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第47章 方法四 制造光环效应,获得顾客的好感

当一个人在别人心目中有较好的形象时,他会被一种积极的光环所笼罩,从而被赋予其他良好的品质。由于光环效应可以增加人们对未知事物认识的可信度和说服力,使得人们在认识事物方面达到“好者越好、差者越差”的效果。

当你对一个人产生好感时,他的身上会出现积极的、美妙的甚至是理想的光环。在这种光环的笼罩下,不仅对方外貌、心灵上的不足会被忽略,甚至连他所使用过的东西,跟他要好的朋友、他的家人你都感觉很不错。

俗话说“情人眼中出西施”,也是这种光环效应的结果。一位青年男子十分迷恋一位少女,以至于认为她脸上的雀斑像是“天空中闪烁的星斗,楚楚动人”。这是我们生活中很普遍的一种特定的心理现象,其产生的前提是已经在心中把对方当成自己的热恋情人。沉醉于爱河之中的男男女女,都执着于自己的恋爱对象,并对其某一些美的方面特别专注、迷恋和欣赏。这种积极的主观态度,会使这些美的方面在恋爱者心目中显得特别突出,并因此产生光环效应,即由此而推及对方的其他方面,对对方的各方面都产生美的感觉,甚至会把对方的缺陷也当成优点去欣赏。

青少年追星族就是一个很典型的例子。很多青少年因为喜欢某一个歌星或影星而极力地模仿这位歌星或影星,从服装、发型到说话做事的方式,无一不是竭尽全力加以模仿。

因此,在名人的光环下,产生“注意力经济”也是自然而然的了。这使得那些明星身价大增。那些嗅觉敏锐的商业“猎手”自然不会放过这个赚钱的机会,他们往往会有意识地包装明星们,代表他们同有意做广告的厂商谈判。

其实从心理学的角度来说,我们人人都有无意识地迎合光环效应的习惯。比如某位明星突然出现在你面前时,你会不自觉地找他签名;当你和朋友谈论成功人士时,你会自然拿某位名人作比较。大多数人则更多地会迎合权威,用权威的观点为自己作证,而放弃自我的主张与观点。

美国学者罗伯特·西奥迪尼在他的营销学著作《影响力》一书中指出:人们通常会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上,像聪明、善良、诚实、机智,等等。虽然它们与这个人其实并无直接的联系。

美国心理学家凯利曾做过一个心理实验:让一位演讲者在某大学两个班级分别作了内容相同的演讲。演讲结束后,甲班学生与其亲密攀谈,而乙班学生对其则冷淡回避。同一个人作了同样的演讲,为何效果会如此不同?原来演讲前凯利曾对甲班学生说,演讲者是如何热情可亲,而对乙班学生则说,演讲者是如何不易接近。结果学生们戴着有色眼镜去观察演讲者,演讲者被罩上了不同色彩的光环,学生们看到的都是他们期望看到的。

在与别人交往的过程中,我们并不总能实事求是地评价一个人,而往往根据已有的了解来推测他的其他方面。我们常常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性,从局部信息形成一个完整的印象,根据最少量的情况对别人做出全面的评价。这也是商家找明星、名人做广告,宣传商品的原因所在。