书城成功励志解读人生智慧密码之八:人脉历练智慧(上册)
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第10章 塑造好形象:赢得他人的信任(6)

培养礼貌待人的美德,必须提高自身的文化素质和加强道德修养。能否礼貌待人,在很大程度上决定于自身的文化素质和道德修养的高低。文明礼貌的言谈举止,是人们文化素质和道德修养的外在表现;同样的道理,一个粗俗无知、道德修养低下的人,很难想像他会文明处世,彬彬有礼。

培养礼貌待人的美德,还要学习有关的礼貌知识。除了日常的文明用语之外,诸如招待客人、出外做客、亲朋相聚、文娱体育等与人们关系密切的社交活动,其中的礼貌知识,也须了解和注意在实践中运用。

2.彬彬有礼会给你带来好人缘

人是有感情的动物,因此,当别人尊重你,你会感到快乐;当别人轻视你,你又会觉得气恼。不管在任何时代,彬彬有礼的人总是会受到大家的欢迎。

促使人与人之间相处圆满的最好方法,就是“礼”。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义,同时,也表现出个人的修养。

中国是历史悠久,具有深厚的文化积淀的文明古国。中国人的民族性较西方人含蓄,因此,特别讲究礼节。由于传统文化的束缚,很多人太重视繁文缛节,使得人们对“礼”的认识发生偏差,现代中国人的礼仪观念也日趋淡漠以至于片面以为只有对长辈、上司,或想讨好对方时才讲礼节,对晚辈或自己没有利害关系的人,就可马虎。

甚至还有人认为,礼貌只是社交上的一种手段,并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节,岂不是使人际关系变成“钱货两结”的交易关系,和做生意又有什么两样?难道“礼”真的只是人际关系中的虚假行为吗?

现代心理学指出,“自尊是维持心理平衡的要素。”可见,每个人要维持心理的平衡和健康,都要有活得“理直气壮”的感觉,也就是处处受人尊重,才能进一步肯定自己存在的价值。所以,尊重、体谅等“礼”节,绝不是规章条文,也不是虚假问候,而是发自内心最基本也最真诚的行为。

俗话说:“先学礼而后问世。”学些什么礼呢?彬彬有礼的态度是怎样的呢?没有人生下来就懂礼,家庭、学校、社会逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是,一个人每做一件事,如果都有一套刻板的礼仪在缚手缚脚岂不繁琐极了?

事实并不尽然,因为,有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分,习惯成自然,我们早已感觉不到它的约束。另外,关于人情往来、社交活动……等较特殊的礼节,只要我们基于尊重、体谅别人的心情,也都是不难做到的。

所以,礼,绝不能,也绝不是只讲求形式的,要保持彬彬有礼的态度,一定要从对别人的关心出发,在现实生活中,随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神,在社交场合中,自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。

学习礼节虽不是一件难事,但要做到时时保持彬彬有礼的态度,也不是件容易的事。因为礼节并不只是“鞠躬如也”就可涵盖的,它在某种程度上反映了个人的修养道德。有人说:“要学习礼节,最好是从公共场合待人接物做起。”这话非常恰当,只要平常多留心人们交往时的各种行为,就不难学习到许多待人接物的做法。

如果能身体力行,适当地做到“多礼”,则必然“人不怪”而大受欢迎。所以,彬彬有礼的风度,不但能成为你最高贵的“饰物”,同时还能赐给你最佳的人缘。

3.尽礼尽心:展现你的“绅士风度”

敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之,要被敬、被爱、广得人缘,必须在做人处事以及社会交往中的种种小节上守礼尽心。所谓“绅士风度”,不是道貌岸然,凛然不可侵犯的样子,而是指适时适地表现出适度的礼貌来。

有些人误以为男人一定要长得英俊、有钱有势、轿车代步、出手阔绰……等,才能讨女性的欢心,其实虽然金钱、地位人人都喜欢,但一个有内涵的女子,她最欣赏的必定是风度翩翩,言行举止合乎礼节的男士。也惟有懂礼貌,风度高雅的男人,才是女性最心仪的。因此,跟一个礼貌周到的男士同行,远比跟有财无礼的男人在一起愉快多了。

礼貌是发自心底的,外表的作态极易叫人一眼看穿,所以,奉劝男士们应熟习与异性交往的礼节。如果你知道在什么场合,自己该怎么做,而不会违礼失态,那你就是一个标准的绅士了。

在西方社会中,女人一向备受礼遇,不管是女性主管、女同事或家庭主妇,男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反,典型的大男人主义,男人处处要占上风,无论在什么场合,男人的地位总是至高无上,丝毫不容侵犯的。不过,现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时,不注意礼貌是无法受到欢迎的。

男人照顾女人,女人接受男人的服务,这是天经地义的事。“能者多劳”,男人的身体比女人强壮,力气比女人大,就是动作也比女人敏捷,借着这个先天的优势去帮助女人,减轻女性的负担,是男士应有的风度和器量。

例如,乘车时,让女士先上车;陪同女士到某处去,抢先一步为她开门;进入室内后,为她脱外套、拉座椅;当你想抽烟时,应征询她的同意。这些动作绝非装腔作势,故意卖弄,实在是必要的礼貌,不过做时态度要自然大方,才不会弄巧成拙。

搭乘火车或其他交通工具时,如果遇见女性携带行李或较重包裹,也应代为取放,因为女人力气较小,提取得不方便,男人体魄健全,轻而易举之事,何不效劳?

陪同女子上街时,则应走在道路外缘保护她,或帮她提较重的物品。如遇下雨时,更应替她撑伞。走在泥泞的路上,也应让女伴挽住你的手臂,以免滑跌或摔跤。人群拥挤时,则应先行一步,为她开路。

与女友相偕欣赏电影却迟到时,应牵着女方的手,由服务员带路或小心地去找座位,切勿把女友丢在黑暗中不顾,否则是非常不礼貌的行为。

日常有女性需要帮忙时,也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中,切忌热心过度。比方说,你可以代提行李,却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物;陪女子遛狗,可以帮她拉系狗的皮带,但要是抱在怀中的小型宠物,就大可不必代劳。

礼貌欠周令人不快,礼貌过多也令人难堪,惟有恰到好处,因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼,止乎礼”,以温文尔雅的绅士风度为女性效劳,才是现代男人的骄傲,才是社会交往中男人应有的品位与修养。

4.了解和掌握日常交往中的礼貌用语

相互问候和介绍,是人们日常生活最经常的礼貌行为。了解和掌握其中的礼仪规范,有助于提升自己的文明高雅形象。人们日常交往的礼貌用语,一般分为问候和介绍这两大类。

(1)问候

问候就是向对方说一些表示良好祝愿、欢迎的话。对人高兴地问候,是增加生活乐趣的一种礼节形式。对熟人不问候,或者不回答别人对你的问候,都是很失礼的行为。

在中国,人们见面时常习惯问:“吃饭了吗?”或者问:“你去哪儿?”以此来向对方表示问候之意。不管什么时候,不管对方回答“吃了”还是“没吃”,双方都点头而过。这个习惯对于西方人来说实在难以理解。他们认为,如果你问他吃饭了没有,就是想邀请他就餐或吃点东西。若你听到对方回答“没吃”而又不发出邀请,对方就会认为你在戏弄他。如果你问他去什么地方,他则会认为你干涉他的私事,同样会引起他的反感。

打招呼,最简单的话是说一声“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“你好”等。

“Hello”在美国是一种普通的招呼语,除非正式场合使用正规的问候语外,其他场合均使用“Hello”一词。不正式的招呼词是“Hi”。虽然在介绍时永远不该用它来招呼对方,但平时它却是一个老少咸宜的友好的问候方式。

“您早”、“您好”、“再见”、“请休息”、“晚安”、“拜托了”、“请多关照”等是日本人相互见面时最常用的招呼语,体现了他们良好的礼貌修养。对日本人不宜说“你吃饭了吗?”这类失礼的话。

在巴基斯坦、阿拉伯国家,由于多信奉伊斯兰教,打招呼的第一句话就是“真主保佑”,以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等佛教国家,则普遍说:“愿菩萨保佑!”

问候时应注意以下几点:

①问候时距离不应太远,应以正常说话声音使对方能听清为宜。不可因同熟人打招呼而使全场为之侧目,或者突然从座位上跳起来并穿过整个大厅,甚至冲撞了其他人。

②问候时眼睛应注视对方,不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里,显出一副心不在焉的样子。

③通常年轻者应先向年长者问候,男性应先向女性问候,身份低者应先向身份高者问候,遇到一群熟人或要与熟人结伴而行时应主动问候。

④与同事、朋友等每天第一次见面时可以问候,再见面时就不必问候,微笑或点头示意即可。

(4)介绍

介绍是人与人之间相互认识的桥梁,是人们开始交往的第一步。因此在社交活动中,通过介绍可缩短人们之间的距离,帮助扩大社交范围,加快彼此之间的了解,还可以消除不必要的误会。

①自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的介绍方式,它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在许多人交谈或聚会的场合,如果你要和一个不相识的人谈话,首先应该做自我介绍。介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方也有与自己相识的愿望,并且非常热情,那么做自我介绍一方还可以进一步自我介绍,如自己的经历、专长、兴趣等。介绍自己要亲切有礼,态度谦虚,不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务,只介绍自己所在的单位,不介绍职务。最简单的介绍可以这样说:“你好,我是××,请多关照。”

有一种情况就是你和对方有一面之交,但由于时间久了或你在外形上有了变化等各种原因而没有认出你时,可以采用委婉的方法提示对方,如:“我想您是××先生,是吗?我是××。”并告诉他你们曾在什么场合下见过面,但不可生硬地说:“你把我给忘了吧?”

作自我介绍时,必须镇定而充满自信。一般人对于具有自信心的人都另眼相看,对方因此会对你产生好感。还要善于用眼神去表达自己的友善、关怀及渴望沟通的愿望。一个含糊不清的自我介绍,会使人感到你不能把握自己,对方会对你有所保留,彼此沟通便有阻隔,所以介绍时一定要清晰地报出自己的姓名及身份。自我介绍只有运用恰当,才能收到较理想的效果。

②他人介绍

他人介绍,是指在社交场合,由他人将你介绍给别人。由他人作介绍,自己处于当事人之中,如果你为身份高者或年长者等,听他人介绍后,应立即与对方握手,表示热情,欢迎,很高兴认识对方等意;如果你为身份低者或年龄轻者等,当将自己介绍给对方时,应根据对方的反应来作出相应的反应。如对方主动伸手与你握手,你要立即将手伸出与对方相握,对方愿意交谈,你应表示高兴交谈。

有时你很想认识某一个人,但又不方便直接去自我介绍,于是可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。尤其是想结交一个素不相识的朋友时,采用他人介绍是最好的方式。

介绍时,除女士和年长者外,一般应起立,但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,这时被介绍者只要微笑点头便可,相距近者可握手,远者可举手致意。

③为他人作介绍

在各种社交场合,若自己和朋友们聚在一起,而朋友之间又互不认识,介绍他们互相认识是一种起码的礼貌。

为他人作介绍时,对将要被介绍的双方的情况都比较了解,这是介绍的前提。在绝大多数的场合下,介绍人为他人作介绍都是深受欢迎的。但也有例外情况,即相遇的双方或一方出于某种原因根本不愿认识,如果在这种情况下为他们作介绍,就使他们陷人不情愿之中而又不得不勉为其难,这也是失礼和不适于人际交往原则的。因此,介绍人应对双方是否有结识的愿望有实在的把握,若一时把握不准,可以先征求一下同行朋友的意见,比如说:“那边有我的一个老朋友,我得过去与他打一下招呼。”这样,同行朋友如愿意结识他,就会跟在你身边,如果无意则会避开。另一方面,介绍人要机灵敏捷、善解人意,通过观察发现双方是否要求介绍,如双方有意相互结识并期待你作介绍,就应该义不容辞地为双方作好介绍工作。

在介绍两个人互相认识时,总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人,即“五先五后”。

第一,将男士介绍给女士。

在介绍过程中,先提到某个人的名字是对此人的尊敬。通常先把男士介绍给女士,并引导男士到女士面前作介绍。介绍中,女士的名字应先被提到。如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。”

第二,将年轻者介绍给年长者。

在同性别的两人中,年轻者应该被介绍给年长者,以示对长者的敬意。

第三,将地位低者介绍给地位高者。

在公务活动和商业性介绍中,不分男女老少,只以社会地位的高低作为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

第四,将未婚的介绍给已婚的。

在两个女性之间,通常将未婚的女性介绍给已婚女性,如果未婚女性明显年长,则可以将已婚的介绍给未婚的。

第五,将主人介绍给客人。

通常将主人介绍给客人,使客人了解主人的身份、地位等,以便更好地沟通。

介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去。必要时可以说明被介绍一方与自己的关系,以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

⑤集体介绍

集体介绍一般可采取的方法有两种:一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者;另一种是将大家介绍给一人,这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己,也适用于非正式的社交场合,比如,主要领导人对其特殊下属(如先进工作者、劳模等)的接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。其介绍的基本顺序有两种:一种是按照座次或队次顺序进行介绍,另一种是以身份的高低顺序进行。

5.拜访他人,掌握一定的礼仪规则

拜访他人是我们日常交往中经常要做的事情,古人云,“出门如见大宾”,即指在拜访他人时要庄重得体,不失身份。因此,拜访人也应该遵循一定的礼仪规则。拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头,通过事先预约,确定见面时间与地点,并按时赴约而进行的拜访;非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分,而且两者也可以互相转化。

无论是正式拜访,还是非正式拜访,都应讲究礼仪规则。

(1)拜访的准备