要的外在强化,才能帮孩子真正地建立起分享意识。

父母要千方百计地使孩子明白,分享不是失去而是互利。注意从小不要让孩子独享好吃的、好玩的。另外,要经常给孩子分享的实践机会。

(四)能够宽容他人的行为

法国作家雨果曾经说过:“世界上最广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是人的胸怀。”宽容使事情变得简单,而苛刻会把事情变得复杂。同样宽容不是与生俱来的,家长也要把握教育时机,让宽容的种子在孩子心里开花、发芽。

除了培养孩子的合作精神,对成年人来说,合作更是必不可少。

一只巨蟒在攻击蚂蚁驻地,正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁,躲闪不及的蚂蚁无一例外地丢掉了性命。

此时数亿只蚂蚁爬上周围的大树成团成团地从树上倾泻下来,砸在巨蟒身上,转眼之间,巨蟒已经被蚂蚁裹住,变成了一条“黑蟒”。巨蟒不停地摆动身子,试图逃跑,但很快动作就缓慢下来了,因为数亿只蚂蚁在撕咬它,使它浑身鲜血淋淋,最终因失血过多而死亡。

一条巨蟒,足够当地蚂蚁一年的口粮了,这次战争虽然牺牲了不少蚂蚁,但收获也不小。数亿蚂蚁毫不费力地把巨蟒扛起来了。然而,扛是扛起来了,并且每一只蚂蚁都很卖力,巨蟒却没有向前移动,因为虽然有近亿只蚂蚁在用力,但这近亿只蚂蚁的行动不协调。它们并没有站在一条直线上,它们朝前后,左右各自不同的方向用力,结果,表面上看到巨蟒的身体在挪动,实际上却只是原地“摆动”。

后来,蚂蚁齐心用力将巨蟒拖成一条直线,蚂蚁们也站在一条直线上。最前面的蚂蚁起步,后面的依次跟上。最后蚂蚁们迈着整齐的步伐前进,很快将巨蟒抬回了家。

从单纯的理论上说,1加1的结果有三种情况。一是1+1<2,在这种情况下,人们没有合作,整个团队只是乌合之众,没有协作关系。二是1+1=2,在这种情况下,人们是在竞争,竞争的结果是各有输赢,团队内的合作关系差强人意。三是1+1>2,团队的协作关系融洽,取得了很好的协调效果。

蚂蚁凭什么能战胜巨蟒并将重量数万倍,数十万倍,乃至成百、上千万倍于自己的巨蟒搬回家?单靠一只蚂蚁是无法完成的,必须由无数只蚂蚁结成有共同目标且动用协调一致的团队才能完成。

在我们的生活中,可以说无处不在体现着合作的力量、集体的力量。一支竹篙难渡汪洋大海,一个人在事业上难以成功。是的,没有能独立立足于社会中的人,只有合作与相互支持才能真正取得成功,现代社会已不再是“孤独剑客”的时代,而是一个高度专业化又高度复杂的社会,时代已发生了强有力的呼唤——协作。可以断言,不懂合作的人,是无法走进成功的殿堂的。“众人划浆开大船”就像搬动巨蟒的蚂蚁一样。

将自己融入整个团队。因为我们负有一个为共同目标奋斗的义务,如果我们希望保持团队的某种优势的话,则无论遭受到怎样的坎坷或困难,我们都应以大公无私的团队合作精神来承担这项义务。

没有整体意识的团队不是真正意义上的团队。没有整体意识的协作也不是真正意义上的协作,在实践中,有许多为了共同的利益或目的而组成的群体,他们貌似一个团队,可内部的个体却为了一己私利,常常意见不一,各行其是,多数完不成整体目标,他们正像一个寓言所描述的一样:

蛇头和蛇尾相互争论谁是老大。蛇头说:“我有耳朵可以听,有眼睛可以看路,有嘴能吃东西,走路也在前面,当然我应当是老大!”蛇尾怒说:“那好,要是我……”话没说完它把身子在树上绕了三匝,蛇头不能前进。过了三天,就快要饿死了,蛇头只好向蛇尾说:“你放开,我让你当老大!”蛇尾得意洋洋地向前走去,可是由于蛇尾没有眼睛,没走几步,就掉进火坑给烧死了。

从前,中国有一句话叫做“人多力量大”,其实,在群体组织中,并不一定得出1+1>2的结果,上述例子中的蛇头和蛇尾就是这种情况。

现代社会把人们组织起来,就是要发挥团队的整体威力,使团队的整体大于各部分之和。如果1+1<2就说明整体的力量小于各部分之和,这就是一个没有整体意识的团队,成员之间也就谈不上协作了。合作不单是一种精神,而是一种生存需要。新世纪的生存之路绝不会比我们以往的路好走,各种各样的挑战在等待着我们。一个团队要建设好,需要每一个方面,每一个环节都做好,才能保证团队的力量,然而要做到团队的协作,整体意识的提高还要从三个外在因素考虑:

(1)公平因素。不注重公平的团队是不能让每个成员协同一心的,只有公平才能达成团队成员之间的平衡。公平一般分为程序公平和结果公平。程序公平比结果公平更影响团队成员。如果只注重结果公平,不注重程序公平,其结果只会导致分配上的大锅饭。

(2)绩效的评估方法。一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系,对每个成员的努力绩效做出评价。一个团队没有完善的绩效评估体系,就不会激发团队成员的积极性。

(3)人际关系。复杂的人际关系,对团队绩效产生了很多负面影响,因为人们把精力耗费在过多的人际关系方面,一个优秀的团队必定要创造一种和谐的人际关系氛围,使团队成员可以在简单的人际关系中,轻松而又全力以赴地进行工作。

团队与群体是不一样的,群体可以因为事项而聚集到一起,而团队不仅有着共同目标,而且渗透着一种集体意识和团队精神。

一个团队,组织的成员没有整体意识就不会协调一致地行动,甚至会产生内耗,这样就不会产生整体大于部分的协同的效应。

西方有句古老的格言:“团结才能让我们稳住成功的基石,分裂则会导致倒塌失败。”

我们强调团队意识和团队精神,其实质就在于强调一种互助协作的精神。要让每一个人都能充分地意识到,自己是团队中的一分子,自己有责任为了整个团队的利益互相合作,互相支持,因为团队的胜利也是每个成员的胜利。

公牛队在1998年NBA总决赛中,战胜爵士队,取得了第二个三连冠的傲人成绩。

与它对垒的敌手,总是在战前针对公牛队的球员特点,制定出一系列应战策略,企图找出公牛队的弱点,并加以还击。其中之一的办法,居然是要设法让迈克·乔丹的得分超过40分。

这个论点听起来非常荒谬,但是,仔细推敲却有道理。

因为,当乔丹个人得分平平时,其他队员才有发挥的空间,公牛整个团队表现更能突出。相反,若乔丹的表现过于突出,球赛成了个人表演,这就削弱了整体队员间的默契与团结。因为,团体竞赛中,最可怕的事不是对手有多强劲,而是自己内部产生嫌隙,造成大家不能团结一心。

协作永远是使自己受益也让别人受益。而只顾自己的人不会让别人受益,自己也不会受益。只有懂得协作的人,才能明白协作对自己、对别人乃至整个团队的意义。

不管是在社会上还是职场中,过多的心结或私心,反而会让我们自己陷入失败的牢笼,不利于整体、团队的协作关系的建立。

其实,天地万物大都是群居的模式,我们不会有真正独处的时候,即使隐入山林,我们也得依靠其他生物而生存。没有团结一致的宽阔心胸,我们只会让自己越来越孤立无援,不断面临一次次失败。

在任何一个团队中都存在竞争。因为人人都有希望、目标和理想,都渴望梦想成真。但对协同作战的员工来说,与队友配合比与队友竞争更为重要,这是卓越员工必须具备的品质。将自己视为团队整体的一部分,竞争的最高限度是绝不能让竞争损害到整个团队的和谐。

团队成员之间要相互支持,而不能相互拆台。一些员工只关注自己的利益,而不信任他人,甚至猜疑自己的队友。其实这是一个态度问题,如果你能善待他人,相互间就可以建立起良好的协作关系。

作为团队的一员,遇到事情发生时,你不该想“这样做,对我有什么好处”,而应该想“这样做,对团队有什么好处”。这两个不同的关注点说明你想的是与他人竞争,还是与他人积极配合。任何优异的成绩都是通过一场相互配合的接力赛取得的,而不是一个简单的竞争过程。只有保证整体的利益,才会实现个人的利益。

只要与队友相互配合,你就能取得惊人的成绩,但如果只满足于单打独斗,就会丧失很多成功的机会。无论做什么事情,只要能相互协作,就会增加所做事的价值和效果。因为,在相互协作的过程中,不仅能充分发挥你自己的才能,而且还会激发出队友的潜能。

翁亚伯特是个具有过人才智的人,他理应在职场上有不错的表现。不料他很快发现,与人共事成为他生涯发展中最难的课题,因为稍有不慎就会使自己与他人失去平衡的关系。并且做到了平衡还不行,还得兼顾办公室其他人的位置,也就是说其他人也得彼此对应平衡。这样才能和谐,即使冲突发生,也是和谐状态下的冲突,很快就会恢复平静。

公司指派他参加肩负特别任务的老虎小组,不料却成为他痛苦的源头。

他觉得这些组员一直对他不友善,他的创见总是无法得到称赞,因此产生许多麻烦及挫折。于是他认为,与人共同努力一件案子对他并不合适,他若能独自一个人工作,无论效率或结果都会更好。他的主管梅根却有不同的看法。她帮他看清了,一个不能与别人共事的人,没有前途,反之,要出人头地,最最重要的就是要具备与人相处的能力,缺乏与人相处的能力注定会尝到失败的苦果。

于是他生涯的转折点出现了,在梅根的安排下,他前往密西根大学学习如何激励团队的诀窍。这些诀窍让翁亚伯特如梦初醒,终于脱胎换骨,成为一个最善于平衡各种关系的人。他选择的集体完成的项目,多是四个人去完成,他是其中一个。有人问他为什么不是三个人,或者五个人。他说:“三个人要么各自为政,要么其中一个人怀疑另两个人关系最亲密,三条心达到一致不容易。五个人更复杂。而四个人,一一对应,每个人都会找到自己对应的另一条边。”

关于在办公室如何积极融入团队,他总结为:

1.以真诚的姿态与同事相处

有困难时,尽心尽力予以帮助,不要冷眼旁观;同事征求意见时,不能给人家没有意义的应答;对方无意冒犯了我们,以无所谓的态度,原谅他。我们和同事们生活、工作在一起,同事们在工作中可以带给我们快乐与满足。假如没有人主动跟我们讲话,也没有人向我们谈心,我们的工作就会枯燥而没有意义。

我们要懂得把难免产生的摩擦化解掉。如果同事们对我们不理睬,在很多事情上与我们作对,那么自身肯定有问题了。要仔细研究与同事合不来的原因,一定要待人热情,努力去营造愉快的气氛,多多研究与人相处的技巧,这是我们事业成败的关键。

2.注意保住同事的面子

人人都爱面子。在与同事交往中,要注意对方的感受,不要管不住自己的嘴,伤害同事的自尊心,无意中给自己树敌。

保留对方的面子,这是很重要的事情。我们要考虑到这个问题。有些人会在众人面前指责他人,不去考虑是否会伤别人的自尊心。我们只要多考虑一下,为他人也想一下,就可以缓解一些不愉快。

3.不要愤怒,更不要报复

当同事们做了对不起你的事时,不要愤怒,要冷静思考,他为什么那样做?

真诚地尝试替同事设身处地着想:他是个有信誉的人,这事,我想应该另有原因吧。要用理智来控制情感,如果确实事出有因,你的心情就会平静;如果真是恶意,也在看清一个人的同时,提高了自己的涵养。

关系到重大的利益,我们可能会被同事暗箭中伤。不要想着对对方进行还击报复。如果我们跟这样的人纠缠,结果对我们自己的伤害会更大。沉默一段时间,时间会证明一切的,那样我们会赢得尊重,赢得更多的朋友。

4.称赞他人,不要嫉妒

同事中会有在事实上,抑或在领导眼中比你强的人,你没有必要去嫉妒他们,试着去称赞他们。最后你也许会发现他确实很优秀,和他的关系也越来越好。同时,你也会得到同事们越来越多的称赞。

5.提高警惕,避免犯不必要的错误