也许这才是寒暄最初的用处。当我们要和别人商谈某事;或参加一个非正式会议遇上别的公司的董事、经理;或是和异性初次约会时,为了避免初次见面时的陌生感而不知如何开口;或缓解正式场合的紧张气氛,我们可以先谈些与正事无关的彼此熟知的话题,如天气、社会风气等。
上面这些寒暄方式是最基本的。除了这些,还可以凭自己的经验,根据不同的情境想出一些寒暄的方式,借以达到接近对方融洽关系的目的。
寒暄看似简单,但要真正恰到好处地运用之,充分发挥其作用,却也要花点工夫。寒暄还应注意以下几点:
(5)一定要积极、主动、爽朗地向人寒暄
记住,不论对任何人,你都得做到这一点,而且最好附之以和善的微笑。这样会立刻赢得人家的好感并很快得到回礼或回应。
(6)根据不同的对象、不同的场合采用不同的方式
对特别熟识的亲属或朋友,也要大大方方地问好,或关切地询问对方最近的学习、工作情况,尽管可能是无意间的寒暄,但这一瞬却成了很好的思想交流的时刻,同时你们之间的情义也更深了。
(7)注意寒暄时的表情和姿势
寒暄时最好配以笑脸,对久别重逢的好友可上前握手、拥抱,要和对方的目光接触。如果行礼时,一定要挺直上身,以优美的姿势使你的寒暄更有效果。
2.酒是友情的润滑剂
喝酒是联络感情、洽谈生意、促进友谊的桥梁。其实,在生意场上,有许多事都是在酒桌上搞定的。
酒是联络感情,洽谈生意,促进友谊的桥梁。许多事就是在推杯换盏中办成的。为此,可以说酒是友情的润滑剂。但如何使它发挥最有利的功效,还在于自己如何运用了。
许多人都是在酒桌上交朋友的,在宴会上,不相识的人坐在一起,酒杯一碰,仰脖儿把酒喝下去,两个陌生人就可能成为好朋友。
好酒的人,很容易在酒桌上交到朋友,他们碰到一起,总是容易惺惺相惜,几杯酒下肚后,便会说相见恨晚,觉得与对方特投缘,朋友就这样产生了。
俗话说无酒不言商,许多大生意都搞定在酒桌上。生意场上有不少人借着酒精的刺激来促进彼此的往来,在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人,在工作了十多年之后变成了杯中高手。如果在酒席上坚持不喝酒的人,则会引起别人的反感,甚至觉得你不真诚,虚伪,心眼太多,不可交。
酒是感情的润滑剂,如何使它发挥最有利的功效,就在于自己如何运用。
尤其是生意人早就已经习惯在酒席间谈生意,好像不喝点酒就没办法敞开胸怀说话似的。这种习惯其实并非中国人所特有的,外国人也是如此,除了阿拉伯国家的人碍于戒律之外,这可说是地球上普遍的现象。
从古到今都流传着这样一句话:“酒逢知己千杯少。”即使现在也是如此,彼此谈得来的人到一块老酒一喝,话密了,情自然就浓。酒杯对酒杯,心口对心口,滚烫的友情便挡也挡不住,友谊也随着酒的绵香而逐渐加深。
但是几乎所有的人都有过切身体会,并不是能喝和敢喝就能交上朋友。所以,探索一下酒桌上的“奥妙”,必将有助于你交际成功。
(1)众欢同乐,切忌私语
大多数酒宴上宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免惟我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。
特别是尽量不要与邻近的人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会使别人产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响酒宴上的气氛。
(2)看清宾主,把握大局
大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时应时刻关注各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会。
(3)话语得当,诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的话语,会给别人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,并巧妙地运用你的诙谐幽默。这很关键。
(4)劝酒有度,切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法让别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的可就犯难了,有时过分地劝酒,反而会伤害朋友间的感情。
(5)敬酒有序,主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或留意别人如何称呼他,做到心中有数,避免出现尴尬的局面或伤了感情。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬,但是要注意:如果在场有更高身份或年长的客人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者、长者敬酒,不然会使大家都很难为情。
(6)察言观色,了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,只有了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
(7)锋芒渐露,稳坐泰山
酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力并注意说话的分寸,既不让别人小看自己,又不要过分地表露自身,选择适当的机会逐渐露出自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致让别人产生“就这点能力”的想法,从而使大家不敢低估你的实力。
在酒桌上交友办事,要把握好分寸,分寸把握好了,酒喝好了,要办的事自然能够办好。
3.善于制作人际关系图
制作人际关系图是建立人际网络的重要方面,它有利于查阅各方面人际资源的平衡状况,便于在发展人际关系上作出重点调整与改善。
一个公司需要两种不同的平衡表:一种是财务收支平衡表,另一种是人力资源比较平衡表。前者因为公司经营所需,后者更是公司发展不可缺少。
这不但适用于公司,也适用于个人,你不妨把自己认识的人。列出一张人际关系平衡表,这对你的现在或未来都是很有帮助的。
制作方法是这样的:
先把和自己有往来的客户名称,以及公司里有所关联的部门写下来,制成一张图表。然后,再画一张公司方位图,并将自己办公所在的位置,用红线框起来。接着,以自己的办公桌为中心,把附近同事的办公桌也加上框框,并预留空隙,在其中写上个人的姓名。(框框尽量画大)再用铅笔注明各人升迁、异动等职位变化,如此可便于日后改写。
最后,再在与你工作时有接触的人名旁边,画上“+”(正)号、“—”(负)号与“△”(三角):
对自己工作有利,或对本人深具好感的,打一个“+”;反之,于己不利,可能心怀不轨的,就打一个“—”。如属漠不关心,对于工作没有什么影响的,打一个“△”。
在这张表上,每个人的职务、经历、负责的业务内容、对公司本身的影响力,都要简单地记录下来。待人事有所更换、变动时,再予以修改、增减。
你不妨利用四开图画纸,多做几张这种表,因为它甚至可以具体显示出你和客户之间的关系。
比如,你可以更加仔细地另制一张人名表,依据各人对己的影响力大小,按照编号次序排列下来。“+”、“—”、“ △”所代表的仍如上述,看看自己能否将原有的“—”、“△”,慢慢改变成“+”。当然,“+”号越多越理想,如果“—”号不减少,且有增加的趋向,就表示你在人际关系上极需谋求改善了。
4.把名片当作交际中的联谊卡
在日常人际交往的活动中,名片具有极其重要的作用,它是一种“介绍信”和社交的“联谊卡”。
在人际交往中,名片是自我介绍和了解他人的重要资料。是获得个人信息的一把钥匙。名片作为交际中的“介绍信”或“联谊卡”,其作用是不言而喻的,只要好好地利用,必定能为你的交际添彩加油。
一位社交界高人曾说道:“名片常常是获得个人信息的第一把钥匙。”的确,在交际中,名片所产生的作用是巨大的:希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况……
在这些情况下,我们都应该充分地发挥名片的功能作用,可以郑重其事地向对方递上自己的名片,最好是起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交予对方,并在口头上有所表示:“请多指教”、“请多多关照”、“我们认识一下吧”、“今后多多联系”,或者简单地作一下自我介绍。
而当他人递给你名片时,你应立即停止手中的一切事情,面含微笑,直视对方,双手接过对方的名片。然后,至少用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问,则可当场向对方请教,以表示对对方的重视与尊敬。接受他人名片时,也应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,比如可以说:“认识您真高兴!”或“这是我的荣幸!”
名片是交际中的联谊卡,只要好好地利用,就能为你的交际添彩加油。
5.把交友名册放在身边
交友名册是人际交流信息的重要宝库,利用它可以时时查寻和检阅有关资料,便于快速地与对方进行沟通或联系。它既是工作上不可缺少的资料,也是个人成功交际的必备资源。
一位企业家的办公室墙上,贴着一张大纸,长1米,宽3米,字为横写,是他所制作的“交友名册”。
这张纸上,写满了他的一些朋友的大名,两百多个人名和电话,很整齐地排列下来。此外,还有一张格式相同而以公司名称为主的客户通讯表。它们都是他工作上不可缺少的重要资料。
这位企业家介绍说:与我接触较为频繁的公司与个人,若要仔细分类,则有传播界、学术界、企业界以及各种机构。由于每天都要和这么多人打交道,因此,这张“交友名单”便成为我业务的重点所在。
根据此张人际关系的“交友名册”,我可以时时检视自己与客户的交往情形:
“这位先生,有好些日子不曾联络,这个礼拜一定要找一天过去拜访一下。”
“此人拜托我收集资料,还没送过去,今天一定不要忘了。”
“某某好友的生日快到了,到时应该送份贺礼去。”
“要知道,光与对方交好是不够的,还必须经常保持联络,以维系友情于不坠,这样,才能确实强化你的交涉能力。”
根据以上介绍,可以看出,这位企业家确是一位了不起的人际交往高手。他不仅亲手制作了这张时时需要的交友名册,而且懂得,人际关系的往来必须是“经常性”的,接触越频繁,彼此的交情就越深厚。
倘若有人在私下批评你:“这个家伙,只会在有事情的时候,才想到来找我。”那么,你的人际关系就不及格了。长期下来,你是会吃亏的。尤其作为一个社交高手,更不可使意见交流的管道生锈;这样非但阻碍彼此的沟通,也会削弱交涉本身所产生的力量。
万一由于自己的疏忽而发生了这种情形,你要赶紧设法补救。最好的方法,就是亲自登门造访,若因为时间、地点和情况有所不便,你可以直接以电话或书信和对方取得联系,并向对方解释自己疏于联络的原因,以求得对方谅解。往后,最重要的就是要重拾交情,并继续维持下去。
为了不使好不容易才建立起来的人际关系毁于一旦,你就要不嫌麻烦,勤于打电话、写信以及登门拜访。其实,这些对你来说,都是不费吹灰之力的举手之劳,在维持彼此间交换情报,及沟通情谊的前提下,你又何乐而不为?
6.通过朋友介绍朋友
人际关系发展的最佳状况,就如同树的枝桠一般,逐渐向四周延伸。而使这棵交际之树繁荣的方法之一就是通过朋友介绍朋友。
与朋友介绍的朋友交往时,不可能一下子就进入正式的公事话话题,而是在交往过程中渐渐地融合到一起。俗话说:“一回生,二回熟”,只要你善于把握,就不难与对方建立起情感。
不论是生性害羞或是对陌生人没有安全感,大部分的人都不擅于与初次见面的人交往。在这种情况之下,不妨先从朋友的朋友开始交往,因为这时有已经熟悉的朋友在场比较容易从轻松的话题开始,说些笑话或调侃自己的话都是很有效的方法。事实上,这种方法也的确很有效。
经朋友介绍后,与新朋友第一次见面的印象,对日后的交往而言非常重要。在第一次见面时,仍然要坚持自然而又大方的原则,任何忸怩作态都是要不得的。交往是长期持续下去的,矫情的表现方式将不利于日后的交往,最好还是自然而真情流露。为了让陌生的对方能够了解自己,最好是先让朋友把自己的情况向对方作些介绍。
有了朋友的介绍和铺垫,可以及早完成“安全感#信任#了解”的交往过程。
在与新朋友交往中,为了打开对方的心胸,必先打开自己的心胸,以温馨的人情味将对方迎入自己的心中。
经由朋友介绍的朋友,比较容易在轻松的气氛下交谈。当然,朋友交往就是在有需要时能够互相协助,这并不是互相利用。在需要的时候,透过彼此熟识的朋友引见更容易见效。
此外,你也可以自己与对方联系,再把彼此交往的情况告诉彼此共同的朋友。但是,可不要超越了介绍的朋友,有些人就是因为忽视了原先的介绍者而遭到批评。如果处理得不好,你可能同时失去两个朋友。朋友交往时,有些礼仪还是要遵守。
你也有受人之托代为照顾他的亲戚或朋友的经验吧!虽然是受人之托,但还是要忠人之事才行。因为这不但代表了你对托付的朋友所尽的一份心力,也是你拓展自己人际关系的大好时机。
7.不要把朋友当成拐杖
友情是我们生活中的动力机器,要想友谊天长地久,就要相互理解与体谅。无论在哪里,都不能“靠”朋友。如果拿朋友当拐杖,则是贬低朋友,滥用朋友的情义,这是无法维系长远的友情的。
张超是个很讲义气的小伙子,大学毕业后分在省级机关工作。自打成家有子之后,他越来越怕接到朋友或家乡故人的电话或信,内容无非是说“我几时几时要到你那儿,帮忙买张卧铺票”、“联系个医生”、“陪我逛逛百货大楼”、“托你带件什么东西”、“帮我……”诸如此类的事。你要说这些事有多难吧,也确实没多难,你要说没多大事吧,可每次总把人折腾得精疲力竭。更可怕的是朋友到家里来住,地方小倒腾不开,再加上吃喝用拿,自打朋友走后的那几天,妻子的脸色总是怪怪的,阴晴不定,时不时嘴里冒出一句:“狐朋狗友!”弄得张超左右为难,尴尬万分。
对于张超的处境,应该说,他的这些家乡朋友、故人确实给他的生活带来了一定的干扰。原因是他的这些故友们没有摆正朋友关系,没有认识到朋友之间究竟应该怎样对待!也可以说,张超的朋友们是在滥用他人的友情。我们必须懂得,朋友要留在关键的时候再用,不要把他们的善意滥用在无关紧要的事情上,就像遇到危险之前要保持火药干燥一样。倘若你迫不及待让朋友为你办事,日后还有什么能让他为你做呢?能够帮你的朋友比一切都珍贵,珍贵之物决不应滥用。