书城管理雷军:让创业回归简单
27431200000020

第20章 小题大做才能成就伟业

雷军

作为领导者你一定要把你所关注的事情的每个细节拎出来,或者在你的队伍中形成这种文化,你的事情才能做得好。用柳传志的话说就是比谁夯得实,夯实了哪怕晚走半步也能赢。

背景:

1998年10月,29岁的“技术带头人”雷军被当时的金山董事长求伯君破格提拔为金山总经理,上任时,雷军许下诺言:5年内把金山的管理做成村里(中关村)最好的!

新官上任三把火,雷军烧起的第一把火就是统一服装。“我发现90年代后期时大家觉得管理好就是西服革履,于是我就给所有人一人买一套西服,都是纯色,配上白衬衣,皮鞋也擦干净了,100多人出来都很整齐。”这把火看起来很微不足道,但却发挥了很积极的作用。从内部看,服装的统一实现了文化的统一,服装对所有员工形成了这样的心理暗示:我们是充满激情的团队,与工作无关的事情我们都要抛开,全身心地投入到工作中来。从外界看,西装革履慢慢成为了雷军和他的金山团队的标志,这种统一的形象对金山团队起到了很好的宣传作用。

熟悉雷军的人都会注意到,无论什么时候,雷军的衬衣总是非常平整,皮鞋也永远一尘不染,他做起事来,事无巨细,总能发现很多别人忽略的细节。

雷军甚至连最基本的请客都做了细分,提出了一个“四步请客法”:“要把一个客人请到一定要花四次的时间:第一步,你要提前一周至两周跟客人打电话说明情况;第二步,要提前一周给客人寄请柬或发传真;第三步,要提前一天跟客人做确认;第四步,离开会时间还有半小时时,要再给客人打电话确认。这样,一般客人都会到,如果他不到的话,那他就欠你天大的人情,下次你打一次电话他就一定会来。”

细节决定成败,雷军认为,细节做好了,那么事也就做成了。“会前,当你请100个人时只摆80个凳子,这就确保所有的位置都能坐满,免得刚开始前几排都空着,不好看;会后,你要总结,要查看一下每个人的签到率,每回都请10个人结果只到了6个人,这就说明了工作有问题,需要改进。无数个细节做完以后,你就能确保最后整个会议的质量。”在一次媒体采访中,雷军以请客这样的小事为例,强调了细节的魅力。

在金山员工眼中,雷军的目光十分锐利,他会看似不经意地快速从员工身边走过,又折回来,提醒说,“你那个机箱盖怎么是裸体的。”外人看来,雷军这些事无巨细的做法让自己和旁人都很不自在,只有雷军清楚,正是这种对细节的关注让金山渡过了一次次致命的危机。

2003年,“非典”肆虐,人人自危,整个消费市场极度低迷,“450人每个月花一千万元,又没有钱赚,4个月就完蛋了!”金山面临着极大的资金压力,雷军毅然决定,对成本进行严格控制,一方面,他安排一些员工放假,另一方面,他取消了一系列不必要的报销,包括电话费、出租车费和请客吃饭费等等。同时,他努力建立起全员的成本意识,告诉所有人,“省钱就是赚钱,每省一块钱至少相当于赚三块钱”。在他的控制下,“非典”的影响只持续了两个月,终于没给金山带来可怕的杀伤力。

“控制成本的要领就是:该花的钱一定要花,不该花的钱一分钱都不能花,要从每件小事做起。”雷军对此有很多经验,“我们可以租用便宜的办公室,但这并不意味着我们的办公室会非常拥挤混乱。如果办公室非常不舒服,员工的工作可能没有效率,这是更大的浪费。”“很多创业者觉得一起创业的员工很辛苦,在报销方面非常大方,但这种风气一旦养成,很难改善,人一多,再遇到个别不自觉的人,这几项成本就是天文数字了。其实,回报员工的方式很多,比如给予更好的报酬或者更多的股票等,不应该在管理上放松。”

雷军认为领导者的艺术就是注意整体、关注细节。就是要看清大的框架,还要把细节做好。“任何事情都是由细节构成,细节做好了,事情自然就做好了。”

点评:

秉持着“干大事不拘小节”的理念,很多人对“细节”总是不屑一顾,或者主观忽视、或者视而不见,殊不知,正是小事和琐碎的事构成了“大事”。正如老子所说:“天下大事必作于细。”只有从细微入手,把小事做精,把细节运用好,方能以小事成就大事,以细节成就完美。

海尔总裁张瑞敏先生表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。其实,把细节做好并不简单,首先,管理者要以身作则,对细节给予足够的重视,但是,只靠管理者的一双眼睛,细节是很难全面顾及到的,所以,管理者还需要建立起细节管理机制,以标准和流程来关注细节,另外,在实际运营中,新的细节问题会不断涌现,所以,还需要管理者建立起顺畅的沟通和反馈机制,及时发现,及时解决。